Pemasaran SMS dapat menjadi alat yang sangat kuat untuk mengembangkan bisnis Anda jika digunakan dengan benar. Jika Anda melakukan kesalahan, itu bisa menjadi spam dan mengganggu calon pelanggan dan klien Anda. Dalam panduan ini, kami akan membahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan pemasaran SMS untuk membantu Anda merancang kampanye berikutnya dengan benar.
Bagaimana cara menggunakan SMS marketing untuk meningkatkan penjualan?
Jumlah waktu yang dihabiskan orang di ponsel terus meningkat. Sementara beberapa bentuk pemasaran lainnya mudah diabaikan dan dilupakan, pesan SMS dapat menjadi cara untuk memberi peringatan kepada pelanggan di ponsel mereka bahwa mereka mungkin akan melihatnya.
Jika Anda memiliki cara untuk mengumpulkan nomor ponsel, SMS dapat menjadi cara untuk menjangkau orang-orang dalam kampanye pemasaran yang lebih luas. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk mendorong penjualan:
- Kirimkan penawaran eksklusif kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat mengambil tindakan, terutama jika itu untuk waktu yang terbatas.
- Menginformasikan pembeli secara langsung atau di toko.
- Manfaatkan tren dan acara khusus (seperti obral 4 Juli).
- Jual lebih banyak atau ingatkan pelanggan tentang layanan lain yang dapat Anda tawarkan.
- Kirim sesuatu yang gratis kepada pembeli. Misalnya, kedai kopi mengizinkan pelanggannya menikmati kopi gratis dengan harapan mereka akan bertahan dan membeli lebih banyak, atau kembali ke toko.
Cara menggunakan pemasaran SMS tanpa mengirim spam
Kita semua pernah memiliki email atau pesan SMS yang, menurut pendapat kami, tampak sedikit berisi spam dan mengganggu. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan layanan SMS Anda dan menciptakan reputasi buruk untuk bisnis Anda. Jadi bagaimana Anda menghindari spam dan keengganan?
Pertama, jangan gunakan daftar SMS Anda untuk menghubungi orang terlalu sering. Menerima pesan setiap hari hanya akan mengganggu orang, atau orang mungkin mengira itu scam (menurut statistik keamanan siber: 40% korban pencurian identitas berkomunikasi melalui telepon). Taktik tanpa henti dan tegas cenderung gagal di sebagian besar perusahaan.
Menjadi berguna. Jika Anda menemukan cara untuk mengaitkan informasi yang berguna, diskon, atau sesuatu yang nyaman bagi pelanggan Anda, mereka akan lebih menghargai pesan Anda meskipun mereka tidak memanfaatkan penawaran Anda atau memanfaatkan promosi Anda. Ini adalah permainan yang panjang; Anda dapat mengonversi pelanggan setelah menambahkan nilai kepada mereka.
Cobalah untuk menjadi pribadi juga. Jika Anda memiliki data tentang orang yang Anda kirimi pesan, atau Anda dapat menggunakan alat pencarian terbalik untuk menemukan informasi lebih lanjut, Anda dapat mengurangi jumlah pesan per area, merujuk orang berdasarkan nama, dan seterusnya.
3 Alat Pemasaran SMS Teratas
Pemasaran SMS berkembang dan industri mencari untuk memenuhi permintaan karena semakin banyak perusahaan mulai menggunakan SMS dalam pemasaran mereka. Berikut adalah tiga alat untuk membantu Anda menggunakan pemasaran SMS.
1. Alat pencarian terbalik untuk menyesuaikan
Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang orang-orang yang meninggalkan nomor Anda. Gunakan alat pencarian terbalik untuk mendapatkan lebih banyak data dan menargetkan kampanye pemasaran Anda dengan tepat, daripada hanya menggunakan metode pencar.
2. CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan)
CRM dapat memungkinkan Anda untuk melacak pelanggan Anda dan semua kontak Anda dengan mereka. Ini berarti Anda akan bisa mendapatkan gambaran tentang kampanye apa yang berfungsi untuk basis pelanggan Anda, kapan kampanye terakhir dikirim, langganan, pentalan, dan banyak lagi. CRMS adalah bentuk perangkat lunak yang terkadang dapat dijalankan sebagai aplikasi di komputer atau perangkat seluler Anda. Ini adalah tulang punggung untuk menyimpan semua data pelanggan Anda dan melacak hubungan dan kesuksesan Anda.
3. Alat obrolan “Agen Langsung”
Di beberapa industri, mungkin disarankan agar pelanggan dapat membalas SMS Anda, daripada hanya menerima informasi. Ini akan menunjukkan bahwa Anda senang menjangkau pelanggan Anda jika Anda menggunakan alat agen nyata untuk terhubung dan berbicara dengan pelanggan Anda jika mereka membalas pesan SMS, bahkan dengan cara yang lebih personal.
Manfaat utama pemasaran SMS
Apa manfaat menggunakan pemasaran SMS untuk merek Anda?
- Hal ini relatif murah.
- Anda dapat menjalankan kampanye khusus.
- Anda dapat dengan cepat terhubung dengan pelanggan untuk penjualan dan promosi instan.
- Pesan lebih mungkin dilihat daripada email atau media sosial.
- Anda dapat menghubungkan pemasaran SMS dengan bentuk pemasaran lain untuk efektivitas yang lebih besar.
- Anda dapat menggunakan SMS untuk komunikasi langsung, yang tidak mungkin dilakukan dengan format lain.
Setiap merek memiliki pengalaman yang sedikit berbeda, tetapi ada banyak cara pemasaran SMS dapat menjadi bagian integral dari pemasaran Anda.
Seperti jenis pemasaran lainnya, kesuksesan Anda akan tergantung pada bagaimana Anda menggunakan pemasaran SMS dengan benar. Jika Anda dapat menargetkan audiens dengan tepat dengan iklan yang dipersonalisasi dan penawaran yang bermanfaat, pemasaran SMS kemungkinan besar akan berhasil untuk bisnis Anda dan memungkinkan Anda membuat saluran komunikasi instan baru dengan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan. Hindari perasaan spam dan sebaliknya buat pelanggan Anda merasa seperti Anda menambahkan nilai saat lansiran Anda menampilkan pesan baru dari bisnis Anda.
