Kutafuta mfano wa uchambuzi wa hali katika tasnia ya utunzaji wa afya? Hapa chini tumeunda moja kwa tasnia ya matibabu.
Wakati mashirika yanatafuta kuelewa vizuri uwezo wao, wateja wao, mazingira ya biashara, na mazingira yao ya ndani na nje, wanageukia uchambuzi wa hali. Miongoni mwa aina maarufu za uchambuzi wa hali ni uchambuzi wa SWOT.
Kama sehemu ya mpango wa biashara, inapaswa kutumika kwa upangaji mkakati na kukaguliwa mara kwa mara ili kuhakikisha kuwa imesasishwa na kulingana na hali halisi ya sasa. Uchambuzi wa hali unaweza kuandikwa kwa aina yoyote ya biashara. Hii ni pamoja na wawakilishi kutoka sekta zote, kama mawasiliano ya simu, huduma za afya, usafirishaji, tasnia, na zingine nyingi.
Kwa kuwa tunataka kukupa sampuli, tutazingatia tasnia ya huduma ya afya. Hapa tutazingatia metriki muhimu za ukuaji ikiwa ni pamoja na nguvu, udhaifu, fursa, na vitisho.
Mfano wa uchambuzi wa hali.
Katika sehemu hii, tutazingatia kukupatia uchambuzi wa mfano wa huduma za wagonjwa hospitalini. Hospitali hiyo sasa ina idara tofauti, ambayo kila moja inachangia utendaji wake wote.
Tutatoa uchambuzi wa hali katika idara kama vile Mahusiano ya Wagonjwa, Dharura, Malalamiko, Idara ya Utawala na Dawati la Habari.
Am. Ofisi ya Masuala ya Wagonjwa
Wodi hii ya hospitali pia inaweza kuitwa idara ya huduma kwa wateja na inawajibika kushughulikia malalamiko ya wateja na kuhakikisha kuwa mahitaji yao yanatimizwa kikamilifu. Wateja lazima waweze kuingia na kujisikia wako nyumbani na kuwa sawa na njia wanavyotibiwa. Uchambuzi wa SWOT wa idara hii unapaswa kuonekana kama hii;
Idara ya Wagonjwa inasimamiwa na timu ya wataalamu wenye uzoefu mkubwa kama mteja. Ustadi wao mzuri wa mawasiliano huwafanya wajisikie nyumbani wanaposhughulikia mahitaji maalum ya wagonjwa hawa.
Sio wafanyikazi wote katika idara ya wagonjwa wana uzoefu. Wafanyikazi wengine hufanya kazi kupata uzoefu wa kazi.
Walakini, hii iliathiri utendakazi laini kwa kiwango fulani. Wanafunzi hawa lazima, katika hali zingine, wageukie kwa wataalamu wenye uzoefu ambao wanaweza kuwa na kazi nyingi. Hii inapunguza kasi ya utoaji wa huduma bora kwa wateja.
Fursa zipo kwa njia ya mafunzo na kozi. Zinaendelea na iliyoundwa kuruhusu watoa huduma kuendelea kupata ujuzi muhimu kulingana na mabadiliko ya mwelekeo ili waweze kukaa juu ya kazi zao.
Pamoja na kufunguliwa kwa hospitali zaidi, idadi ya watembeleaji imeongezeka. Hii pia imesababisha kesi kwa wawakilishi wa wagonjwa waliohitimu. Kwa hivyo, hospitali yetu lazima ihakikishe kwamba tunabaki ndogo sana kuzuia walalamikaji kuchukua.
II. Idara ya dharura
Kesi zote za utunzaji wa dharura hupitia idara hii. Ni sehemu muhimu ya operesheni za hospitali, kutunza na kudhibiti hali mbaya kila wakati hadi wagonjwa watakapo utulivu.
Idara ya dharura ya hospitali imejaa vifaa anuwai kuhakikisha kuwa mahitaji yote muhimu ya mgonjwa yametimizwa kikamilifu. Hii ni pamoja na wafanyikazi waliohitimu sana kutoka kwa madaktari, wauguzi, n.k.
