Iščete primer analize stanja v zdravstvenem sektorju? Spodaj smo oblikovali enega za medicinsko industrijo.
Ko si organizacije prizadevajo bolje razumeti svoje sposobnosti, svoje stranke, poslovno okolje ter notranje in zunanje okolje, se obrnejo na analizo situacije. Med najbolj priljubljenimi vrstami situacijske analize je analiza SWOT.
Kot del poslovnega načrta ga je treba uporabiti za strateško načrtovanje in ga pogosto pregledovati, da se zagotovi, da je posodobljen in v skladu s trenutnimi razmerami. Analizo stanja je mogoče napisati za katero koli vrsto podjetja. To vključuje predstavnike iz vseh sektorjev, kot so telekomunikacije, zdravstvo, promet, industrija in mnogi drugi.
Ker vam želimo dati vzorec, se bomo osredotočili na zdravstveno industrijo. Tu se bomo osredotočili na ključne meritve rasti, vključno z močmi, slabostmi, priložnostmi in grožnjami.
Primer analize situacije.
V tem razdelku se bomo osredotočili na to, da vam ponudimo vzorčno SWOT analizo bolnišničnih storitev. Bolnišnica ima zdaj različne oddelke, od katerih vsak prispeva k njenemu celotnemu delovanju.
Zagotovili bomo analizo stanja na oddelkih, kot so odnosi s pacienti, nujni primeri, pritožbe, upravni oddelek in informacijski pult.
Am. Urad za pacientove zadeve
Ta bolnišnični oddelek se lahko imenuje tudi oddelek za pomoč strankam in je odgovoren za obravnavanje pritožb strank in zagotavljanje, da so njihove potrebe v celoti izpolnjene. Stranke morajo imeti možnost, da vstopijo in se počutijo kot doma ter da jim je prijetno, kako ravnajo z njimi. SWOT analiza tega oddelka bi morala izgledati nekako takole;
Oddelek za bolnike vodi ekipa strokovnjakov z bogatimi izkušnjami kot stranka. Zaradi odličnih komunikacijskih veščin se počutijo kot doma, saj skrbijo za posebne potrebe teh bolnikov.
Vse osebje na oddelku za paciente nima izkušenj. Nekateri pripravniki delajo za pridobivanje delovnih izkušenj.
Vendar je to do neke mere vplivalo na nemoten potek. Ti vajenci bi se morali v določenih primerih obrniti na bolj izkušene strokovnjake, ki so lahko preobremenjeni. To upočasni zagotavljanje kakovostnih storitev za stranke.
Priložnosti obstajajo v obliki usposabljanj in tečajev. So neprekinjeni in zasnovani tako, da ponudnikom storitev omogočajo, da še naprej pridobivajo potrebna znanja v skladu s spreminjajočimi se trendi, da bodo lahko ostali na svojem delovnem mestu.
Z odprtjem več bolnišnic se je število obiskov povečalo. To je privedlo tudi do tožbe za usposobljene predstavnike pacientov. Zato mora naša bolnišnica zagotoviti, da ostanemo izjemno skopi, da preprečimo prevzem tožnikom.
II. Oddelek za nujno pomoč
Vsi primeri nujne medicinske pomoči gredo skozi ta oddelek. Je pomemben del bolnišničnih operacij, ki skrbijo in skrbijo za kritična stanja XNUMX ur na dan, dokler se bolniki ne stabilizirajo.
Oddelek za nujno medicinsko pomoč je popolnoma opremljen s široko paleto opreme, ki zagotavlja, da so v celoti izpolnjene vse kritične potrebe pacienta. To je poleg visoko usposobljenega medicinskega osebja, od zdravnikov, medicinskih sester itd.
Najbolj pereč problem je pomanjkanje osebja za potrebe pacientov. Obstaja pomanjkanje osebja, kar obstoječe osebje bolj čuti, saj morajo prevzeti več odgovornosti, kot bi jih morali opravljati.
Na urgenci je mogoče izboljšati obstoječo delovno silo. Eno od teh vključuje bistvena partnerstva s spoštovanimi medicinskimi šolami za pripravništvo. To ne bo rešilo le kratkoročnih kadrovskih vprašanj, temveč bo rešilo tudi dolgoročne potrebe, ko bodo takšni pripravniki v celoti usposobljeni.
Delavci zdravnikov, ki se starajo, se bodo kmalu upokojili brez dovolj drugih, ki bi jih nadomestili. To bi lahko kmalu povzročilo resne težave, če se ne stori nič za ustavitev tega vala.
iii. Pisarna za pritožbe
Kadar koli ima stranka pritožbo ali težavo, se oddelek za pritožbe obrne na, da v celoti reši ta vprašanja.
Enoto za pritožbe vodijo izkušeni administratorji, ki usklajujejo njeno delo. Takšne operacije so računalniško podprte, pritožbe pacientov pa so zabeležene v računalniku, ne le za njihovo odpravo, ampak tudi za preprečitev ponovitve napak, ki so povzročile takšne pritožbe.
V zadnjem času oddelku za pritožbe primanjkuje potrpljenja osebja. To je povzročilo povečanje števila strank, nezadovoljnih z načinom obravnavanja njihovih pritožb. To je treba takoj popraviti, da se izognete nadaljnjim težavam.
Kakovost storitev, ki jih ponuja pritožbeni urad, je mogoče izboljšati. Ta vprašanja bomo obravnavali s programom prekvalifikacije, ki bo stalen proces. Namen tega je izboljšati sposobnosti našega osebja pri obravnavi pritožb naših cenjenih pacientov.
Oddelki za pritožbe v drugih bolnišnicah delujejo bolje kot pri nas. Nadaljevanje tega trenda bo verjetno vodilo do postopne izgube naših pacientov in strank.
iv. Podružnična upravna enota
Zbornice vodijo upravni oddelki. Ta pomembna bolnišnična enota usklajuje vse sprejemne funkcije, da zagotovi ustrezne potrebe bolnikov.
Moč upravne enote podružnice je v učinkovitosti njenega osebja. Vse usklajujejo, da so v prostorih red in red. Delajo kot ura in predano opravljajo svoje naloge.
Pomanjkanje inovativnosti pri delovanju upravne enote podružnice. Zaposleni verjetno ne bodo imeli novih idej, da bi bile te operacije še učinkovitejše.
Obstajajo načini za izboljšanje delovanja tega pomembnega oddelka. Strokovnjaki bodo povabljeni, da pregledajo načine za izboljšanje trenutno ponujenih storitev.
Če želimo ostati vljudni, moramo razviti nove in boljše načine za boljše zdravljenje pacientov. Brez tega bomo izgubili prednost in sčasoma bodo naše bolnike premestili v druge bolnišnice z boljšimi storitvami.
To je primer analize situacije. Osredotočeni smo na zdravstveno industrijo, osredotočeni smo na bolnišnico in njene različne oddelke. Enako je mogoče storiti za vse vrste podjetij. To je zelo pomembno orodje, ki vam pomaga oceniti trenutno uspešnost, da spremenite strategije za izboljšanje uspešnosti.
