10-stufiger Prozess des Onboarding von Anwendungen zur Verbesserung der Rentabilität

Mobile App Marketing unterscheidet sich von anderen Branchen. Jemand installiert möglicherweise eine App und verwendet sie immer noch nicht. Dies bedeutet, dass Sie einen Client erstellen und speichern können. Dies ist jedoch nicht gut für Ihr Unternehmen. Im Durchschnitt werden 60 bis 90 Anwendungen auf einem Smartphone installiert, während nur 30 Anwendungen pro Monat verwendet werden. Wenn Benutzer Ihre App nicht einmal verwenden, werden sie dafür bezahlen?

Die Brücke zwischen dem Aufbau und der Kundenbindung ist der Prozess der Anpassung Ihrer Anwendung. Onboarding ist, wenn ein Benutzer zum ersten Mal mit Ihrer App interagiert und Sie diese Gelegenheit nutzen können, um ihn später in einen zahlenden Benutzer zu verwandeln.

Die meisten Apps begrüßen Benutzer mit einer Reihe von Bildschirmen, auf denen sie versuchen, den Benutzer über die Funktionen der App zu informieren und Benutzerdaten sowie Einstellungen zu erfassen. Als erster Ansprechpartner kann der Onboarding-Prozess für Benutzer ein entscheidender Moment sein, wenn sie entscheiden, ob sie die kostenlose Testversion durchlaufen und die Option zum Kauf der Premium-Version am Ende der kostenlosen Testversion prüfen möchten.

Ein gut durchdachter Onboarding-Prozess bedeutet, dass Ihre Anwendung Folgendes hat:

• Niedrigere Abwanderungs- oder Absprungrate
• Mehr Benutzereingriff und mehr Action in der App
• Schnellere Umwandlung in einen zahlenden Kunden
• Steigender Kunden-LTV

Alle diese Faktoren wirken sich direkt oder indirekt auf den Umsatz Ihrer Anwendung aus. In diesem Artikel werden verschiedene schnelle Möglichkeiten vorgestellt, mit denen Sie den Anpassungsprozess Ihrer Anwendung für eine einfachere Benutzerakzeptanz anpassen können.

1. Ununterbrochene Anpassung mit klaren Zielen

Eine einfache und freundliche Verbindung kann der Beginn einer langen Beziehung zu einem Kunden sein. Durch einen fokussierten Prozess können Sie sicher sein, dass alle Schritte und Aktionen in die richtige Richtung gehen. Die Hauptziele des Anpassungsprozesses für mobile Apps sollten sein:

• Informieren Sie den Benutzer über die Vorschläge der App
• Suchen Sie nach den entsprechenden Berechtigungen, damit die App funktioniert
• Sammeln Sie Informationen über Benutzer, um deren Erfahrung zu personalisieren

2. Präsentieren Sie das Wertversprechen Ihrer Anwendung

Indem Sie den Benutzern den Mehrwert der App bieten, verdienen Sie ihr Vertrauen und ihre Aufmerksamkeit, indem Sie ihnen dabei helfen. So präsentieren Sie Ihr Wertversprechen:

• Konzentrieren Sie sich mehr auf den Zweck der Anwendung als auf die Funktionen
• Markieren Sie Screenshots der App-Funktionalität
• Die subtilen Vorteile bezahlter Optionen

3. Pflegen Sie den Datenfluss, um die Benutzer voranzutreiben

Die Nutzung von Streaming-Erfahrungen in verschiedenen Phasen des Onboarding-Prozesses kann die Anpassungsfähigkeit erhöhen, und es ist wahrscheinlicher, dass der Kunde den Prozess abschließt. Hier sind einige Tipps zu beachten:

• Verwenden Sie die Technik „Füße in der Tür“A: Anstatt alle Details und Genehmigungen auf einmal anzufordern, teilen Sie sie in mehrere Schritte auf.
• Anzeige einschalten: Der Indikator verfolgt, damit der Benutzer weiß, wie viele weitere Schritte im Prozess sind. Näher an der Endphase bemüht sich der Benutzer, die Reise abzuschließen.
• Finde Gleichgewicht: Das Überladen des Bildschirms kann den Benutzer abschrecken, aber ein einfacher Stream ist bequemer. Außerdem können zu viele Anpassungsschritte für Benutzer mühsam sein. So wird die Anzahl der Verbindungsbildschirme auf ein Minimum reduziert und gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Funktionen hergestellt.
• Fragen Sie im Voraus nach einfachen Informationen: Legen Sie allgemeine Informationen fest, die der Benutzer in der Anfangsphase problemlos weitergeben kann.
• Schlagen Sie eine Opt-out-Option vor: Um die Benutzererfahrung zu gewährleisten, können Sie ihnen die Option anbieten, sich in mehreren Schritten abzumelden. Sie können sie in späteren Phasen der Verwendung der Anwendung fragen, ob diese Daten benötigt werden.

4. Geben Sie an, wenn Sie um Erlaubnis bitten

Abhängig von der individuellen Funktion der App benötigen Sie möglicherweise unterschiedliche Geräteberechtigungen (z. B. Push-Benachrichtigung, Suchen, Lesen von Nachrichten oder Zugriff auf Speicher) für eine bessere Benutzererfahrung oder Kommunikationsberechtigungen für die E-Mail- und SMS-Kommunikation.

Informieren Sie den Benutzer, wenn Sie solche Berechtigungen anfordern, wie diese Berechtigungen die Benutzererfahrung verbessern. Da einige Benutzer ihre Informationen möglicherweise nur ungern weitergeben, können sie unnötige Details überspringen. Durch das Anbieten einer Überspringoption können Sie die Anzahl der Ablehnungen erheblich reduzieren.

5. Praxis der Personalisierung

Sie können ihnen einen Einblick in die Personalisierung im Onboarding-Prozess geben, um zu verstehen, wie die Kommunikation ihnen relevante Vorschläge gibt. Überlegen Sie sich je nach Funktionalität der Anwendung, wie Sie die Kaufkraft des Benutzers bestimmen können, damit Sie relevante Informationen anfordern und die richtigen Lösungen vorschlagen können. Es ist wichtig, dass Sie die Personalisierungsfunktionen entsprechend dem Segment Ihrer Anwendung anpassen.

6. Bieten Sie dem Leitfaden für kostenpflichtige Funktionen ein Willkommensgeschenk an.

Sie können Benutzern einen Anreiz bieten, wenn sie den Onboarding-Prozess abgeschlossen haben. Ein relevanter und zeitnaher Vorschlag kann die Chancen erhöhen, sie in die erste Aktion einzubeziehen. Stellen Sie einfach sicher, dass das Angebot rentabel und gewohnheitsbildend ist, damit sich der Kunde mehr für den Wechsel zu einer bezahlten Mitgliedschaft interessiert.