Teresa Cervena
A mídia social é um conjunto de ferramentas para desenvolver interações sociais na Internet. Essas plataformas facilitam a interação, colaboração e compartilhamento de conteúdo entre os usuários da Internet. Uma campanha de mídia social, como parte de uma estratégia de marketing de mídia social sólida, é um investimento de longo prazo que se ajusta à estratégia digital de sua empresa e também se alinha à sua estratégia de marketing global. É importante lembrar que interagir com os clientes traz informações interessantes e ideias de negócios.
Aqui está o que você precisa ter em mente ao criar sua campanha de mídia social.
1. Observe, ouça e observe
Definir seu público-alvo é uma parte importante de sua campanha de mídia social. Tente conhecer e observar blogueiros, indivíduos e comunidades que mencionam o seu setor. Determine o que eles dizem sobre sua indústria, seu mercado, mas lembre-se de que essa reação pode ser positiva ou negativa. O que fazer então? Se eles falarem positivamente sobre sua empresa, fique à vontade para escrever agradecendo e ser grato. Você também pode fornecer conselhos ou algumas informações adicionais.
Esse foco pode transformar um cliente satisfeito em um verdadeiro embaixador da marca. Por outro lado, você precisa saber como responder rapidamente às críticas para evitar que comentários negativos se espalhem muito em blogs ou Twitter. Ao responder a comentários, você demonstra que é uma marca aberta que ouve seus clientes e suas opiniões. Por fim, tente manter a calma e não ficar chateado com reclamações.
2. Construa seu perfil e imagem de marca
Suas páginas de perfil de mídia social são a primeira coisa que as pessoas entram em contato com você ou com sua empresa. Você deve ser claro, doce e convincente. Nunca deixe um perfil em branco: quanto mais cuidado você completá-lo, melhor será notado e reconhecido. Além de uma foto ou logotipo da sua empresa, inclua seus dados de contato, bem como uma descrição do seu negócio, de suas atividades. Se você tem um blog ou site, perfil no LinkedIn, Youtube, etc., adicione-os lá.
3. Foco na criação de conteúdo
Nesse estágio, você precisa criar e distribuir conteúdo em várias plataformas da web. Como desenvolver conteúdo, comentários ou reações interessantes?
- Chuva de ideias. Participe, participe, debata e debata.
- Envolva seus funcionários e amigos – motive-os a postar conteúdo interessante, links e favoritos relacionados ao seu negócio.
- Desenvolva uma estratégia de conteúdo – qual é o objetivo e como alcançá-lo.
- Diga ou compartilhe algo interessante, informativo ou agradável.
- Use conteúdo multimídia, como imagens, gráficos e infográficos.
Ao criar todo o seu conteúdo, certifique-se de ser aberto, honesto e transparente.
4. Distribuir e promover conteúdo.
Vários tipos de combinações são possíveis, explore as diferentes soluções que melhor se adequam a você. Por exemplo, você pode escrever sobre um tópico em seu blog, inserir fotos relacionadas no Flickr, fazer um pequeno vídeo postado no Youtube e incentivar as pessoas a ver esse conteúdo no Twitter ou Facebook.
5. Construa uma comunidade
Essa etapa é realizada ao longo de todo o processo. O primeiro objetivo da sua presença nas redes sociais é tornar-se conhecido pelos usuários da Internet interessados nas suas atividades. Eles podem se tornar potenciais clientes, clientes, parceiros ou mesmo futuros funcionários. Quando você tem uma certa autoridade e uma comunidade é criada, você pode interagir diretamente com seus contatos fazendo perguntas, participando de uma competição, convidando-os a contatá-lo no mundo físico durante o evento.
6. Medição, análise e correção
Também é importante saber quais tipos de conteúdo e mídias sociais geram reações fortes e quais têm menos impacto.
Você deve sempre comparar seu sucesso com metas claras e definidas desde o início de sua atividade na mídia social. Existem 3 etapas básicas para medir e avaliar a atividade de mídia social:
- Leve em consideração números óbvios, como fãs do Facebook, seguidores do Twitter, sites de referência, tráfego atual do site e fontes de tráfego, etc.
- Confira benchmarks mais avançados – satisfação do cliente, cotações e menções de marca online, depois por plataforma (Facebook, Twitter, etc.), Whatever Mood. informações gerais sobre sua marca.
- Considere o custo-benefício da participação de outros canais. Quanto custa adquirir um novo cliente usando outros canais de marketing? Qual é o seu orçamento de publicidade e como ele é dividido agora?
