Avtor Jeanae DuBois
Nedavno poročilo Ministrstva za trgovino kaže, da so trgovci na drobno v mesecu pred postavitvijo zavetišč izgubili več kot 16 odstotkov prihodkov, kar je najslabše po letu 1992. Ta kriza bo spremenila vedenje potrošnikov in ne bo spremenila poslovanja kot običajno. dovolj za zadovoljitev vaših potreb po pandemiji.
Čeprav se je COVID-19 razširil na vse panoge, morajo mala in srednje velika podjetja (MSP) začeti razmišljati o tem, kaj se bo zgodilo po pandemiji.
Objemite tehnologijo
Za mala in srednje velika podjetja, ki želijo ostati donosna, jim lahko tehnologija, ki se zdi kot naložba v kaotičnih časih, dejansko reši življenje. Mala in srednje velika podjetja, ki imajo zamudo pri integraciji tehnologije, začenjajo kazati vrzeli v storitvah, saj varnostne omejitve onemogočajo osebno / tradicionalno poslovanje. Mala in srednje velika podjetja morajo najti načine za boljše razumevanje svojih strank. Vlaganje v karkoli za izboljšanje mobilnih aplikacij, izdelava uporabniku prijaznih spletnih mest ali izvajanje rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) so odlični prvi koraki.
Čeprav razlogi za boljše spremljanje / razumevanje njihovih strank niso bili jasni, po Gartnerjevih besedah 65 odstotkov poslovanja podjetja izvirajo iz obstoječih strank. Gartner v prihodnje ocenjuje, da bo 80 odstotkov dobička podjetja prihajalo le od 20 odstotkov obstoječih strank. Te številke prav tako poudarjajo pomen oskrbe trenutnih strank in ne lovljenja novih. Ker se stranke vse bolj selijo na digitalne kanale, je ključnega pomena, da svojim zvestim strankam čim bolj olajšate sodelovanje z vašo blagovno znamko po vseh kanalih.
Razmislite o ustvarjanju mobilnih aplikacij po meri
Zato je morda čas, da vlagate v mobilno aplikacijo po meri. To je bil znak poslovanja v zadnjem desetletju, zdaj pa je pomembno poslovno sredstvo.
Plačila na mobilnih prodajnih mestih so se od leta 154 povečala za več kot 2017 odstotkov, poroča Statista. Do leta 2023 bo ta številka presegla 442 odstotkov. Če sami nimate možnosti izdelave kakovostne mobilne aplikacije, si oglejte trgovino za razvijalce, ki vam bo pomagala začeti.
Upoštevajte, da vaša aplikacija ne bi smela samo zagotavljati uporabniške izkušnje, temveč tudi slediti podrobnim informacijam o tem, kako vaše stranke komunicirajo z vašo trgovino za mobilne naprave. Meritve obiska strani, trajanje obiska in število obiskanih, a opuščenih strani bodo dragocene informacije. Takšni podatki lahko zagotovijo, da podatke prilagodite strankam in da vam bodo te informacije koristile.
Osredotočite se na rešitve za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Nazadnje, uporabite eno samo rešitev za spremljanje vseh podatkov, ki jih zbirate iz vseh svojih virov. CRM rešitve vam omogočajo organiziranje informacij po segmentih, analizo obstoječih in potencialnih strank, obdelavo teh informacij z uporabo poročil in pasic v realnem času ter analizo in napovedovanje prodaje.
Nedavna študija IDC je pokazala, da podjetja po uspešnem izvajanju CRM -ja vidijo ROI od najnižjih 16 odstotkov do več kot 1000 odstotkov. CRM-ji lahko samodejno in intuitivno posredujejo kritične informacije, ki omogočajo poslovne odločitve v realnem času, kar je še posebej pomembno zdaj, vendar bo vedno koristno tudi po umiritvi pandemije.
Če boste začeli izvajati tehnologijo za boljšo analizo nakupovalnega vedenja svojih strank, zlasti na več platformah, boste kljub svetovni krizi dobro postreženi. Nielsenova študija je pokazala, da 62 odstotkov potrošnikov meni, da je zaupanje v blagovno znamko pomemben dejavnik pri nakupovalnih odločitvah. Trdo ste delali na vzpostavljanju odnosov s svojimi strankami; Zdaj je čas za sledenje in analizo podatkov, da bi bolje služili in obdržali te stranke.
To je ključ do zagotavljanja najboljše vrednosti in dostave izdelkov, ki jih želijo vaše stranke. Pomaga vam lahko tudi pri prepoznavanju vrzeli ali področij, ki jih je treba izboljšati, ter usmeriti vaša tržna prizadevanja.
Tehnologija omogoča malim in srednje velikim podjetjem, da bolje dosežejo svoje stranke, zlasti v svetu, kjer je interakcija, bodisi virtualna ali osebna, ključna za zaščito podjetij. Ker COVID-19 spreminja način poslovanja, je pomembno, da ta čas izkoristimo za prilagoditev in ohranjanje konkurenčnosti. Sposobnost zbiranja in razumevanja podatkov o vaših strankah bo ključ do vašega prihodnjega uspeha.
