Le marketing des applications mobiles est différent des autres secteurs. Quelqu’un peut installer une application et ne pas l’utiliser, ce qui signifie que vous pouvez créer un client et l’enregistrer. Cependant, ce n’est pas bon pour votre entreprise. En moyenne, 60 à 90 applications sont installées sur un smartphone, tandis que 30 applications seulement sont utilisées par mois. Si les utilisateurs n’utilisent même pas votre application, la paieront-ils?
Le pont entre la création et la fidélisation des clients est le processus de personnalisation de votre application. L’onboarding se produit lorsqu’un utilisateur interagit pour la première fois avec votre application, et vous pouvez profiter de cette opportunité pour en faire un utilisateur payant.
La plupart des applications accueillent les utilisateurs avec une série d’écrans où ils essaient d’informer l’utilisateur sur les fonctionnalités de l’application et de collecter des données utilisateur ainsi que des préférences. En tant que premier point de contact, le processus d’intégration peut être un moment déterminant pour les utilisateurs lorsqu’ils décident s’ils souhaitent passer l’essai gratuit et évaluent l’option d’achat de la version premium à la fin de l’essai gratuit.
Un processus d’intégration bien pensé signifie que votre application a:
- Taux de désabonnement ou de rebond inférieur
- Plus d’engagement des utilisateurs et plus d’action dans l’application
- Transformation plus rapide en client payant
- Augmentation de la LTV client
Tous ces facteurs affectent directement ou indirectement les revenus de votre application. Dans cet article, nous mettons en évidence plusieurs moyens rapides pour aider à aligner le processus de personnalisation de votre application pour une adoption plus facile par les utilisateurs.
1. Adaptation ininterrompue avec des objectifs clairs
Une connexion simple et conviviale peut être le début d’une longue relation avec un client. Grâce à un processus ciblé, vous pouvez être sûr que toutes les étapes et actions vont dans la bonne direction. Les principaux objectifs du processus d’adaptation des applications mobiles devraient être:
- Informez l’utilisateur des suggestions de l’application
- Recherchez les autorisations appropriées pour aider l’application à fonctionner
- Recueillir des informations sur les utilisateurs pour les aider à personnaliser leur expérience
2. Présentez la proposition de valeur de votre application
En offrant aux utilisateurs la valeur ajoutée de l’application, vous gagnez leur confiance et leur attention en les aidant dans le processus. Pour mettre en valeur votre proposition de valeur:
- Concentrez-vous davantage sur le but de l’application que sur les fonctionnalités
- Mettre en évidence les captures d’écran des fonctionnalités de l’application
- Les avantages subtils des options payantes
3. Maintenez le flux pour faire avancer les utilisateurs
Tirer parti des expériences de streaming à différentes étapes du processus d’intégration peut augmenter l’adaptabilité et le client est plus susceptible de terminer le processus. Voici quelques conseils à considérer:
- Utilisez la technique des «pieds dans la porte»R: Au lieu de demander tous les détails et les permis en une seule fois, décomposez-le en plusieurs étapes.
- Allumer l’indicateur: L’indicateur gardera une trace de afin que l’utilisateur sache combien d’étapes supplémentaires sont dans le processus. Plus près de l’étape finale, l’utilisateur s’efforcera de terminer le voyage.
- Trouver l’équilibre: La surcharge de l’écran peut effrayer l’utilisateur, mais un simple flux est plus pratique. De plus, trop d’étapes de personnalisation peuvent être fastidieuses pour les utilisateurs. Ainsi, réduire le nombre d’écrans de connexion au minimum possible tout en maintenant un équilibre entre fonctionnalités gratuites et payantes.
- Demandez des informations simples à l’avance: Définissez des informations générales que l’utilisateur peut facilement partager lors des étapes initiales.
- Suggérer une option de désinscription: Pour garantir l’expérience utilisateur, vous pouvez leur offrir la possibilité de se désinscrire en plusieurs étapes. Vous pouvez leur demander dans les étapes ultérieures d’utilisation de l’application si ces données sont nécessaires.
4. Fournir lors de la demande d’autorisation
Selon la fonction individuelle de l’application, vous pouvez avoir besoin de différentes autorisations d’appareil (telles que la notification push, la localisation, la lecture de messages ou l’accès au stockage) pour une meilleure expérience, ou une autorisation de communication pour les communications par e-mail et SMS.
Lorsque vous demandez de telles autorisations, informez l’utilisateur de la manière dont ces autorisations amélioreront l’expérience. Étant donné que certains utilisateurs peuvent être réticents à partager leurs informations, permettez-leur de sauter des détails inutiles. En offrant une option de saut, vous pouvez réduire considérablement le nombre de refus.
5. Pratique de la personnalisation
Vous pouvez leur offrir un avant-goût de la personnalisation dans le processus d’intégration, ce qui les aidera à comprendre comment la communication leur donne des suggestions pertinentes. En fonction de la fonctionnalité de l’application, réfléchissez aux moyens de déterminer le pouvoir d’achat de l’utilisateur afin de pouvoir demander des informations pertinentes et proposer les bonnes solutions. Il est important que vous personnalisiez les capacités de personnalisation en fonction du segment de votre application.
6. Offrez un cadeau de bienvenue au guide des fonctionnalités payantes.
Vous pouvez offrir aux utilisateurs une incitation lorsqu’ils terminent le processus d’intégration. Une proposition pertinente et opportune peut augmenter les chances de les impliquer dans la première action. Assurez-vous simplement que l’offre est rentable et qu’elle crée une habitude pour que le client se sente plus intéressé à passer à un abonnement payant.
7. Surveillance et suivi
Surveillez de près les analyses d’intégration pour déterminer vos performances avec le processus d’intégration et l’application. En utilisant des tests A / B sur diverses activités de l’application lors de l’intégration, vous pouvez personnaliser le processus pour des résultats optimaux. Vous pouvez même utiliser la plate-forme côté demande, qui est capable de travailler en tandem avec divers événements internes de l’application pour mener des campagnes marketing et augmenter les conversions en conséquence.
Remplir une liste de contrôle rapide
Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle pour vous assurer que le processus de personnalisation de votre application est correct.
- Le processus est-il plus axé sur l’intention que sur la fonction?
- Aussi court que possible?
- Existe-t-il un appel à l’action correct sur tous les écrans?
- A-t-il implémenté avec succès le code de suivi?
- Offre-t-elle la possibilité de sauter des étapes pas si importantes?
- S’agit-il des autorisations avant d’accéder à une fonction?
- Est-ce aussi simple que possible?
Si vous pouvez répondre oui à toutes ces questions, vous pourrez obtenir des résultats optimaux avec votre application.
