Situs web Anda sangat penting untuk bisnis Anda, terutama dalam hal layanan pelanggan. Ketika pelanggan mengunjungi situs Anda, mereka memiliki gambaran seperti apa bisnis Anda. Pada saat yang sama, orang akan ingin tahu lebih banyak dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan sebelum membuat keputusan pembelian. Semakin baik pelanggan Anda memahami model bisnis Anda dan mempercayai Anda, semakin sering bisnis Anda akan menang.
Namun, sebagian besar pemilik situs web lebih fokus pada mempromosikan merek mereka, membangun tautan balik, dan mendapatkan banyak lalu lintas. Mereka lupa berapa banyak situs yang seharusnya melayani pelanggan. Skenario ini dapat menghalangi pembeli potensial dari bisnis. Tidak peduli seberapa menarik tampilan iklan Anda, Anda tidak akan dapat meyakinkan calon pelanggan untuk berbisnis dengan Anda jika Anda tidak memiliki pengalaman pelanggan yang baik di situs Anda.
Berikut adalah empat cara terbaik untuk menarik pengunjung situs web dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa sehingga Anda dapat mengubahnya menjadi pelanggan tetap.
1. Buat lebih banyak konten tentang produk Anda
Secara optimal, Anda dapat membuat deskripsi produk yang masing-masing berisi 300 hingga 500 kata. Blog biasanya berisi antara 500 dan 800 kata. Namun, agar Anda dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, mereka harus memahami produk Anda dan cara kerjanya. Dalam kasus seperti itu, pesan panjang sangat penting dan setiap perusahaan harus mempertimbangkan konten terkait produk yang lebih rinci di situs mereka.
Sebuah posting panjang biasanya melebihi 1500 kata. Anda dapat membuatnya selama yang Anda inginkan, bahkan lebih dari 4000 kata. Inti dari posting panjang adalah untuk memberikan informasi rinci tentang produk dan manfaatnya kepada pelanggan. Anda juga dapat menjelaskan cara kerja produk Anda atau bagaimana pelanggan dapat mengoptimalkannya untuk meningkatkan kinerja. Buku teks juga diperlukan untuk menjual berbagai produk yang memerlukan operasi. Dalam kasus seperti itu, Anda akan memerlukan posting panjang dengan petunjuk langkah demi langkah tentang semua yang perlu dilakukan pelanggan saat mengoperasikan mesin atau menggunakan produk Anda. Jangan lupa untuk menambahkan gambar, misalnya, menunjukkan orang yang sedang mengerjakan mesin.
2. Tingkatkan navigasi di situs Anda.
Meskipun mungkin ada banyak konten di situs web, pengguna mungkin kesulitan mendapatkan semua yang mereka butuhkan. Terkadang mereka harus kembali ke Google dan menemukan informasi yang mereka inginkan di situs Anda. Ini salah dalam banyak hal. Pertama, pembeli dapat menemukan informasi pesaing yang tersedia. Kedua, banyak orang tidak tahu bagaimana berkonsultasi dengan Google tentang konten situs mereka. Ketiga, orang tidak punya waktu untuk beralih antara Google dan situs Anda.
Hal pertama yang harus dilakukan adalah membuat menu sederhana namun bermanfaat di situs Anda yang tertaut ke bagian utama situs. Juga buat tautan informasi ke halaman footer. Dalam beberapa kasus, peta situs diperlukan. Peta situs membantu Google menemukan konten Anda dan mengarahkan pengunjung situs Anda ke semua halaman yang dipublikasikan di situs Anda.
Tautan internal juga merupakan ide yang bagus. Saat Anda menyebutkan apa yang telah Anda posting di situs, tambahkan tautan sehingga pelanggan Anda dapat terus membaca. Menautkan juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan waktu yang dihabiskan di situs Anda. Dalam banyak hal, praktik ini juga penting untuk peringkat SEO.
Jika Anda memiliki beberapa produk terkait yang dapat bekerja sama, Anda dapat memberikan gambaran umum tentang cara kerjanya di halaman perujuk Anda. Kemudian Anda akan menautkan ke setiap produk yang Anda gunakan untuk penyesuaian lengkap. Dengan cara ini, pengguna dapat memahami cara menggunakan dan mengoperasikan berbagai komponen dari keseluruhan sistem.
3. Fokus pada pengguna perangkat seluler
Dengan pertumbuhan pengguna internet seluler saat ini, situs web Anda harus responsif seluler. Anda dapat membuat situs web yang sesuai dengan pengguna desktop dan seluler menggunakan desain responsif. Desain responsif telah ada sejak lama, memungkinkan setiap pengguna mengakses konten Anda secara optimal. Google juga menggunakan aksesibilitas seluler di situs webnya untuk menentukan pengalaman pengguna, dan ini merupakan faktor dalam menentukan peringkat konten Anda di Google.
Pendekatan mobile-centric akan memberi Anda informasi tambahan. Ini berarti mengembangkan situs web dari perangkat seluler dan bukan perangkat lain. Setelah Anda mendesain situs untuk perangkat seluler, kini Anda dapat menerapkan hal yang sama untuk versi tablet dan desktop. Google memberi peringkat halaman yang dioptimalkan untuk seluler lebih baik daripada situs web responsif lainnya. Situs dengan hanya versi desktop berada di peringkat terakhir.
4. Optimalkan konten halaman untuk meningkatkan keterbacaan.
Kata kunci diperlukan untuk halaman web. Mereka memberi tahu Google tentang apa yang Anda tulis, mereka memberi peringkat halaman sesuai dengan nilai yang mereka tawarkan kepada pengunjung. Namun, pelanggan Anda tidak akan mencari kata kunci tersebut. Mereka membutuhkan informasi. Namun yang mengejutkan, tidak peduli berapa lama konten Anda, klien tidak akan membaca semuanya.
Jadi mengapa Anda membutuhkan posting yang panjang? Sederhananya agar orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Anda dapat membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan, atau mereka dapat mencoba di tempat lain. Membuat konten Anda mudah dibaca sangat membantu untuk perayapan. Poin-poin penting yang perlu diingat adalah poin-poin, judul, dan paragraf pendek untuk mengelompokkan ide atau informasi.
Untuk membuatnya lebih mudah dibaca di perangkat seluler, buat juga paragraf satu baris. Pengguna cenderung tidak membaca halaman Anda jika halaman penuh, dan ketika mereka menggulir ke bawah, yang mereka lihat hanyalah kata-kata yang dipadatkan. Bagi teks menjadi beberapa bagian dan hapus yang tidak perlu.
Akhirnya
Saat orang mengunjungi situs Anda, mereka ingin mengetahui sesuatu tentang produk Anda. Apakah mereka berasal dari mesin pencari, iklan, posting media sosial, atau tautan pada kartu bisnis Anda, minat Anda sederhana: pahami aktivitas bisnis Anda dan tentukan apakah Anda akan menawarkan apa yang mereka inginkan. Jika Anda belum memperbarui situs web Anda dalam beberapa saat, Anda mungkin ingin melakukannya sesegera mungkin untuk mempertahankan pengunjung di situs Anda dan memberikan layanan pelanggan yang optimal.
