Laman web anda sangat penting untuk perniagaan anda, terutamanya dalam perkhidmatan pelanggan. Semasa pelanggan mengunjungi laman web anda, mereka mempunyai idea tentang bagaimana perniagaan anda. Pada masa yang sama, orang akan ingin mengetahui lebih banyak dan mendapatkan maklumat yang mereka perlukan sebelum membuat keputusan pembelian. Semakin baik pelanggan anda memahami model perniagaan anda dan mempercayai anda, semakin kerap perniagaan anda akan menang.
Walau bagaimanapun, kebanyakan pemilik laman web lebih menumpukan pada mempromosikan jenama mereka, membina pautan balik, dan mendapatkan banyak lalu lintas. Mereka lupa berapa banyak laman web yang diharapkan dapat melayani pelanggan. Senario ini dapat menghalang pembeli berpotensi dari perniagaan. Tidak kira seberapa menarik iklan anda, anda tidak akan dapat meyakinkan bakal pelanggan untuk melakukan perniagaan dengan anda jika anda tidak mempunyai pengalaman pelanggan yang baik di laman web anda.
Berikut adalah empat cara terbaik untuk menarik pengunjung laman web dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa sehingga anda dapat mengubahnya menjadi pelanggan berulang.
1. Buat lebih banyak kandungan mengenai produk anda
Secara optimum, anda boleh membuat keterangan produk yang masing-masing mengandungi 300 hingga 500 perkataan. Blog biasanya mengandungi antara 500 dan 800 perkataan. Walau bagaimanapun, agar anda dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, mereka mesti memahami produk anda dan bagaimana ia berfungsi. Dalam kes sedemikian, pesanan panjang sangat penting dan setiap syarikat harus mempertimbangkan kandungan berkaitan produk yang lebih terperinci di laman web mereka.
Catatan panjang biasanya melebihi 1500 patah perkataan. Anda boleh membuatnya selama yang anda mahukan, lebih daripada 4000 perkataan. Inti dari catatan panjang adalah untuk memberi pelanggan maklumat terperinci mengenai produk dan faedahnya. Anda juga dapat menerangkan bagaimana produk anda berfungsi atau bagaimana pelanggan dapat mengoptimumkannya untuk meningkatkan prestasi. Buku teks juga diperlukan untuk menjual pelbagai produk yang memerlukan operasi. Dalam kes sedemikian, anda memerlukan catatan panjang dengan arahan langkah demi langkah mengenai semua perkara yang perlu dilakukan oleh pelanggan semasa mengoperasikan mesin atau menggunakan produk anda. Pastikan untuk menambah gambar, contohnya, menunjukkan orang yang bekerja di mesin.
2. Tingkatkan navigasi di laman web anda.
Walaupun terdapat sejumlah besar konten di laman web, pengguna mungkin mengalami kesulitan mendapatkan semua yang mereka perlukan. Kadang-kadang mereka harus kembali ke Google dan mencari maklumat yang mereka mahukan di laman web anda. Ini salah dalam banyak cara. Pertama, pembeli dapat mencari maklumat pesaing yang ada. Kedua, ramai orang tidak tahu bagaimana untuk berunding dengan Google mengenai kandungan laman web mereka. Ketiga, orang tidak mempunyai masa untuk beralih antara Google dan laman web anda.
Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah membuat menu ringkas tetapi berguna di laman web anda yang menghubungkan ke bahagian utama laman web ini. Buat juga pautan maklumat ke halaman footer. Dalam beberapa kes, peta laman web diperlukan. Peta laman membantu Google mencari kandungan anda dan mengarahkan pengunjung laman web anda ke semua halaman yang diterbitkan di laman web anda.
Pautan dalaman juga merupakan idea yang baik. Apabila anda menyebutkan apa yang telah anda hantar di laman web ini, tambahkan pautan supaya pelanggan anda dapat terus membaca. Pautan juga meningkatkan penglibatan pelanggan dan masa yang dihabiskan di laman web anda. Dalam banyak cara, amalan ini juga penting untuk kedudukan SEO.
Sekiranya anda mempunyai banyak produk berkaitan yang dapat berfungsi bersama, anda dapat memberikan gambaran keseluruhan mengenai bagaimana ia berfungsi di halaman perujuk anda. Kemudian anda akan memaut ke setiap produk yang anda gunakan untuk penyesuaian lengkap. Dengan cara ini, pengguna dapat memahami cara menggunakan dan mengendalikan pelbagai komponen seluruh sistem.
3. Fokus pada pengguna peranti mudah alih
Dengan pertumbuhan pengguna internet mudah alih hari ini, laman web anda mestilah responsif mudah alih. Anda boleh membuat laman web yang sesuai dengan pengguna desktop dan mudah alih menggunakan reka bentuk responsif. Reka bentuk responsif telah wujud sejak sekian lama, yang membolehkan setiap pengguna mengakses kandungan anda secara optimum. Google juga menggunakan kebolehcapaian mudah alih di laman webnya untuk menentukan pengalaman pengguna, dan ini adalah faktor dalam peringkat kandungan anda di Google.
Pendekatan berpusatkan mudah alih akan memberi anda maklumat tambahan. Ini bermaksud mengembangkan laman web dari peranti mudah alih dan bukan peranti lain. Setelah merancang laman web anda untuk peranti mudah alih, kini anda dapat menerapkan yang sama untuk versi tablet dan desktop. Google meletakkan halaman yang dioptimumkan untuk mudah alih lebih baik daripada laman web responsif yang lain. Laman web yang hanya mempunyai versi desktop berada di kedudukan terakhir.
4. Optimumkan kandungan halaman untuk meningkatkan kebolehbacaan.
Kata kunci diperlukan untuk laman web. Mereka memberitahu Google apa yang anda tulis, mereka memberi peringkat halaman mengikut nilai yang mereka tawarkan kepada pengunjung. Walau bagaimanapun, pelanggan anda tidak akan mencari kata kunci ini. Mereka memerlukan maklumat. Namun mengejutkan, tidak kira berapa lama kandungan anda, pelanggan tidak akan membaca semuanya.
Jadi mengapa anda memerlukan jawatan panjang? Hanya agar orang mendapat maklumat yang mereka perlukan. Anda boleh menolong mereka mencari apa yang mereka perlukan, atau mereka boleh mencuba di tempat lain. Menjadikan kandungan anda mudah dibaca sangat berguna untuk merangkak. Perkara utama yang perlu diingat adalah titik peluru, tajuk, dan perenggan pendek untuk mengumpulkan idea atau maklumat.
Untuk memudahkan membaca di peranti mudah alih, buat juga perenggan satu baris. Pengguna cenderung membaca halaman anda jika halaman penuh, dan ketika mereka menatal ke bawah, semua yang mereka lihat adalah kata-kata yang ringkas. Bahagikan teks menjadi beberapa bahagian dan buang yang tidak perlu.
Akhirnya
Apabila orang mengunjungi laman web anda, mereka ingin mengetahui sesuatu mengenai produk anda. Sama ada mereka berasal dari mesin pencari, iklan, siaran media sosial, atau pautan dalam kad perniagaan anda, minat anda adalah mudah: fahami aktiviti perniagaan anda dan tentukan apakah anda akan menawarkan apa yang mereka mahukan. Sekiranya anda belum mengemas kini laman web anda sebentar, anda mungkin ingin melakukannya secepat mungkin untuk memastikan pengunjung di laman web anda dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang optimum.
