Forfatter Jeanae DuBois
En fersk rapport fra handelsdepartementet viser at forhandlere mistet mer enn 16 prosent av inntektene sine i måneden før krisesentrene ble installert, det verste siden 1992. Denne krisen vil endre forbrukeratferd og ikke endre forretninger som vanlig. nok til å dekke dine behov etter en pandemi.
Selv om COVID-19 har spredt seg til alle bransjer, må små og mellomstore bedrifter (SMB) begynne å tenke på hva som vil skje etter pandemien.
Omfavn teknologi
For små og mellomstore bedrifter som ønsker å være lønnsomme, kan teknologi som virker som en investering i kaotiske tider, faktisk redde livene deres. Små og mellomstore bedrifter som har forsinket teknologiintegrasjon begynner å vise hull i tjenesten ettersom sikkerhetsrestriksjoner gjør personlig / tradisjonell virksomhet umulig. Små og mellomstore bedrifter må finne måter å bedre forstå kundene sine. Investering i alt for å forbedre mobilappene dine, bygge brukervennlige nettsteder eller implementere CRM-løsninger (Customer Relationship Management) er gode første skritt.
Selv om årsakene til bedre å følge / forstå kundene deres var uklare, ifølge Gartner, kommer 65 prosent av selskapets virksomhet fra eksisterende kunder. Fremover anslår Gartner at 80 prosent av selskapets fortjeneste kommer fra bare 20 prosent av eksisterende kunder. Disse tallene fremhever også viktigheten av å holde dine nåværende kunder fornøyde i stedet for å jage nye. Og ettersom kundene stadig går over til digitale kanaler, er det avgjørende at du gjør det så enkelt som mulig for dine lojale kunder å samhandle med merkevaren din på tvers av alle kanaler.
Vurder å lage tilpassede mobilapper
Så det kan være på tide å investere i en tilpasset mobilapp. Dette har vært et kjennetegn for virksomheten det siste tiåret, men er nå et betydelig forretningsmessig aktivum.
Mobil salgsbetalinger har vokst med mer enn 154 prosent siden 2017, ifølge Statista. I 2023 vil dette tallet overstige 442 prosent. Hvis du ikke har muligheten til å bygge en mobilapp av høy kvalitet selv, kan du sjekke dev -butikken for å hjelpe deg i gang.
Husk at appen din bør gjøre mer enn bare å gi en kundeopplevelse. Den bør også la deg spore detaljert informasjon om hvordan kundene dine samhandler med mobilbutikken din. Metoder for sidebesøk, besøksvarighet og antall besøkte sider, men forlatt, vil gi verdifull informasjon. Slike data kan sikre at du personliggjør informasjon for kunder og drar nytte av denne informasjonen.
Fokus på løsninger for kundeforhold (CRM)
Til slutt bruker du en enkelt løsning for å overvåke alle dataene du samler inn fra alle dine kilder. CRM -løsninger lar deg organisere informasjon etter segment, analysere eksisterende og potensielle kunder, behandle denne informasjonen ved hjelp av rapporter og bannere i sanntid, samt analysere og forutsi salg.
En fersk IDC -studie fant at selskaper ser avkastning på fra 16 prosent til mer enn 1000 prosent etter vellykket implementering av CRM. CRM-er kan automatisk og intuitivt gi kritisk informasjon for å muliggjøre forretningsbeslutninger i sanntid, noe som er spesielt viktig nå, men vil alltid være nyttig selv etter at pandemien har avtatt.
Hvis du begynner å implementere teknologi for å bedre analysere kjøpsatferden til kundene dine, spesielt på flere plattformer, vil du bli godt tjent til tross for den globale krisen. En Nielsen -studie fant at 62 prosent av forbrukerne anser merkevaretillit som en viktig faktor i kjøpsbeslutninger. Du har jobbet hardt for å bygge relasjoner med kundene dine; Nå er det på tide å spore og analysere dataene for å bedre betjene og beholde disse kundene.
Dette er nøkkelen til å sikre at du gir den beste verdien og leverer produktene kundene ønsker. Det kan også hjelpe deg med å identifisere hull eller områder som trenger forbedring, samt lede markedsføringsinnsatsen din.
Teknologi gjør det mulig for små og mellomstore bedrifter å nå sine kunder bedre, spesielt i en verden der interaksjon, enten det er virtuelt eller personlig, er nøkkelen til å holde virksomheten trygg. Ettersom COVID-19 endrer måten vi driver forretninger på, er det viktig å bruke denne tiden til å tilpasse seg og forbli konkurransedyktig. Evnen til å samle inn og forstå data om kundene dine vil være nøkkelen til din fremtidige suksess.
