Procurando um exemplo de análise situacional em saúde? Abaixo, projetamos um para a indústria médica.

Quando as organizações buscam entender melhor suas capacidades, seus clientes, o ambiente de negócios e seu ambiente interno e externo, elas recorrem à análise situacional. Entre os tipos mais populares de análise situacional está a análise SWOT.

Como parte de um plano de negócios, deve ser utilizado para o planejamento estratégico e revisado com frequência para garantir que esteja atualizado e alinhado com a realidade atual. Uma análise situacional pode ser escrita para qualquer tipo de negócio. Isso inclui representantes de todos os setores, como telecomunicações, saúde, transporte, indústria e muitos outros.

Como queremos fornecer a você uma amostra, vamos nos concentrar no setor de saúde. Aqui, vamos nos concentrar nas principais métricas de crescimento que incluem força, fraqueza, oportunidade e ameaça.

Um exemplo de análise situacional.

Nesta seção, vamos nos concentrar em fornecer a você uma amostra de análise SWOT de serviços de pacientes em um hospital. O hospital agora possui diferentes departamentos, cada um dos quais contribui para o seu funcionamento geral.

Forneceremos análises de situação em departamentos como Relacionamento com Pacientes, Emergência, Reclamações, Ala Administrativa e Balcão de Informações.

Eu sou. Gabinete de Assuntos do Paciente

Essa enfermaria também pode ser chamada de departamento de atendimento ao cliente e é responsável por lidar com as reclamações dos clientes e garantir que suas necessidades sejam totalmente atendidas. Os clientes devem ser capazes de entrar, sentir-se em casa e estar confortáveis ​​com a forma como são tratados. A análise SWOT deste departamento deve ser algo assim;

O Departamento de Pacientes é administrado por uma equipe de profissionais com ampla experiência ao cliente. Suas excelentes habilidades de comunicação fazem com que se sintam em casa, atendendo às necessidades especiais desses pacientes.

Nem todos os funcionários do departamento de pacientes são experientes. Alguns estagiários trabalham para ganhar experiência profissional.

No entanto, isso afetou o bom funcionamento em certa medida. Esses estagiários devem, em certos casos, recorrer a profissionais mais experientes que podem estar sobrecarregados de trabalho. Isso retarda a prestação de serviços de qualidade ao cliente.

Existem oportunidades na forma de treinamentos e cursos. Eles são contínuos e são projetados para permitir que os provedores de serviços continuem a adquirir as habilidades necessárias de acordo com as tendências em constante mudança, para que possam permanecer no topo de seus empregos.

Com a abertura de mais hospitais, o número de atendimentos aumentou. Isso também levou a uma demanda por representantes de pacientes qualificados. Portanto, nosso hospital deve garantir que permaneçamos extremamente mesquinhos para evitar que os reclamantes assumam o controle.

II. Departamento de emergência

Todos os casos de atendimento médico de emergência passam por este departamento. É uma parte vital das operações do hospital, atendendo e gerenciando condições críticas o tempo todo até que os pacientes estejam estáveis.

O departamento de emergência do hospital está totalmente equipado com uma ampla variedade de equipamentos para garantir que todas as necessidades críticas do paciente sejam totalmente atendidas. Isso além de uma equipe médica altamente qualificada, que inclui médicos, enfermeiras, etc.

O problema mais urgente é a falta de pessoal para atender às necessidades dos pacientes. Há uma escassez de pessoal, que é mais sentida pelo pessoal existente, que tem que assumir mais responsabilidades do que deveria.

Há espaço para melhorar a força de trabalho existente no departamento de emergência. Um deles inclui parcerias vitais com escolas de medicina respeitadas para estágios. Isso não só resolverá os problemas de falta de pessoal de curto prazo, mas também atenderá às necessidades de longo prazo quando esses trainees estiverem totalmente treinados.

Há uma força de trabalho envelhecida de médicos que em breve se aposentará sem outros suficientes para substituí-los. Em breve, isso poderá criar sérios problemas se nada for feito para impedir essa onda.

iii. Escritório de Reclamações

Sempre que um cliente tiver uma reclamação ou problema, o Departamento de Reclamações é o departamento a que deve recorrer para resolver totalmente esses problemas.

A Unidade de Reclamações é chefiada por administradores experientes que coordenam o seu trabalho. Essas operações são informatizadas e as queixas dos pacientes são registradas no computador, não apenas para corrigi-las, mas também para evitar a repetição dos erros que as motivaram.

Ultimamente, o departamento de reclamações tem falhado a paciência do pessoal. Isso tem levado a um aumento no número de clientes insatisfeitos com a forma como suas reclamações estão sendo tratadas. Isso deve ser corrigido imediatamente para evitar mais problemas.

É possível melhorar a qualidade dos serviços oferecidos no escritório de reclamações. Abordaremos essas questões por meio de um programa de reciclagem que será um processo contínuo. O objetivo é melhorar as habilidades de nossa equipe para lidar com reclamações de nossos valiosos pacientes.

Os departamentos de reclamações em outros hospitais estão tendo um desempenho melhor do que o nosso. Essa tendência, ele continua, provavelmente levará à perda gradual de nossos pacientes e clientes.

iv. Unidade administrativa da filial

As câmaras são geridas por divisões administrativas. Esta importante unidade do hospital coordena todas as funções de recepção para garantir que as necessidades do paciente sejam atendidas de forma adequada.

A força da divisão administrativa de uma filial está na eficiência de seu pessoal. Eles coordenam tudo para manter as enfermarias em ordem e em ordem. Eles funcionam como um relógio com dedicação às suas funções.

Falta inovação na forma de funcionamento da unidade administrativa da filial. É improvável que os funcionários tenham novas ideias para tornar essas operações ainda mais eficientes.

Existem maneiras de melhorar o desempenho deste importante departamento. Os profissionais serão convidados a avaliar maneiras de melhorar os serviços prestados atualmente.

Para sermos educados, precisamos desenvolver novas e melhores maneiras de servir melhor nossos pacientes. Sem isso, perderemos nossa vantagem e eventualmente nossos pacientes serão transferidos para outros hospitais com melhores serviços.

Este é um exemplo de análise situacional. Focamos no setor de saúde, com foco no hospital e seus diversos departamentos. O mesmo pode ser feito para todos os tipos de negócios. É uma ferramenta muito importante para ajudá-lo a avaliar o desempenho atual, a fim de mudar estratégias para melhorar o desempenho.