Shida kubwa zaidi ni ukosefu wa wafanyikazi kukidhi mahitaji ya wagonjwa. Kuna uhaba wa wafanyikazi, ambao huhisiwa zaidi na wafanyikazi waliopo kwani wanapaswa kuchukua majukumu zaidi ya vile wanapaswa kutekeleza.
Kuna nafasi ya kuboresha nguvu kazi iliyopo katika idara ya dharura. Moja ya haya ni pamoja na ushirikiano muhimu na shule za matibabu zinazoheshimiwa kwa mafunzo. Hii sio tu itasuluhisha maswala ya wafanyikazi ya muda mfupi, lakini pia itashughulikia mahitaji ya muda mrefu wakati wafunzo kama hao wamepewa mafunzo kamili.
Kuna wafanyakazi wa kuzeeka wa madaktari ambao watastaafu hivi karibuni bila wengine wa kutosha kuchukua nafasi zao. Hivi karibuni inaweza kusababisha shida kubwa ikiwa hakuna kinachofanyika kuzuia wimbi hili.
iii. Ofisi ya Malalamiko
Wakati wowote mteja anapokuwa na malalamiko au shida, Idara ya Malalamiko ndio idara ya kugeukia ili kusuluhisha kabisa maswala hayo.
Kitengo cha Malalamiko kinaendeshwa na wasimamizi wenye uzoefu ambao huratibu kazi yake. Shughuli hizo ni za kompyuta na malalamiko ya wagonjwa hurekodiwa kwenye kompyuta ili sio tu kuwarekebisha, bali pia kuzuia makosa ambayo yalisababisha malalamiko hayo kurudiwa.
Hivi karibuni, idara ya malalamiko imekosa uvumilivu wa wafanyikazi. Hii imesababisha kuongezeka kwa idadi ya wateja wasioridhika na jinsi malalamiko yao yanavyoshughulikiwa. Hii inapaswa kurekebishwa mara moja ili kuepusha shida zaidi.
Inawezekana kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa katika ofisi ya malalamiko. Tutashughulikia maswala haya kupitia mpango wa mafunzo tena ambao utakuwa mchakato unaoendelea. Hii inakusudia kuongeza ustadi wa wafanyikazi wetu kushughulikia malalamiko ya wagonjwa wetu wanaothaminiwa.
Idara za malalamiko ya hospitali zingine zinafanya kazi vizuri kuliko yetu. Mwelekeo huu, unaendelea, huenda ukasababisha upotezaji wa polepole wa wagonjwa wetu na wateja.
iv. Kitengo cha utawala cha tawi
Vyumba vinaendeshwa na mgawanyiko wa kiutawala. Kitengo hiki muhimu cha hospitali kinaratibu kazi zote za mapokezi ili kuhakikisha kuwa mahitaji ya wagonjwa yanatimizwa vya kutosha.
Nguvu ya mgawanyiko wa kiutawala wa tawi iko katika ufanisi wa wafanyikazi wake. Wanaratibu kila kitu ili kuweka vyumba katika mpangilio na kwa utaratibu. Wanafanya kazi kama saa ya saa na kujitolea kwa majukumu yao.
Ukosefu wa ubunifu katika utendaji wa kitengo cha utawala cha tawi. Wafanyikazi hawawezekani kuwa na maoni mapya ili kufanya shughuli hizi kuwa bora zaidi.
Kuna njia za kuboresha utendaji wa idara hii muhimu. Wataalamu wataalikwa kukagua njia za kuboresha huduma zinazotolewa sasa.
Ili kubaki wenye adabu, tunahitaji kukuza njia mpya na bora za kuwahudumia wagonjwa wetu vizuri. Bila hii, tutapoteza faida yetu na mwishowe wagonjwa wetu watahamishiwa hospitali zingine zilizo na huduma bora.
Huu ni mfano wa uchambuzi wa hali. Tunazingatia tasnia ya utunzaji wa afya, tukizingatia hospitali na idara zake anuwai. Vile vile vinaweza kufanywa kwa kila aina ya biashara. Ni zana muhimu sana kukusaidia kutathmini utendaji wa sasa ili kubadilisha mikakati ya kuboresha utendaji.
