Mencari contoh analisis situasi di sektor penjagaan kesihatan? Di bawah ini kami telah merancang satu untuk industri perubatan.
Apabila organisasi berusaha untuk lebih memahami kemampuan mereka, pelanggan mereka, persekitaran perniagaan, dan persekitaran dalaman dan luaran mereka, mereka beralih kepada analisis situasi. Antara jenis analisis situasional yang paling popular adalah analisis SWOT.
Sebagai sebahagian daripada rancangan perniagaan, rancangan tersebut harus digunakan untuk perancangan strategik dan sering dikaji semula untuk memastikannya terkini dan sesuai dengan realiti semasa. Analisis situasi boleh ditulis untuk semua jenis perniagaan. Ini termasuk wakil dari semua sektor, seperti telekomunikasi, penjagaan kesihatan, pengangkutan, industri, dan banyak lagi.
Oleh kerana kami ingin memberi anda contoh, kami akan memberi tumpuan kepada industri penjagaan kesihatan. Di sini kita akan memberi tumpuan kepada metrik pertumbuhan utama termasuk kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.
Contoh analisis situasional.
Di bahagian ini, kami akan memberi tumpuan untuk memberikan anda sampel analisis SWOT mengenai perkhidmatan pesakit di hospital. Hospital sekarang mempunyai jabatan yang berbeza, masing-masing menyumbang kepada keseluruhan operasi.
Kami akan memberikan analisis situasi di jabatan seperti Hubungan Pesakit, Kecemasan, Aduan, Jabatan Pentadbiran dan Meja Maklumat.
Am. Pejabat Hal Ehwal Pesakit
Wad hospital ini juga boleh disebut jabatan perkhidmatan pelanggan dan bertanggungjawab untuk menangani aduan pelanggan dan memastikan keperluan mereka dipenuhi sepenuhnya. Pelanggan mesti dapat masuk dan merasa seperti di rumah dan selesa dengan cara mereka dilayan. Analisis SWOT jabatan ini akan kelihatan seperti ini;
Jabatan Pesakit dikendalikan oleh pasukan profesional dengan pengalaman luas sebagai pelanggan. Kemahiran komunikasi mereka yang sangat baik membuat mereka merasa di rumah kerana memenuhi keperluan khas pesakit ini.
Tidak semua kakitangan di jabatan pesakit berpengalaman. Sebilangan pelatih bekerja untuk mendapatkan pengalaman bekerja.
Walau bagaimanapun, ini mempengaruhi kelancaran berjalan hingga tahap tertentu. Perantis ini harus, dalam kes tertentu, beralih kepada profesional yang lebih berpengalaman yang mungkin terlalu banyak bekerja. Ini melambatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
Peluang ada dalam bentuk latihan dan kursus. Mereka terus menerus dan dirancang untuk membolehkan penyedia perkhidmatan terus memperoleh kemahiran yang diperlukan sesuai dengan perubahan tren sehingga mereka dapat tetap berada di puncak pekerjaan mereka.
Dengan pembukaan lebih banyak hospital, jumlah lawatan meningkat. Ini juga menyebabkan tuntutan untuk wakil pesakit yang berkelayakan. Oleh itu, hospital kami mesti memastikan bahawa kami tetap sangat kedekut untuk mengelakkan penggugat mengambil alih.
II. Jabatan Kecemasan
Semua kes rawatan perubatan kecemasan melalui jabatan ini. Ini adalah bahagian penting dalam operasi hospital, merawat dan menguruskan keadaan kritikal sepanjang masa sehingga pesakit stabil.
Jabatan kecemasan hospital dilengkapi dengan pelbagai peralatan untuk memastikan semua keperluan pesakit kritikal dapat dipenuhi. Ini adalah tambahan kepada kakitangan perubatan yang berkelayakan mulai dari doktor, jururawat, dll.
