בין אם אתה מנסה לתפוס את תשומת ליבם של לקוחותיך באמצעות מדיה חברתית, קמפיינים בדוא”ל, מודעות או פוסטים בבלוג, יש אלמנט מרכזי אחד שעליך להתמקד בו: מילים! או, בשפת השיווק המקצועי, עותק. בין אם באינטרנט או על הנייר, עותק שמייצג את העסק שלך הוא לרוב הדרך הראשונה של הלקוח הפוטנציאלי ליצור איתך אינטראקציה. ללא קשר לשוק היעד שלך, הטקסט שלך אמור לעניין את הקורא ולהנגיש את החברה שלך – הוא אמור למשוך את תשומת לב הקהל וליצור קשר בין החברה שלך למצבם. אבל איך לעשות את זה? ובכן, כמובן, באמצעות טקסט מדובר!
האינטרנט מלא בטיפים שיעודדו חברות להשתמש בטקסט מדובר בשיווק שלהן. אבל מה זה בדיוק אומר? איך ולמה להשתמש בו? אני אשבור את הכל בשבילך על ידי מענה על שאלות אלה והסבר מדוע, בטווח הארוך, זה כלי נהדר לבניית קשרי לקוחות. אז בואו נתחיל עם היסודות …
מהו העתק שיחה?
על פי כתבי העת, עותק מדובר מוגדר כ:
שיחה של אנשים אמיתיים. זה אולי לא בדיוק זהה לתמליל של שיחה אמיתית (מכיוון שרובנו נוטים לפטפט ולגמגם), אך יש לו אותו קצב ואותו תחושת קרבה.
אתה רואה מה הם עשו עם ההגדרה הזו? הם עשו את זה לשוחח. זה כמו שחבר פשוט שאל אותם שאלה והם פשוט ענו עליה. כך נראה עותק מדובר אמיתי; אין הבדל גדול בין האופן שבו העסק שלך מוסבר בכתב לבין איך שאתה מתאר את העסק שלך לחבר.
מדוע עליך להתחיל להשתמש בעותק דו-שיח
עכשיו, אולי אתה חושב שחייב להיות הבדל בין האופן שבו אתה מדבר על החברה שלך לבין הדרך שבה אתה כותב עליה. אבל אם אתה מעוניין לבנות מותג חזק שניתן לזהות ואמין, ההתאמה לטון המותג שלך (באופן שבו העסק שלך נשמע) חשובה. כאן נכנס העותק המדובר.
1. בנה מותג חזק
מותג חזק הוא מותג מוכר ואמין, וזה יותר מסתם הלוגו שלך. אם מישהו רואה את המודעה שלך בחלק האחורי של האוטובוס, בעמוד המדיה החברתית שלך או מדבר עם עמית לעבודה בדוא”ל, כל האינטראקציות צריכות להישמע כמו העסק שלך.
העתקה מדוברת יכולה לבסס גוון מותג עקבי, אך היא גם עוזרת לקהל שלכם לבנות מערכת יחסים אתכם – קל ללקוחות פוטנציאליים להרגיש שהעסק שלכם מוכר כשנשמע שאדם אמיתי מדבר איתם.
Hiut Denim Co. משתמש בטקסט מדובר כדי לקדם בהצלחה את המותג שלהם. ההעתק שלהם מעורר תחושת אמון ומשאיר את הלקוח הרושם שהם מומחים בייצור מכנסי ג’ינס טובים. התקשורת שלהם פשוטה, והלקוח מבין מיד בשביל מה הוא עומד.
2. בנה קשרי לקוחות טובים יותר
אף אחד לא אוהב שמדברים איתו. כולנו רוצים לנהל שיחות, ולא דיונים חד צדדיים שבהם אנו מרגישים שנדון או לא מקשיבים לנו. הדבר נכון גם כאשר לקוחות מתקשרים עם העסק.
על ידי שימוש בטון שיחה, העסק שלך יכול לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך. הסיבה לכך היא שהם מרגישים שמקשיבים להם ומעריכים אותם. ולקוחות מאושרים הופכים לרוב ללקוחות חוזרים.
3. הגדל את ההמרה שלך
לא משנה מה אתה כותב, אתה רוצה שזה יהדהד עם הלקוחות שלך. בין אם מדובר בפרסומת במגזינים, בפרסום ברשתות החברתיות או בהתכתבויות אימייל אישיות, אתם רוצים שהלקוחות יראו ויגיבו למותג שלכם.
