Szukasz przykładu analizy sytuacyjnej w opiece zdrowotnej? Poniżej zaprojektowaliśmy jeden dla branży medycznej.
Gdy organizacje starają się lepiej zrozumieć swoje możliwości, klientów, otoczenie biznesowe oraz wewnętrzne i zewnętrzne otoczenie, uciekają się do analizy sytuacyjnej. Do najpopularniejszych rodzajów analizy sytuacyjnej należy analiza SWOT.
Jako część biznesplanu powinien być używany do planowania strategicznego i często aktualizowany, aby był aktualny i zgodny z aktualnymi realiami. Analiza sytuacyjna może zostać napisana dla każdego rodzaju działalności. Są to przedstawiciele wszystkich sektorów, takich jak telekomunikacja, opieka zdrowotna, transport, przemysł i wiele innych.
Ponieważ chcemy dostarczyć Ci próbkę, skupimy się na branży medycznej. Tutaj skupimy się na kluczowych wskaźnikach wzrostu, które obejmują siłę, słabość, szanse i zagrożenie.
Przykład analizy sytuacyjnej.
W tej sekcji skupimy się na dostarczeniu przykładowej analizy SWOT usług pacjentów w szpitalu. Szpital ma obecnie różne oddziały, z których każdy ma wpływ na jego ogólne funkcjonowanie.
Zapewnimy analizę sytuacji w działach takich jak: Relacje z Pacjentami, Pogotowie Ratunkowe, Reklamacje, Oddział Administracyjny i Informacyjny.
Jestem. Biuro ds. Pacjentów
Ten oddział szpitalny można również nazwać działem obsługi klienta i odpowiada za obsługę reklamacji klientów oraz zapewnienie pełnego zaspokojenia ich potrzeb. Klienci powinni móc wejść i czuć się jak w domu oraz czuć się komfortowo w sposobie, w jaki są traktowani. Analiza SWOT tego działu powinna wyglądać mniej więcej tak;
Oddział Pacjenta zarządzany jest przez zespół profesjonalistów z dużym doświadczeniem klienta. Ich doskonałe umiejętności komunikacyjne sprawiają, że czują się jak w domu, zaspokajając specjalne potrzeby tych pacjentów.
Nie wszyscy pracownicy oddziału pacjentów mają doświadczenie. Niektórzy stażyści pracują, aby zdobyć doświadczenie zawodowe.
W pewnym stopniu wpłynęło to jednak na płynne działanie. Tacy stażyści powinni w niektórych przypadkach zwrócić się do bardziej doświadczonych specjalistów, którzy mogą być przeciążeni pracą. To spowalnia świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta.
Istnieją możliwości w postaci szkoleń i kursów. Są one w toku i mają na celu umożliwienie usługodawcom kontynuowanie nabywania niezbędnych umiejętności zgodnie ze zmieniającymi się trendami, tak aby mogli pozostać na szczycie swojej pracy.
Wraz z otwarciem kolejnych szpitali wzrosła liczba wizyt. Doprowadziło to również do zapotrzebowania na wykwalifikowanych przedstawicieli pacjentów. Dlatego nasz szpital musi upewnić się, że pozostaniemy wyjątkowo małostkowi, aby zapobiec przejęciu władzy przez powoda.
II. Oddział ratunkowy
Wszystkie przypadki nagłej pomocy medycznej przechodzą przez ten oddział. Jest to istotna część operacji szpitala, obsługująca i zarządzająca krytycznymi stanami przez całą dobę, aż do ustabilizowania się pacjentów.
Szpitalna izba przyjęć jest w pełni wyposażona w szeroką gamę sprzętu, aby zapewnić pełne zaspokojenie wszystkich krytycznych potrzeb pacjentów. Jest to dodatek do wysoko wykwalifikowanego personelu medycznego, od lekarzy, pielęgniarek itp.
Najpilniejszym problemem jest brak personelu odpowiadającego na potrzeby pacjentów. Występuje niedobór kadrowy, który odczuwają bardziej obecni pracownicy, ponieważ muszą oni przyjąć więcej obowiązków, niż powinni wykonywać.
Jest miejsce na poprawę istniejącej siły roboczej na oddziale ratunkowym. Jedna z nich obejmuje ważne partnerstwa z szanowanymi szkołami medycznymi w zakresie staży. To nie tylko rozwiąże krótkoterminowe problemy związane z niedoborem personelu, ale także rozwiąże długoterminowe potrzeby, gdy tacy stażyści zostaną w pełni przeszkoleni.
Istnieje starzejąca się siła robocza lekarzy, którzy wkrótce przejdą na emeryturę bez wystarczającej liczby innych, aby ich zastąpić. Może to wkrótce spowodować poważne problemy, jeśli nic nie zostanie zrobione, aby zatrzymać tę falę.
iii. Biuro Reklamacji
Ilekroć klient ma skargę lub problem, dział reklamacji jest działem, do którego należy się zwrócić, aby w pełni rozwiązać takie problemy.
Działem ds. Reklamacji kierują doświadczeni administratorzy, którzy koordynują jego pracę. Operacje te są skomputeryzowane, a skargi pacjentów są zapisywane w komputerze, aby nie tylko je poprawić, ale także uniknąć powtórzenia błędów, które doprowadziły do ich powstania.
Ostatnio działowi skarg brakowało cierpliwości personelu. Doprowadziło to do wzrostu liczby klientów niezadowolonych ze sposobu rozpatrywania ich reklamacji. Należy to natychmiast naprawić, aby uniknąć dalszych problemów.
Istnieje możliwość podniesienia jakości usług oferowanych w biurze reklamacyjnym. Będziemy rozwiązywać takie problemy poprzez program przekwalifikowania, który będzie procesem ciągłym. Ma to na celu podniesienie umiejętności naszego personelu w zakresie rozpatrywania reklamacji od naszych cenionych pacjentów.
Oddziały skarg w innych szpitalach działają lepiej niż nasze. Ten trend, kontynuuje, prawdopodobnie doprowadzi do stopniowej utraty naszych pacjentów i klientów.
iv. Jednostka administracyjna oddziału
Izby są prowadzone przez wydziały administracyjne. Ten ważny oddział szpitala koordynuje wszystkie funkcje recepcyjne, aby zapewnić odpowiednie zaspokojenie potrzeb pacjentów.
Siła podziału administracyjnego oddziału tkwi w sprawności personelu. Koordynują wszystko, aby utrzymać porządek na totemach. Pracują jak w zegarku z oddaniem swoim obowiązkom.
Brakuje innowacji w sposobie działania jednostki administracyjnej oddziału. Jest mało prawdopodobne, aby pracownicy mieli nowe pomysły, aby te operacje były jeszcze bardziej wydajne.
Istnieją sposoby na poprawę wydajności tego ważnego działu. Profesjonaliści zostaną zaproszeni do przeglądu sposobów ulepszenia obecnie świadczonych usług.
Aby zachować uprzejmość, musimy opracować nowe i lepsze sposoby lepszej obsługi naszych pacjentów. Bez tego stracimy przewagę i ostatecznie nasi pacjenci zostaną przeniesieni do innych szpitali z lepszymi usługami.
To jest przykład analizy sytuacyjnej. Skupiliśmy się na branży opieki zdrowotnej, koncentrując się na szpitalu i jego różnych oddziałach. To samo można zrobić dla wszystkich rodzajów firm. Jest to bardzo ważne narzędzie, które pomaga ocenić bieżącą wydajność w celu zmiany strategii w celu poprawy wydajności.
