Teresa Cervena
Sociální sítě jsou souborem nástrojů pro rozvoj sociálních interakcí na internetu. Tyto platformy usnadňují interakci, spolupráci a sdílení obsahu mezi uživateli internetu. Kampaň na sociální média, jako součást silné marketingové strategie sociálních médií, je dlouhodobá investice, která je přizpůsobena digitální strategii vaší společnosti a také odpovídá vaší celkové marketingové strategii. Je důležité si uvědomit, že interakce se zákazníky přináší zajímavé informace a obchodní nápady.
Na to je třeba pamatovat při vytváření kampaně na sociálních sítích.
1. Pozorujte, poslouchejte a pozorujte
Definování cílového publika je důležitou součástí vaší kampaně na sociálních médiích. Zkuste se seznámit s blogery, lidmi a komunitami, které zmiňují vaše odvětví. Zjistěte, co říkají o vašem oboru, trhu, ale pamatujte, že tato reakce může být pozitivní nebo negativní. Co dělat potom? Pokud o vaší firmě mluví pozitivně, klidně jim napište, abyste jim poděkovali a poděkovali. Můžete také poskytnout další rady nebo informace.
Tento přístup může ze spokojeného zákazníka udělat skutečného ambasadora značky. Na druhou stranu musíte vědět, jak rychle reagovat na kritiku, abyste zabránili přílišnému šíření negativních komentářů na blogy nebo Twitter. Odpovídáním na recenze dáváte najevo, že jste otevřená značka, která naslouchá vašim zákazníkům a naslouchá jejich názorům. Nakonec zkuste zůstat v klidu a nezlobit se kvůli stížnostem.
2. Vytvořte si profil a image značky
Stránky vašeho profilu na sociálních sítích jsou první věcí, kterou vás nebo vaši firmu lidé kontaktují. Musíte být jasný, milý a přesvědčivý. Nikdy nenechávejte profil prázdný – čím pečlivěji jej vyplníte, tím lépe bude zaznamenán a rozpoznán. Kromě fotografie nebo loga vaší společnosti uveďte své kontaktní údaje a také popis své firmy a jejích aktivit. Pokud máte blog nebo web, profil na LinkedIn, Youtube atd., Přidejte je tam.
3. Zaměřte se na vytváření obsahu
V této fázi musíte vytvářet a distribuovat obsah na různých webových platformách. Jak rozvíjet zajímavý obsah, komentáře nebo reakce?
- Skvělý nápad. Účastnit se, účastnit se, debatovat a debatovat.
- Zapojte své zaměstnance a přátele – povzbuďte je, aby zveřejňovali zajímavý obsah, odkazy a záložky související s vaší firmou.
- Vypracujte strategii obsahu: co je cílem a jak toho dosáhnout.
- Řekněte nebo sdílejte něco zajímavého, poučného nebo příjemného.
- Používejte multimediální obsah, jako jsou obrázky, grafy a infografiky.
Při vytváření veškerého obsahu buďte otevření, upřímní a transparentní.
4. Distribuujte a propagujte obsah.
Jsou možné různé typy kombinací, prozkoumejte různá řešení, která nejlépe vyhovují vašim potřebám. Můžete například psát o tématu na svém blogu, vkládat související fotografie na Flickr, zveřejňovat krátké video na YouTube a vybízet lidi, aby si tento obsah prohlíželi na Twitteru nebo Facebooku.
5. Budujte komunitu
Tento krok se provádí během celého procesu. Prvním účelem vaší přítomnosti na sociálních sítích je dát o sobě vědět uživatelům internetu, kteří se zajímají o vaše aktivity. Mohou se stát potenciálními zákazníky, klienty, partnery nebo dokonce budoucími zaměstnanci. Když máte nějakou autoritu a je vytvořena komunita, můžete přímo komunikovat se svými kontakty tak, že jim položíte otázky, zúčastníte se soutěže a pozvete je, aby vás během akce kontaktovali ve fyzickém světě.
6. Měření, analýza a korekce
Je také důležité vědět, které typy obsahu a sociálních sítí generují silné reakce a které mají menší dopad.
Svůj úspěch byste měli vždy porovnávat s jasnými a definovanými cíli od samého začátku své aktivity na sociálních médiích. Existují tři základní kroky k měření a vyhodnocení aktivity sociálních médií:
- Vezměte v úvahu zjevná čísla, jako jsou fanoušci Facebooku, sledující na Twitteru, odkazující stránky, aktuální návštěvnost stránek a zdroje návštěvnosti atd.
- Podívejte se na pokročilejší měřítka: spokojenost zákazníků, citáty a zmínky o značce online, poté podle platformy (Facebook, Twitter atd.), Bez ohledu na náladu. obecné informace o vaší značce.
- Zvažte poměr nákladů a přínosů zapojení jiných kanálů. Kolik stojí získání nového zákazníka pomocí jiných marketingových kanálů? Jaký je váš rozpočet na reklamu a jak je nyní rozdělen?
