מחפש דוגמה לניתוח מצבים בבריאות? להלן תכננו אחד עבור תעשיית הרפואה.
כאשר ארגונים מבקשים להבין טוב יותר את יכולותיהם, את לקוחותיהם, את הסביבה העסקית ואת הסביבה הפנימית והחיצונית שלהם, הם נוקטים בניתוח מצבים. בין הסוגים הפופולריים ביותר של ניתוח סיטואציה הוא ניתוח SWOT.
כחלק מתוכנית עסקית, יש להשתמש בה לתכנון אסטרטגי ולתקן אותה לעתים קרובות כדי להבטיח שהיא מעודכנת ותואמת את המציאות הנוכחית. ניתן לכתוב ניתוח מצבים לכל סוג של עסק. זה כולל נציגים מכל המגזרים כגון טלקומוניקציה, בריאות, תחבורה, תעשייה ורבים אחרים.
מכיוון שאנו רוצים לספק לך מדגם, אנו נתמקד בענף הבריאות. כאן נתמקד במדדי צמיחה מרכזיים הכוללים חוזק, חולשה, הזדמנות ואיום.
דוגמא לניתוח מצבי.
בחלק זה נתמקד במתן ניתוח SWOT לדוגמא של שירותי המטופלים בבית חולים. כעת יש בבית החולים מחלקות שונות, שכל אחת מהן תורמת לתפקוד הכללי שלה.
אנו נספק ניתוח מצב במחלקות כגון קשרי חולים, חירום, תלונות, מנהל מחלקה ודלפק מידע.
אני. משרד לענייני חולים
מחלקת בית חולים זו יכולה להיקרא גם מחלקת שירות לקוחות והיא אחראית על טיפול בתלונות הלקוחות והבטחת צרכיהם במילוי. הלקוחות צריכים להיות מסוגלים להיכנס ולהרגיש בבית ולהיות בנוח עם האופן שבו הם מטופלים. ניתוח ה- SWOT של המחלקה הזה צריך להיות משהו כזה;
מחלקת המטופלים מנוהלת על ידי צוות אנשי מקצוע עם ניסיון לקוחות רב. כישורי התקשורת המצוינים שלהם גורמים להם להרגיש בבית כשהם נותנים מענה לצרכים המיוחדים של חולים אלה.
לא כל הצוותים במחלקת המטופלים מנוסים. חלק מהמתמחים עובדים כדי לצבור ניסיון בעבודה.
עם זאת, הדבר השפיע על הפעולה החלקה במידה מסוימת. מתאמנים כאלה צריכים, במקרים מסוימים, לפנות לאנשי מקצוע מנוסים יותר שעלולים להיות עמוסים בעבודה. זה מאט את מתן שירות הלקוחות האיכותי.
הזדמנויות קיימות בצורה של הכשרה וקורסים. הם מתמשכים ונועדו לאפשר לנותני השירותים להמשיך ולרכוש את הכישורים הנדרשים בהתאם למגמות המשתנות, כך שיוכלו להישאר בראש עבודתם.
עם פתיחתם של בתי חולים נוספים, מספר הביקורים גדל. זה הביא גם לדרישה לנציגי מטופלים מוסמכים. לכן, על בית החולים שלנו לוודא כי אנו נשארים קטנוניים ביותר בכדי למנוע את השתלטות התובעים.
II. מחלקת חירום
כל מקרי הטיפול הרפואי דחוף עוברים דרך מחלקה זו. זהו חלק חיוני בפעילות בית החולים, המשרת ומנהל מצבים קריטיים מסביב לשעון עד ליציבות החולים.
מחלקת החירום של בית החולים מצויידת במגוון רחב של ציוד כדי להבטיח את כל צרכי המטופל הקריטיים. זאת בנוסף לצוות רפואי מוסמך ביותר החל מרופאים, אחיות וכו ‘.
הבעיה הדחופה ביותר היא היעדר צוות שיענה על צורכי החולים. קיים מחסור בצוות, המורגש יותר על ידי הצוות הקיים, מכיוון שהם צריכים לקחת על עצמם יותר אחריות ממה שהם צריכים לבצע.
יש מקום לשפר את כוח האדם הקיים במחלקת החירום. אחת מהן כוללת שותפויות חיוניות עם בתי ספר מכובדים לרפואה להתמחות. זה לא רק יפתור בעיות של תת-כוח אדם לטווח קצר, אלא גם יתן מענה לצרכים ארוכי טווח כאשר מתאמנים כאלה מאומנים במלואם.
יש כוח עבודה מזדקן של רופאים שיפרוש בקרוב בלי מספיק אחרים שיחליפו אותם. זה יכול ליצור בקרוב בעיות חמורות אם לא נעשה דבר כדי לעצור את הגל הזה.
iii. משרד התלונות
בכל פעם שלקוח יש תלונה או בעיה, מחלקת התלונות היא המחלקה שאליה יש לפתור בעיות כאלה באופן מלא.
בראש יחידת התלונות עומדים מנהלים מנוסים שמרכזים את עבודתה. פעולות כאלה ממוחשבות ותלונות מטופלים נרשמות במחשב על מנת לא רק לתקן אותן, אלא גם כדי למנוע חזרה על הטעויות שהובילו לתלונות כאלה.
לאחרונה מחלקת התלונות חסרה את סבלנות הצוות. זה הוביל לעלייה במספר הלקוחות שאינם מרוצים מאופן הטיפול בתלונותיהם. יש לתקן זאת באופן מיידי כדי למנוע בעיות נוספות.
ניתן לשפר את איכות השירותים המוצעים במשרד התלונות. אנו נתייחס לנושאים כאלה באמצעות תוכנית הסבה מקצועית שתהווה תהליך מתמשך. מטרה זו היא לשפר את כישורי הצוות שלנו בהתמודדות עם תלונות מצד המטופלים המוערכים שלנו.
מחלקות תלונות בבתי חולים אחרים מתפקדות טוב יותר משלנו. מגמה זו, הוא ממשיך, עשויה להוביל לאובדן הדרגתי של המטופלים והלקוחות שלנו.
iv. יחידה מנהלית של הסניף
התאים מנוהלים על ידי חטיבות מנהליות. יחידה חשובה זו של בית החולים מרכזת את כל תפקידי הקבלה בכדי להבטיח את צרכי המטופל במילוי הולם.
כוחה של החלוקה הניהולית של סניף נעוץ ביעילות הצוות שלו. הם מתאמים הכל כדי לשמור על הסדר והסדר במחלקות. הם עובדים כמו שעון עם מסירות לתפקידם.
חסר חדשנות באופן שבו פועלת היחידה המינהלית של הסניף. סביר להניח שלעובדים לא יהיו רעיונות חדשים שיעשו פעולות אלה יעילות עוד יותר.
ישנן דרכים לשפר את ביצועי המחלקה החשובה הזו. אנשי מקצוע יוזמנו לבדוק דרכים לשיפור השירותים הניתנים כעת.
כדי להישאר מנומסים, עלינו לפתח דרכים חדשות וטובות יותר לשרת טוב יותר את מטופלינו. בלי זה, נאבד את היתרון שלנו ובסופו של דבר המטופלים שלנו יועברו לבתי חולים אחרים עם שירותים טובים יותר.
זו דוגמה לניתוח מצבי. התמקדנו בתעשיית הבריאות והתמקדנו בבית החולים ובמחלקותיו השונות. ניתן לעשות את אותו הדבר עבור כל סוגי העסקים. זהו כלי חשוב מאוד שיעזור לך להעריך את הביצועים הנוכחיים על מנת לשנות אסטרטגיות לשיפור הביצועים.
