Autor Jeanae DuBois
Rahoton Sashen Kasuwanci na baya -bayan nan ya nuna cewa masu siyar da kaya sun yi asarar sama da kashi 16 na kudaden shigar su a cikin watan kafin a shigar da mafaka, mafi muni tun 1992. Wannan rikicin zai canza halayen mabukaci kuma ba zai canza kasuwanci kamar yadda aka saba ba.. isa don biyan bukatunku bayan annoba.
Kodayake COVID-19 ya bazu zuwa duk masana’antu, ƙanana da matsakaitan masana’antu (SMEs) suna buƙatar fara tunanin abin da zai faru bayan barkewar cutar.
Rungumi fasaha
Ga ƙananan kamfanoni da matsakaitan masana’antu da ke neman ci gaba da fa’ida, fasahar da ke kama da saka hannun jari a lokutan rikice-rikice na iya ceton rayuwarsu a zahiri. Ƙananan ƙananan masana’antu da suka jinkirta haɗin fasahar fasaha sun fara nuna gibin sabis yayin da ƙuntatawa tsaro ke sa kasuwancin sirri / na gargajiya ba zai yiwu ba. Ƙananan ƙananan kamfanoni dole ne su nemo hanyoyin fahimtar abokan cinikin su. Zuba jari a cikin komai don haɓaka ƙa’idodin wayarku ta hannu, gina gidajen yanar gizon abokantaka, ko aiwatar da hanyoyin haɗin gwiwar abokin ciniki (CRM) manyan matakai ne na farko.
Yayin da dalilan ingantaccen sa ido / fahimtar abokan cinikin su ba su da tabbas, a cewar Gartner, kashi 65 na kasuwancin kamfanin ya fito ne daga abokan cinikin da ake da su. Ci gaba, Gartner ya kiyasta cewa kashi 80 na ribar kamfanin zai fito ne daga kashi 20 cikin ɗari na abokan cinikin da ake da su. Waɗannan lambobin kuma suna nuna mahimmancin kiyaye abokan cinikin ku na yanzu farin ciki maimakon bin sabbin. Kuma yayin da abokan ciniki ke ƙara ƙaura zuwa tashoshin dijital, yana da mahimmanci ku sanya shi cikin sauƙi ga abokan cinikin ku masu aminci don yin hulɗa tare da alamar ku a duk tashoshi.
Yi la’akari da ƙirƙirar ƙa’idodin wayoyin hannu na al’ada
Don haka yana iya zama lokaci don saka hannun jari a cikin ƙa’idodin wayar hannu ta al’ada. Wannan ya kasance alamar kasuwanci a cikin shekaru goma da suka gabata, amma yanzu shine babban kadari na kasuwanci.
Biyan kuɗin siyarwar wayar hannu ya haɓaka sama da kashi 154 tun daga 2017, a cewar Statista. Ya zuwa shekarar 2023, wannan adadi zai wuce kashi 442 bisa dari. Idan ba ku da ikon gina ingantacciyar manhajar wayar hannu, duba kantin sayar da kayan don taimaka muku farawa.
Ka tuna cewa app ɗinku yakamata yayi fiye da samar da ƙwarewar abokin ciniki kawai, yakamata ya ba ku damar bin diddigin cikakkun bayanai game da yadda abokan cinikin ku ke hulɗa da kantin sayar da wayoyinku. Tsarin awo na shafuka, tsawon ziyarar, da adadin shafukan da aka ziyarta amma aka yi watsi da su za su ba da bayanai masu mahimmanci. Irin waɗannan bayanan na iya tabbatar da cewa kun keɓance bayanai ga abokan ciniki kuma ku amfana da wannan bayanin.
Mayar da hankali kan hanyoyin gudanar da alaƙar abokin ciniki (CRM)
A ƙarshe, yi amfani da mafita ɗaya don sa ido kan duk bayanan da kuke tattarawa daga duk tushen ku. Maganganun CRM suna ba ku damar tsara bayanai ta sashi, bincika abokan cinikin da ke akwai da yuwuwar, aiwatar da wannan bayanin ta amfani da rahotanni da tutoci a cikin ainihin lokaci, kazalika da yin nazari da hasashen tallace -tallace.
Wani binciken IDC na baya -bayan nan ya gano cewa kamfanoni suna ganin ROI yana daga ƙasa da kashi 16 cikin ɗari zuwa sama da kashi 1000 bayan nasarar aiwatar da CRM. CRMs na iya bayar da mahimman bayanai ta atomatik da hankali don ba da damar yanke shawara na kasuwanci na lokaci-lokaci, wanda ke da mahimmanci musamman yanzu, amma koyaushe zai kasance da amfani ko da bayan barkewar cutar.
Idan kun fara aiwatar da fasaha don bincika yanayin siyan abokan cinikin ku, musamman a duk faɗin dandamali da yawa, za a yi muku hidima da kyau duk da rikicin duniya. Binciken Nielsen ya gano cewa kashi 62 cikin ɗari na masu amfani suna ɗaukar amintaccen alama a matsayin muhimmin abu wajen siyan yanke shawara. Kun yi aiki tuƙuru don gina alaƙa tare da abokan cinikin ku; Yanzu shine lokacin bin diddigin bayanan don mafi kyawun hidima da riƙe waɗannan abokan cinikin.
Wannan shine mabuɗin don tabbatar da samar da mafi kyawun ƙima da isar da samfuran da abokan cinikin ku ke so. Hakanan yana iya taimaka muku gano gibi ko wuraren da ke buƙatar haɓaka, gami da jagorantar ƙoƙarin tallan ku.
Fasaha tana ba wa ƙananan kamfanoni da matsakaitan masana’antu damar isa ga abokan cinikin su, musamman a cikin duniyar da ma’amala, ko ta zahiri ko ta sirri, ke da mahimmanci don kiyaye kasuwancin lafiya. Kamar yadda COVID-19 ke canza yadda muke kasuwanci, yana da mahimmanci a yi amfani da wannan lokacin don daidaitawa da kasancewa gasa. Ikon tattarawa da fahimtar bayanai game da abokan cinikin ku zai zama mabuɗin nasarar ku ta gaba.
