Mwandishi Jeanae DuBois
Ripoti ya hivi karibuni ya Idara ya Biashara inaonyesha kuwa wauzaji walipoteza zaidi ya asilimia 16 ya mapato yao mwezi mmoja kabla ya malazi kuwekwa, mbaya zaidi tangu 1992. Mgogoro huu utabadilisha tabia ya watumiaji na sio kubadilisha biashara kama kawaida. ya kutosha kukidhi mahitaji yako baada ya janga.
Ingawa COVID-19 imeenea kwa tasnia zote, biashara ndogo na za kati (SMEs) zinahitaji kuanza kufikiria juu ya nini kitatokea baada ya janga hilo.
Kukumbatia teknolojia
Kwa wafanyabiashara wadogo na wa kati wanaotafuta kukaa faida, teknolojia ambayo inaonekana kama uwekezaji katika nyakati za machafuko inaweza kuokoa maisha yao. Biashara ndogo na za kati ambazo zimechelewesha ujumuishaji wa teknolojia zinaanza kuonyesha mapungufu ya huduma kwani vizuizi vya usalama hufanya biashara ya kibinafsi / ya jadi isiwezekani. Biashara ndogo na za kati lazima zitafute njia za kuelewa vizuri wateja wao. Kuwekeza katika chochote kuboresha programu zako za rununu, kujenga wavuti zinazoweza kutumiwa na watumiaji, au kutekeleza suluhisho za usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM) ni hatua nzuri za kwanza.
Wakati sababu za kufuata / kuelewa bora wateja wao hazikujulikana, kulingana na Gartner, asilimia 65 ya biashara ya kampuni hutoka kwa wateja waliopo. Kuendelea mbele, Gartner anakadiria kuwa asilimia 80 ya faida ya kampuni hiyo itatoka kwa asilimia 20 tu ya wateja waliopo. Nambari hizi pia zinaonyesha umuhimu wa kuweka wateja wako wa sasa wakiwa na furaha badala ya kufukuza wapya. Na wateja wanapokuwa wakizidi kuhamia kwa njia za dijiti, ni muhimu ufanye iwe rahisi iwezekanavyo kwa wateja wako waaminifu kushirikiana na chapa yako kwenye vituo vyote.
Fikiria kuunda programu maalum za rununu
Kwa hivyo inaweza kuwa wakati wa kuwekeza katika programu maalum ya rununu. Hii imekuwa sifa ya biashara kwa muongo mmoja uliopita, lakini sasa ni mali muhimu ya biashara.
Malipo ya uuzaji wa rununu yamekua kwa zaidi ya asilimia 154 tangu 2017, kulingana na Statista. Kufikia 2023, takwimu hii itazidi asilimia 442. Ikiwa huna uwezo wa kuunda programu bora ya rununu mwenyewe, angalia duka la dev kukusaidia kuanza.
Kumbuka kuwa programu yako inapaswa kufanya zaidi ya kutoa uzoefu wa wateja, inapaswa pia kukuruhusu kufuatilia habari ya kina juu ya jinsi wateja wako wanavyoshirikiana na duka lako la rununu. Metriki za kutembelea ukurasa, muda wa kutembelea, na idadi ya kurasa zilizotembelewa lakini zilizoachwa zitatoa habari muhimu. Takwimu kama hizo zinaweza kuhakikisha kuwa unabinafsisha habari kwa wateja na kufaidika na habari hii.
Zingatia suluhisho za usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM)
Mwishowe, tumia suluhisho moja kufuatilia data zote unazokusanya kutoka kwa vyanzo vyako vyote. Ufumbuzi wa CRM hukuruhusu kupanga habari kwa sehemu, kuchambua wateja waliopo na wanaowezekana, kuchakata habari hii kwa kutumia ripoti na mabango kwa wakati halisi, na pia kuchambua na kutabiri uuzaji.
Utafiti wa hivi karibuni wa IDC uligundua kuwa kampuni zinaona ROI ikianzia chini ya asilimia 16 hadi zaidi ya asilimia 1000 baada ya kutekeleza CRM. CRM zinaweza kutoa habari moja kwa moja na kwa urahisi ili kuwezesha maamuzi ya biashara ya wakati halisi, ambayo ni muhimu sana sasa, lakini itakuwa muhimu kila wakati hata baada ya ugonjwa huo kupungua.
Ukianza kutekeleza teknolojia ili kuchambua vizuri tabia ya ununuzi wa wateja wako, haswa kwenye majukwaa mengi, utatumiwa vizuri licha ya shida ya ulimwengu. Utafiti wa Nielsen uligundua kuwa asilimia 62 ya watumiaji wanachukulia uaminifu wa chapa kuwa jambo muhimu katika ununuzi wa maamuzi. Umefanya kazi kwa bidii kujenga uhusiano na wateja wako; Sasa ni wakati wa kufuatilia na kuchambua data ili kuwahudumia vizuri na kuwahifadhi wateja hawa.
Huu ndio ufunguo wa kuhakikisha unatoa thamani bora na unatoa bidhaa ambazo wateja wako wanataka. Inaweza pia kukusaidia kutambua mapungufu au maeneo ambayo yanahitaji kuboreshwa, na pia kuelekeza juhudi zako za uuzaji.
Teknolojia inawezesha biashara ndogo na za kati kufikia bora wateja wao, haswa katika ulimwengu ambao mwingiliano, iwe wa kweli au wa kibinafsi, ni ufunguo wa kuweka biashara salama. Kama COVID-19 inabadilisha njia tunayofanya biashara, ni muhimu kutumia wakati huu kuzoea na kubaki kuwa na ushindani. Uwezo wa kukusanya na kuelewa data kuhusu wateja wako itakuwa ufunguo wa mafanikio yako ya baadaye.
