Автор Jeanae DuBois
Неотдавнашен доклад на Министерството на търговията показва, че търговците на дребно са загубили повече от 16 % от приходите си през месеца преди инсталирането на приютите, най -лошото от 1992 г. Тази криза ще промени поведението на потребителите и няма да промени бизнеса както обикновено. достатъчно за задоволяване на вашите нужди след пандемия.
Въпреки че COVID-19 се е разпространил във всички индустрии, малките и средните предприятия (МСП) трябва да започнат да мислят какво ще се случи след пандемията.
Прегърнете технологията
За малкия и среден бизнес, който иска да остане печеливш, технологията, която изглежда като инвестиция в хаотични времена, всъщност може да спаси живота им. Малките и средни предприятия, които забавят интеграцията на технологиите, започват да показват пропуски в услугите, тъй като ограниченията за сигурност правят личния / традиционния бизнес невъзможен. Малките и средни предприятия трябва да намерят начини да разберат по-добре своите клиенти. Инвестирането в каквото и да е за подобряване на вашите мобилни приложения, изграждането на удобни за потребителя уебсайтове или внедряването на решения за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) са чудесни първи стъпки.
Докато причините за по -добро наблюдение / разбиране на техните клиенти бяха неясни, според Gartner 65 % от бизнеса на една компания идва от съществуващи клиенти. В бъдеще Gartner изчислява, че 80 % от печалбите на компанията ще идват само от 20 % от съществуващите клиенти. Тези цифри също подчертават важността да поддържате настоящите си клиенти щастливи, вместо да гоните нови. И тъй като клиентите все повече преминават към цифрови канали, от решаващо значение е да улесните максимално вашите лоялни клиенти да се ангажират с вашата марка по всички канали.
Помислете за създаване на персонализирани мобилни приложения
Така че може би е време да инвестирате в персонализирано мобилно приложение. Това е отличителен белег на бизнеса през последното десетилетие, но сега е значителен бизнес актив.
Според Statista мобилните плащания на места за продажба са нараснали с повече от 154 % от 2017 г. До 2023 г. тази цифра ще надхвърли 442 процента. Ако нямате възможност сами да създадете качествено мобилно приложение, разгледайте магазина за разработчици, който да ви помогне да започнете.
Имайте предвид, че приложението ви трябва да прави нещо повече от предоставяне на клиентско изживяване, то също така трябва да ви позволява да проследявате подробна информация за това как клиентите ви взаимодействат с вашия мобилен магазин. Показателите за посещение на страницата, продължителността на посещението и броя на посетените, но изоставени страници ще предоставят ценна информация. Такива данни могат да гарантират, че персонализирате информацията за клиентите и ще се възползвате от тази информация.
Фокус върху решенията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
И накрая, използвайте едно решение, за да наблюдавате всички данни, които събирате от всичките си източници. CRM решенията ви позволяват да организирате информация по сегменти, да анализирате съществуващи и потенциални клиенти, да обработвате тази информация с помощта на отчети и банери в реално време, както и да анализирате и прогнозирате продажбите.
Скорошно проучване на IDC установи, че компаниите виждат възвръщаемост на инвестициите в диапазона от най -ниските от 16 процента до над 1000 процента след успешно внедряване на CRM. CRM могат автоматично и интуитивно да предоставят критична информация, за да позволят бизнес решения в реално време, което е особено важно сега, но винаги ще бъде полезно дори след отшумяването на пандемията.
Ако започнете да внедрявате технология, за да анализирате по -добре поведението на купувачите на вашите клиенти, особено в множество платформи, ще бъдете добре обслужени въпреки световната криза. Проучване на Nielsen установи, че 62 % от потребителите считат доверието към марката като важен фактор при вземането на решения за покупка. Работили сте усилено, за да изградите отношения с клиентите си; Сега е моментът да проследите и анализирате данните, за да обслужвате и задържате по -добре тези клиенти.
Това е ключът към осигуряването на най -добрата стойност и доставката на продуктите, които клиентите ви искат. Той може също да ви помогне да идентифицирате пропуски или области, които се нуждаят от подобрение, както и да насочи вашите маркетингови усилия.
Технологиите позволяват на малкия и среден бизнес да достигне по-добре до своите клиенти, особено в свят, в който взаимодействието, независимо дали е виртуално или лично, е от ключово значение за опазването на компаниите. Тъй като COVID-19 променя начина, по който правим бизнес, е важно да използваме това време, за да се адаптираме и да останем конкурентоспособни. Възможността за събиране и разбиране на данни за вашите клиенти ще бъде ключът към бъдещия ви успех.