Masalah yang paling mendesak adalah kekurangan kakitangan untuk memenuhi keperluan pesakit. Terdapat kekurangan kakitangan, yang lebih dirasakan oleh kakitangan yang ada kerana mereka harus memikul lebih banyak tanggungjawab daripada yang seharusnya mereka laksanakan.
Terdapat ruang untuk meningkatkan tenaga kerja yang ada di jabatan kecemasan. Salah satunya termasuk perkongsian penting dengan sekolah perubatan yang dihormati untuk magang. Ini bukan sahaja dapat menyelesaikan masalah kepegawaian jangka pendek, tetapi juga akan memenuhi keperluan jangka panjang apabila pelatih sedemikian dilatih sepenuhnya.
Terdapat tenaga kerja doktor yang semakin tua yang akan segera bersara tanpa cukup orang lain untuk menggantikannya. Ini akan segera menimbulkan masalah serius jika tidak ada yang dilakukan untuk menghentikan gelombang ini.
iii. Pejabat aduan
Setiap kali pelanggan mempunyai aduan atau masalah, Jabatan Pengaduan adalah jabatan yang akan digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut sepenuhnya.
Unit Aduan dikendalikan oleh pentadbir berpengalaman yang menyelaraskan tugasnya. Operasi seperti itu dikomputerkan dan aduan pesakit direkodkan di komputer agar tidak hanya membetulkannya, tetapi juga untuk mencegah kesalahan yang menyebabkan aduan tersebut berulang.
Sejak kebelakangan ini, jabatan aduan kurang sabar. Ini telah menyebabkan peningkatan jumlah pelanggan yang tidak berpuas hati dengan cara pengaduan mereka ditangani. Perkara ini harus segera diperbaiki untuk mengelakkan masalah selanjutnya.
Adalah mungkin untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan di pejabat pengaduan. Kami akan menangani masalah ini melalui program latihan semula yang akan menjadi proses yang berterusan. Ini bertujuan untuk meningkatkan kemahiran kakitangan kami untuk menangani keluhan pesakit yang kami hargai.
Jabatan aduan hospital lain berfungsi lebih baik daripada rumah sakit kita. Kecenderungan ini, berterusan, berkemungkinan membawa kepada kehilangan pesakit dan pelanggan secara beransur-ansur.
iv. Unit pentadbiran cawangan
Dewan dikendalikan oleh bahagian pentadbiran. Unit hospital yang penting ini menyelaraskan semua fungsi penerimaan untuk memastikan keperluan pesakit dipenuhi dengan secukupnya.
Kekuatan bahagian pentadbiran cawangan terletak pada kecekapan kakitangannya. Mereka menyelaraskan segala-galanya agar bilik sentiasa teratur dan teratur. Mereka bekerja seperti kerja jam dengan penuh dedikasi terhadap tugas mereka.
Kurangnya inovasi dalam fungsi unit pentadbiran cawangan. Pekerja tidak mungkin mempunyai idea baru untuk menjadikan operasi ini lebih berkesan.
Terdapat cara untuk meningkatkan prestasi jabatan penting ini. Profesional akan dijemput untuk mengkaji cara untuk meningkatkan perkhidmatan yang disediakan pada masa ini.
Untuk tetap berbudi bahasa, kita perlu mengembangkan kaedah baru dan lebih baik untuk melayani pesakit kita dengan lebih baik. Tanpa ini, kita akan kehilangan kelebihan dan akhirnya pesakit kita akan dipindahkan ke hospital lain dengan perkhidmatan yang lebih baik.
Ini adalah contoh analisis situasional. Kami memberi tumpuan kepada industri penjagaan kesihatan, dengan fokus pada hospital dan pelbagai jabatannya. Perkara yang sama boleh dilakukan untuk semua jenis perniagaan. Ini adalah alat yang sangat penting untuk membantu anda menilai prestasi semasa untuk mengubah strategi untuk meningkatkan prestasi.
