El marketing por SMS puede ser una herramienta increíblemente poderosa para hacer crecer su negocio si se usa correctamente. Si comete un error, puede convertirse en spam y molestar a sus clientes y clientes potenciales. En esta guía, repasaremos lo que se debe y no se debe hacer en el marketing por SMS para ayudarlo a diseñar su próxima campaña correctamente.
¿Cómo utilizar el marketing por SMS para incrementar las ventas?
La cantidad de tiempo que las personas dedican a los teléfonos móviles sigue aumentando. Si bien algunas otras formas de marketing se ignoran y olvidan fácilmente, un mensaje SMS puede ser una forma de dar a sus clientes una advertencia en su teléfono que es probable que vean.
Si tiene una forma de recopilar números de teléfono móvil, los SMS pueden ser una forma de llegar a las personas en una campaña de marketing más amplia. A continuación, se muestran algunas formas en las que puede utilizar el marketing por SMS para impulsar las ventas:
- Envíe a sus clientes un especial exclusivo para que puedan tomar medidas, especialmente si es por tiempo limitado.
- Informe a los compradores en persona o en la tienda.
- Aprovecha las tendencias y los eventos especiales (como las rebajas del 4 de julio).
- Venda más o recuérdeles a los clientes otros servicios que puede ofrecerles.
- Envía algo gratis al comprador. Por ejemplo, una cafetería puede permitir que sus clientes tomen café gratis con la esperanza de que se queden y compren más, o simplemente vuelvan a la tienda.
Cómo utilizar el marketing por SMS sin enviar spam
Todos hemos tenido correos electrónicos o mensajes SMS que, en nuestra opinión, parecen un poco spam y molestos. Esto puede llevar a los clientes a abandonar su servicio de SMS y crear una reputación incorrecta para su negocio. Entonces, ¿cómo se evita el spam y la falta de voluntad?
Primero, no use su lista de SMS para contactar gente con demasiada frecuencia. Recibir un mensaje todos los días simplemente molestará a la gente, o la gente podría pensar que es una estafa (según las estadísticas de ciberseguridad: el 40% de las víctimas de robo de identidad se comunican por teléfono). Las tácticas implacables y asertivas tienden a fallar en la mayoría de las empresas.
Sé útil. Si encuentra una manera de asociar información útil, un descuento o algo que sea conveniente para sus clientes, es más probable que ellos aprecien su mensaje incluso si no aprovechan su oferta o aprovechan su promoción. Se trata de un juego largo; puede convertir a los clientes después de darles valor.
Trate de ser personal también. Si tiene datos sobre la persona a la que está enviando mensajes, o puede usar herramientas de búsqueda inversa para encontrar más información, puede reducir el número de mensajes por área, referirse a las personas por su nombre, etc.
Las 3 mejores herramientas de marketing por SMS
El marketing por SMS está creciendo y la industria busca satisfacer la demanda a medida que más y más empresas comienzan a utilizar SMS en su marketing. Aquí hay tres herramientas que le ayudarán a utilizar el marketing por SMS.
1. Herramientas de búsqueda inversa para personalizar
Estas herramientas le permiten obtener más información sobre las personas que dejaron su número. Use herramientas de búsqueda inversa para obtener más datos y orientar su campaña de marketing de manera adecuada, en lugar de simplemente usar el método de dispersión.
2. CRM (Gestión de relaciones con los clientes)
Los CRM pueden permitirle realizar un seguimiento de sus clientes y de todos sus contactos con ellos. Esto significa que podrá obtener una imagen de qué campañas están funcionando para su base de clientes, cuándo se envió la última campaña, suscripciones, rebotes y más. CRMS es una forma de software que a veces puede ejecutarse como aplicaciones en su computadora o dispositivo móvil. Es el eje central para almacenar todos los datos de sus clientes y rastrear su relación y éxito.
3. Herramientas de chat «Live Agent»
En algunas industrias, puede ser recomendable que el cliente pueda responder a su SMS, en lugar de solo recibir información. Esto demostrará que está feliz de llegar a sus clientes si usa una herramienta de agente real para conectarse y hablar con su cliente si responde a un mensaje SMS, incluso de una manera más personalizada.
Beneficios clave del marketing por SMS
¿Cuáles son los beneficios de utilizar el marketing por SMS para su marca?
- Es relativamente económico.
- Puede ejecutar campañas personalizadas.
- Puede conectarse rápidamente con los clientes para obtener promociones y ventas instantáneas.
- Es más probable que se vean los mensajes que los correos electrónicos o las redes sociales.
- Puede vincular el marketing por SMS con otras formas de marketing para lograr una eficacia aún mayor.
- Puede utilizar SMS para la comunicación directa, lo que no es posible con otros formatos.
Cada marca tiene experiencias ligeramente diferentes, pero hay muchas formas en que el marketing por SMS puede convertirse en una parte integral de su marketing.
Al igual que con otros tipos de marketing, el éxito dependerá de cómo utilice correctamente el marketing por SMS. Si puede dirigirse adecuadamente a su audiencia con anuncios personalizados y una oferta útil, es muy probable que el marketing por SMS sea exitoso para su negocio y le permita crear un nuevo canal de comunicación instantáneo con sus clientes actuales y potenciales. Evite la sensación de spam y, en cambio, haga que sus clientes sientan que está agregando valor cuando sus alertas muestren un nuevo mensaje de su empresa.