טקסט מדוברת מפיג אנושי את המותג שלך; הרושם הוא שיש אדם שמאחורי המילים. ואנשים נוטים יותר להגיב להעתק שנשמע כאילו נכתב על ידי בן אדם, ולא פיסת טקסט שטוחה ורשמית.
היכן ניתן להשתמש בעותק אינטראקטיבי?
זו שאלה טריקית. האמת היא שאם אתה מתכוון להטמיע עותק שיחה כחלק מהקול של המותג שלך, עליך להשתמש בו בכל היבט של העסק שלך. באופן עקבי הוא קריטי; שימוש בטקסט דיבור באזור אחד של העסק שלך אך לא שימוש בו באחרים ינטרל מלכתחילה את היתרונות העיקריים של השימוש בו.
אם לקוח רואה את הפוסטים היוצאים והנגישים שלך ברשתות חברתיות, אך לאחר מכן יגלה שהאתר שלך מלא בפסקאות פורמליות וקשות לקריאה, הוא יתבלבל ויאבד עניין. כמו כן, אם החומר השיווקי שלך הוא שיח ומעניין, אך אז הלקוח מקבל דוא”ל מלא בז’רגון ומבלבל מהצוות שלך, תאבד אותם.
כדי שהעותק המקוון יעבוד, עליכם להשתמש בו לאורך כל העסק שלכם. המשמעות היא שבחומרים השיווקיים שלך, התקשורת שלך עם הלקוחות, מסעות הפרסום שלך – כל מה שיש לו את הלוגו והטקסט שלך – חייבים להיות בשיחות תמידיות.
דמיין לעצמך שייק תמים, טרלו או קלפים נגד האנושות …
שלושה עסקים שונים לחלוטין עם גוונים שונים מאוד. אך מה משותף לכולם? ניחשת. כולם מתקשרים ללא הרף, החל מדפי הבית ועד לחומרי קידום מכירות ואפילו לחלקי שאלות נפוצות.
כיצד ליצור עותק מדובר
האם אתה מוכן ליצור עותק אינטראקטיבי עבור המותג שלך? כך תוכלו להתחיל.
1. גלה מי הלקוח שלך ואיך לדבר איתו
כפי שאמרתי בהתחלה, טקסט מדובר הוא פשוט תיאור העסק שלך באופן שבו אתה מדבר עליו. כדי שהעותק שלך ייצור לקוחות, עליך לדעת מיהו לקוח היעד שלך וכיצד לדבר איתם.
שקול את הדוגמאות שהוזכרו לעיל: טרלו אינה יכולה לדבר עם לקוחותיה כפי ש- Cards Against Humanity עושה, אך שתיהן דוגמאות להעתק שיח המתאים לקהל שלהם. אתה רק צריך להבין מי הקהל שלך וכיצד לדבר איתו לפני שתתחיל לכתוב.
2. דע מה שאתה רוצה לומר ושמור על זה פשוט
בין אם אתה בנק שמנסה למכור חשבון חיסכון חדש או חברת ספורט ימי שמוכרת סיורי קיאקים, על מכתבך לענות על שאלות בסיסיות אלה בפורמט קל לקריאה ונגיש. מי אתה? מה אתה מציע ואיך זה עוזר להם? מדוע עליהם להפוך ללקוח? איך הם יכולים לגשת לשירות שלך?
אם אתה כותב את התשובות לשאלות אלה בפורמט קצר ופשוט, אז אתה בדרך הנכונה ליצור הודעת טקסט מרתקת עבור הלקוחות שלך.
3. שכר סופר או השתפר בעצמך
אם אין לך צוות שיווק או סוכנות משלך להתמודד עם המותג שלך, אז שכירת סופר עצמאי היא דרך נהדרת לשלב טקסט מדובר בעסק שלך.
לחלופין, אם אתה נהנה לכתוב ויש לך זמן, האינטרנט מלא במשאבים שיעזרו לך ללמוד עוד על טקסט שיחה וכיצד לכתוב אותו. אני ממליץ על המדריך המעשי של ProBlogger לכתיבה שיחתית ועל הפודקאסט של HotCopy שמציעה את ויקי רוס, הדן בכל ההיבטים של קופירייטינג בשיחה.
