Váš web je pre vašu firmu rozhodujúci, najmä pokiaľ ide o zákaznícky servis. Keď zákazníci navštívia váš web, majú predstavu o tom, aké je vaše podnikanie. Ľudia zároveň budú chcieť vedieť viac a získať potrebné informácie pred tým, ako sa rozhodnú pre nákup. Čím častejšie vaši zákazníci porozumejú vášmu obchodnému modelu a dôverujú vám, tým častejšie vaše podnikanie vyhrá.
Väčšina majiteľov webových stránok sa však viac zameriava na propagáciu svojej značky, vytváranie spätných odkazov a vysokú návštevnosť. Zabúdajú, ako veľmi má stránka slúžiť zákazníkom. Tento scenár môže odradiť potenciálnych kupujúcich od podniku. Bez ohľadu na to, ako atraktívne vyzerajú vaše reklamy, nebudete schopní presvedčiť potenciálnych zákazníkov, aby s vami obchodovali, ak so svojim webom nemáte dobré skúsenosti.
Tu sú štyri z najlepších spôsobov, ako prilákať návštevníkov webových stránok výnimočnou skúsenosťou so zákazníkmi, aby ste ich mohli zmeniť na opakovaných zákazníkov.
1. Vytvorte viac obsahu o svojich produktoch
Optimálne je vytvoriť popisy produktov, z ktorých každý obsahuje 300 až 500 slov. Blogy zvyčajne obsahujú 500 až 800 slov. Aby ste však svojim zákazníkom poskytli najlepšie skúsenosti, musia porozumieť vašim produktom a fungovaniu. V takýchto prípadoch sú dlhé správy veľmi dôležité a každá spoločnosť by mala na svojich stránkach zvážiť podrobnejší obsah súvisiaci s výrobkom.
Dlhý príspevok zvyčajne presahuje 1500 4000 slov. Môžete ich urobiť tak dlho, ako chcete, dokonca viac ako XNUMX slov. Podstatou dlhých príspevkov je poskytnúť zákazníkom podrobné informácie o produktoch a ich výhodách. Môžete tiež popísať, ako fungujú vaše produkty alebo ako ich môže zákazník optimalizovať, aby zvýšil výkon. Učebnice sú tiež nevyhnutné na predaj rôznych produktov, ktoré vyžadujú operácie. V takýchto prípadoch budete potrebovať dlhé príspevky s podrobnými pokynmi o všetkom, čo zákazníci musia robiť pri obsluhe stroja alebo používaní vášho produktu. Nezabudnite pridať napríklad obrázky zobrazujúce osobu pracujúcu na stroji.
2. Vylepšite navigáciu na svojom webe.
Aj keď na webovej stránke môže byť veľké množstvo obsahu, používatelia môžu mať problém získať všetko, čo potrebujú. Niekedy sa musia vrátiť na Google a nájsť na vašom webe požadované informácie. To je v mnohých ohľadoch nesprávne. Kupujúci môže najskôr nájsť dostupné informácie o konkurencii. Za druhé, veľa ľudí nevie, ako konzultovať obsah svojich stránok so spoločnosťou Google. Po tretie, ľudia nemajú čas prepínať medzi Googlom a vašim webom.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je vytvoriť na svojom webe jednoduchú, ale užitočnú ponuku, ktorá bude odkazovať na hlavné časti webu. Vytvorte tiež informačné odkazy na stránky päty. V niektorých prípadoch je potrebná mapa stránok. Mapa webu pomáha spoločnosti Google nájsť váš obsah a nasmeruje návštevníkov vašich stránok na všetky stránky zverejnené na vašom webe.
Interné odkazy sú tiež dobrý nápad. Keď spomeniete, čo ste už na stránku uverejnili, pridajte odkaz, aby vaši zákazníci mohli pokračovať v čítaní. Prepojenie tiež zlepšuje zapojenie zákazníkov a čas strávený na vašom webe. V mnohých ohľadoch je táto prax dôležitá aj pre hodnotenie SEO.
V prípadoch, keď máte viacero súvisiacich produktov, ktoré by mohli spolupracovať, môžete na svojich stránkach sprostredkovateľov poskytnúť prehľad o tom, ako fungujú. Potom prepojíte každý produkt, ktorý použijete na úplné prispôsobenie. Užívatelia tak môžu pochopiť, ako používať a ovládať rôzne súčasti celého systému.
3. Zamerajte sa na používateľov mobilných zariadení
Pri dnešnom raste počtu používateľov mobilného internetu musí váš web reagovať na mobilné zariadenia. Pomocou responzívneho dizajnu môžete vytvoriť webovú stránku, ktorá vyhovuje používateľom počítačov a mobilných zariadení. Responzívny dizajn je k dispozícii už nejaký čas a umožňuje každému používateľovi optimálny prístup k vášmu obsahu. Google tiež používa mobilný prístup na svojich webových stránkach na stanovenie používateľských skúseností, a to je faktor pri hodnotení vášho obsahu na Googli.
Prístup zameraný na mobilné zariadenia vám poskytne ďalšie informácie. To znamená vyvinúť webovú stránku z mobilných zariadení, nie z iných zariadení. Keď svoj web navrhnete pre mobilné zariadenia, teraz ho môžete implementovať aj pre verzie pre tablety a stolné počítače. Google hodnotí stránky optimalizované pre mobilné zariadenia lepšie ako akékoľvek iné responzívne webové stránky. Stránky, ktoré majú iba počítačovú verziu, sú na poslednom mieste.
4. Optimalizujte obsah stránky, aby sa zlepšila čitateľnosť.
Na webových stránkach sú požadované kľúčové slová. Informujú Google, o čom píšete, zoradia stránky podľa hodnoty, ktorú ponúkajú návštevníkom. Vaši zákazníci však tieto kľúčové slová nebudú hľadať. Potrebujú informácie. Napriek tomu prekvapivo bez ohľadu na to, aký dlhý je váš obsah, klient neprečíta všetko.
Prečo teda potrebujete dlhé príspevky? Jednoducho, aby ľudia získali potrebné informácie. Môžete im pomôcť nájsť presne to, čo potrebujú, alebo to môžu skúsiť inde. Zjednodušenie čítania obsahu je užitočné pri prehľadávaní. Kľúčové body, ktoré je potrebné mať na pamäti, sú odrážky, názvy a krátke odseky na zoskupenie myšlienok alebo informácií.
Na uľahčenie čítania na mobilných zariadeniach vytvorte aj riadky v jednom riadku. Užívateľ je menej pravdepodobné, že bude čítať vaše stránky, ak je stránka plná a keď sa posunie nadol, zobrazia sa mu iba zhustené slová. Rozdeľte text na kúsky a odstráňte nepotrebné.
Konečne
Keď ľudia navštívia váš web, chcú vedieť niečo o vašich produktoch. Či už pochádzajú z vyhľadávača, reklamy, príspevku na sociálnych sieťach alebo z odkazu na vašu vizitku, váš záujem je jednoduchý: porozumiete svojim obchodným aktivitám a rozhodnite sa, či im ponúknete to, čo chcú. Ak ste nejaký čas neaktualizovali svoj web, možno by ste to mali urobiť čo najskôr, aby sa na vašom webe udržali návštevníci a poskytovali optimálne služby zákazníkom.
