Hoạt động kinh doanh khách sạn đã thay đổi rất nhiều trong thập kỷ qua. Nhiều thay đổi là do số lượng công ty khởi nghiệp và các cơ hội mới bùng nổ. Sự cạnh tranh rất khốc liệt, nhưng vẫn còn nhiều chỗ cho những ý tưởng mới và sáng tạo. Có một số điều cần lưu ý để thành công trong ngành khách sạn.
Chi phí cho đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt đầu kinh doanh, hãy xem xét sức mua của nhóm khách hàng lý tưởng của bạn. Hãy tự hỏi bản thân: liệu họ có thể đáp ứng lời đề nghị của bạn không và họ sẵn sàng trả bao nhiêu cho các dịch vụ của bạn? Nó là một phần quan trọng để xây dựng một doanh nghiệp khách sạn thành công. Bạn phải tuân thủ các tiêu chuẩn do ngành đặt ra và đảm bảo rằng giá trị bạn cung cấp phù hợp với giá bạn đã đặt.
Kinh nghiệm làm việc với khách hàng
Một yếu tố thành công quan trọng khác trong ngành khách sạn là mức độ hài lòng của khách hàng. Các trang web đánh giá trực tuyến là nơi hoàn hảo để chia sẻ kinh nghiệm này. Vì vậy, đơn giản chỉ cần đầu tư nhiều tình cảm và sự quan tâm vào dịch vụ là có thể làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ khách hàng đặc biệt không phải là điều xa xỉ; đó là điều cần thiết cơ bản và cơ bản nếu bạn muốn công việc kinh doanh của mình phát triển thịnh vượng.
Hãy nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá nhân và con người duy nhất, việc cá nhân hóa các dịch vụ cũng là cần thiết. Các yêu cầu khác nhau đối với từng khách hàng, cũng như cách cư xử của nhân viên đối với khách hàng của họ.
Hãy kiên định
Một yếu tố thành công khác là đảm bảo tính nhất quán và liên tục của các dịch vụ bạn cung cấp. Có thể khó để bắt đầu và duy trì các dịch vụ tốt, nhưng nó là cần thiết. Hãy đội chiếc mũ sáng tạo của bạn và nghĩ ra những cách sáng tạo để làm hài lòng khách hàng của bạn. Lắng nghe những lời phàn nàn, khen ngợi và ý kiến của khách, đồng thời luôn cân nhắc những nhận xét của họ.
Ảnh hưởng kỹ thuật số
Vì chúng ta đang sống trong một thế giới xuất hiện đầu tiên trên Internet và sau đó là trong cuộc sống thực, bạn chắc chắn phải đầu tư vào sự hiện diện kỹ thuật số của mình. Đặt phòng trực tuyến là một công việc kinh doanh thực sự ngày nay vì nó đòi hỏi một quá trình ra quyết định ngay lập tức. Các bài đánh giá tích cực cũng thuộc loại này, vì mọi người thường đưa ra quyết định dựa trên các bài đánh giá mà họ đọc trực tuyến. Lời chứng thực là cần thiết cho khách hàng; ngay cả khi chúng là sai sự thật và được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh để làm giảm giá trị và đánh giá tích cực của doanh nghiệp. Và đặc biệt vì những đánh giá tiêu cực này, bạn nên luôn lưu ý về những gì được công bố trên internet cho doanh nghiệp của bạn.
Phân tích thị trường toàn diện
Cuối cùng, trước khi bắt đầu kinh doanh khách sạn mới, bạn nên viết một kế hoạch kinh doanh chi tiết. Mặc dù một kế hoạch kinh doanh bao gồm nhiều phân đoạn, nhưng tôi sẽ chỉ ra một trong những phân đoạn chính: phân tích thị trường. Bạn thậm chí không nên nghĩ đến việc bắt đầu kinh doanh cho đến khi bạn phân tích thị trường. Nó chứa tất cả các bí mật: đối thủ cạnh tranh của bạn, khách hàng lý tưởng của bạn, nhu cầu của bạn, ưu và nhược điểm của các dịch vụ bạn định bán và mọi thứ liên quan đến thị trường ngách. Phân tích thị trường bao gồm tổng quan về ngành, thị trường mục tiêu, cạnh tranh, giá cả và dự báo.
Bản chất
Cho dù bạn đang bắt đầu kinh doanh nhà hàng, khách sạn hay bất kỳ doanh nghiệp nào khác trong ngành khách sạn, hãy đảm bảo rằng tất cả các phân tích đã hoàn tất trước khi ra mắt. Bạn thậm chí có thể mất một năm để khám phá các lựa chọn của mình một cách chi tiết và quyết định xem bạn sẽ đi theo hướng nào. Dù quyết định của bạn là gì, hãy ghi nhớ những yếu tố thành công này.
