Cerchi un esempio di analisi situazionale nel settore sanitario? Di seguito ne abbiamo progettato uno per l’industria medica.
Quando le organizzazioni cercano di comprendere meglio le proprie capacità, i propri clienti, l’ambiente aziendale e il proprio ambiente interno ed esterno, ricorrono all’analisi situazionale. Tra i tipi più popolari di analisi situazionale c’è l’analisi SWOT.
Come parte di un piano aziendale, dovrebbe essere utilizzato per la pianificazione strategica e rivisto frequentemente per garantire che sia aggiornato e in linea con le realtà attuali. È possibile scrivere un’analisi situazionale per qualsiasi tipo di attività. Ciò include rappresentanti di tutti i settori come telecomunicazioni, sanità, trasporti, industria e molti altri.
Poiché vogliamo fornirti un campione, ci concentreremo sul settore sanitario. Qui ci concentreremo sulle principali metriche di crescita che includono forza, debolezza, opportunità e minaccia.
Un esempio di analisi situazionale.
In questa sezione, ci concentreremo sulla fornitura di un’analisi SWOT campione dei servizi ai pazienti in un ospedale. L’ospedale ha ora diversi reparti, ognuno dei quali contribuisce al suo funzionamento generale.
Forniremo analisi della situazione in dipartimenti come relazioni con i pazienti, emergenza, reclami, ufficio amministrativo e informazioni di reparto.
Sono. Ufficio affari pazienti
Questo reparto ospedaliero può anche essere chiamato il dipartimento del servizio clienti ed è responsabile della gestione dei reclami dei clienti e garantire che le loro esigenze siano pienamente soddisfatte. I clienti dovrebbero essere in grado di entrare e sentirsi a casa e sentirsi a proprio agio con il modo in cui vengono trattati. L’analisi SWOT di questo dipartimento dovrebbe essere qualcosa del genere;
Il reparto pazienti è gestito da un team di professionisti con una vasta esperienza del cliente. Le loro eccellenti capacità di comunicazione li fanno sentire a casa poiché soddisfano le esigenze speciali di questi pazienti.
Non tutto il personale del reparto pazienti ha esperienza. Alcuni stagisti lavorano per acquisire esperienza lavorativa.
Tuttavia, ciò ha influito in una certa misura sul buon funzionamento. Tali tirocinanti dovrebbero, in alcuni casi, rivolgersi a professionisti più esperti che potrebbero essere oberati di lavoro. Ciò rallenta la fornitura di un servizio clienti di qualità.
Esistono opportunità sotto forma di formazione e corsi. Sono in corso e sono progettati per consentire ai fornitori di servizi di continuare ad acquisire le competenze necessarie in linea con le tendenze in evoluzione, in modo che possano rimanere al top del loro lavoro.
Con l’apertura di più ospedali, il numero di visite è aumentato. Ciò ha portato anche a una richiesta di rappresentanti qualificati dei pazienti. Pertanto, il nostro ospedale deve assicurarsi che restiamo estremamente meschini per evitare che i querelanti prendano il sopravvento.
II. Dipartimento di Emergenza
Tutti i casi di assistenza medica di emergenza passano attraverso questo dipartimento. È una parte vitale delle operazioni dell’ospedale, serve e gestisce le condizioni critiche 24 ore su 24 fino a quando i pazienti non sono stabili.
Il pronto soccorso dell’ospedale è completamente attrezzato con un’ampia gamma di apparecchiature per garantire che tutte le esigenze critiche dei pazienti siano pienamente soddisfatte. Questo in aggiunta a uno staff medico altamente qualificato che va da medici, infermieri, ecc.
Il problema più urgente è la mancanza di personale per soddisfare le esigenze dei pazienti. C’è una carenza di personale, che è avvertita maggiormente dal personale esistente, poiché deve assumersi più responsabilità di quanto dovrebbe svolgere.
C’è spazio per migliorare la forza lavoro esistente nel pronto soccorso. Uno di questi include partnership vitali con rispettate scuole di medicina per i tirocini. Ciò non solo risolverà i problemi di carenza di personale a breve termine, ma affronterà anche le esigenze a lungo termine quando tali tirocinanti saranno completamente formati.
C’è una forza lavoro che invecchia di medici che presto andrà in pensione senza un numero sufficiente di altri per sostituirli. Questo potrebbe presto creare seri problemi se non si farà nulla per fermare questa ondata.
iii. Ufficio reclami
Ogni volta che un cliente ha un reclamo o un problema, il reparto reclami è il dipartimento a cui rivolgersi per risolvere completamente tali problemi.
L’Unità reclami è diretta da amministratori esperti che ne coordinano il lavoro. Tali operazioni sono informatizzate e i reclami dei pazienti vengono registrati nel computer per non solo correggerli, ma anche per evitare di ripetere gli errori che hanno portato a tali reclami.
Ultimamente al reparto reclami è mancata la pazienza del personale. Ciò ha portato ad un aumento del numero di clienti insoddisfatti di come vengono gestiti i loro reclami. Questo dovrebbe essere risolto immediatamente per evitare ulteriori problemi.
È possibile migliorare la qualità dei servizi offerti presso l’ufficio reclami. Affronteremo tali questioni attraverso un programma di riqualificazione che sarà un processo continuo. Questo ha lo scopo di migliorare le capacità del nostro personale nel trattare i reclami dei nostri stimati pazienti.
I reparti reclami in altri ospedali stanno ottenendo risultati migliori dei nostri. Questa tendenza, continua, rischia di portare alla graduale perdita dei nostri pazienti e clienti.
iv. Unità amministrativa della filiale
Le camere sono gestite da divisioni amministrative. Questa importante unità dell’ospedale coordina tutti i ruoli di accoglienza per garantire che le esigenze dei pazienti siano adeguatamente soddisfatte.
La forza della divisione amministrativa di una filiale risiede nell’efficienza del suo personale. Coordinano tutto per tenere in ordine e in ordine i reparti. Lavorano come un orologio con dedizione ai loro doveri.
C’è una mancanza di innovazione nel modo in cui funziona l’unità amministrativa della filiale. È improbabile che i dipendenti abbiano nuove idee per rendere queste operazioni ancora più efficienti.
Ci sono modi per migliorare le prestazioni di questo importante dipartimento. I professionisti saranno invitati a rivedere i modi per migliorare i servizi attualmente forniti.
Per rimanere educati, dobbiamo sviluppare modi nuovi e migliori per servire meglio i nostri pazienti. Senza questo, perderemo il nostro vantaggio e alla fine i nostri pazienti verranno trasferiti in altri ospedali con servizi migliori.
Questo è un esempio di analisi situazionale. Ci siamo concentrati sul settore sanitario, concentrandoci sull’ospedale e sui suoi vari reparti. Lo stesso può essere fatto per tutti i tipi di attività. È uno strumento molto importante per aiutarti a valutare le prestazioni attuali al fine di modificare le strategie per migliorare le prestazioni.
