VÍ DỤ VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CƠ QUAN TRUYỀN THÔNG CỦA TRUNG TÂM
Bạn đang nghĩ đến việc mở một đại lý trung tâm cuộc gọi tại thành phố của bạn và tìm kiếm một ví dụ về kế hoạch kinh doanh của đại lý trung tâm cuộc gọi để có ý tưởng về nó trông như thế nào và làm thế nào bạn có thể tạo ra của riêng mình?
Để công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn, tôi sẽ chia sẻ với bạn mẫu kế hoạch kinh doanh đại lý tổng đài để bạn nắm rõ cấu trúc của kế hoạch kinh doanh đại lý tổng đài.
Dưới đây là một kế hoạch kinh doanh mẫu để bắt đầu với đại lý trung tâm cuộc gọi.
Tóm tắt điều hành: Đại lý trung tâm cuộc gọi Bertvin
- Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
- Tuyên bố khái niệm
- Tình trạng nhiệm vụ
- Cơ cấu kinh doanh
- Phân tích thị trường
- Chiến lược tiếp thị và bán hàng
- Kế hoạch tài chính
- lợi thế nhẹ
- Salida
Tóm tắt điều hành
Bertvin Call Center là một đại lý trung tâm cuộc gọi đáp ứng tất cả các yêu cầu pháp lý để bắt đầu kinh doanh tại New York, Hoa Kỳ. Công ty của chúng tôi phải làm mọi thứ có thể để thực hiện công việc của mình với sự chính trực và trách nhiệm.
Newman Kelvin và Albert Trust sẽ là chủ sở hữu và giám đốc của Bertvin, một cơ quan quản lý cuộc gọi có trụ sở tại New York, Hoa Kỳ. Cả hai đều đã huy động được tổng cộng 200,000 đô la từ tiền tiết kiệm cá nhân và bán một số tài sản của họ. Tuy nhiên, quỹ này sẽ không đủ nên chúng tôi dự định sẽ vay ngân hàng 250,000 USD để bổ sung vào số vốn ban đầu là 450,000 USD.
Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Trung tâm cuộc gọi Bertvin nằm trong cơ quan gọi điện thoại để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những người phục vụ họ ở New York, Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Trụ sở chính của chúng tôi sẽ được đặt tại New York, Hoa Kỳ. Các dịch vụ của chúng tôi sẽ có thể theo dõi tất cả các cuộc gọi đến và đi.
Tuyên bố khái niệm
Sứ mệnh của chúng tôi trong ngành là tạo ra một đại lý gọi điện thoại được công nhận về dịch vụ tốt nhất.
Tình trạng nhiệm vụ
Nhiệm vụ của chúng tôi tại đại lý trung tâm cuộc gọi là tạo ra một đại lý trung tâm cuộc gọi tiêu chuẩn có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất trong ngành. Chúng tôi cũng đặt mục tiêu làm việc với các khách hàng trong nước của mình trên khắp thế giới.
Cơ cấu kinh doanh
Thành công của chúng tôi phụ thuộc vào cấu trúc của chúng tôi và quá trình tuyển dụng diễn ra như thế nào. Chúng tôi sẽ cống hiến nhiều hơn mức cần thiết cho đội ngũ nhân viên và cơ cấu của chúng tôi. Chỉ những người có kinh nghiệm và những người đã vượt qua bài kiểm tra trải nghiệm khách hàng của chúng tôi mới được xem xét tuyển dụng. Các vị trí cần được lấp đầy được hiển thị bên dưới:
- Người quản lý I (Giám đốc điều hành và chủ sở hữu)
- Manager II (truyền thông và quảng cáo)
- Kế toán / Thu ngân
- Gọi cho đại lý
- Nhà khai thác CNTT
- Nhân viên an ninh
Phân tích thị trường
Xu hướng thị trường
Một thực tế nổi bật góp phần vào sự thành công của hoạt động kinh doanh trung tâm cuộc gọi là sự tham gia của khách hàng. Người ta đã quan sát thấy rằng những người nói chuyện gay gắt với khách hàng sẽ mất điều đó chỉ sau một đêm. Và những người lắng nghe họ và giúp giải quyết vấn đề của họ có xu hướng thu hút nhiều khách hàng hơn.
Người ta cũng quan sát thấy rằng các đường dây miễn phí thu hút nhiều khách hàng hơn so với khi gọi bằng thẻ. Đồng thời, những người không sử dụng đường dây miễn phí và vẫn quảng cáo rầm rộ trước khi nhận cuộc gọi có xu hướng mất nhiều khách hàng.
Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của chúng tôi rất rộng. Chúng tôi sẽ chỉ chỉ định tất cả những ai có liên kết với công ty chúng tôi làm thị trường mục tiêu của chúng tôi theo bất kỳ cách nào.
Chiến lược tiếp thị và bán hàng
Chiến lược tiếp thị là một trong những điểm quan trọng nhất cần xem xét khi bắt đầu kinh doanh. Biết rõ điều này, chúng tôi đã có thể phát triển các phương tiện mà chúng tôi sẽ giải quyết các yêu cầu trong ngành.
Dưới đây là những cách chúng tôi đã nghĩ ra để phân biệt mình với những người giỏi nhất trong ngành.
- Chúng tôi sẽ cố gắng giới thiệu doanh nghiệp của mình với các khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể với sự trợ giúp của một lá thư xin việc sẽ được gửi đến các tổ chức và thành phố khác nhau. Chúng tôi cũng sẽ gửi tài liệu kinh doanh của mình cho các tổ chức khác nhau, các bên liên quan có ảnh hưởng ở tiểu bang Hoa Kỳ.
- Chúng tôi sẽ giao dịch với những người nổi tiếng và nghệ sĩ hàng đầu ở Thành phố New York.
- Chúng tôi sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu doanh nghiệp của mình với thế giới.
- Chúng tôi cũng sẽ đặt quảng cáo của mình trong các trang màu vàng.
- Chúng tôi sẽ sử dụng Internet để quảng bá doanh nghiệp của mình.
Kế hoạch tài chính
Nguồn vốn ban đầu
Chúng tôi sẽ cần số vốn khởi điểm tối thiểu là $ 450,000. Số vốn ban đầu này sẽ hữu ích để mua các thiết bị cần thiết và mở công ty của chúng tôi. Hiện chúng tôi đã có thể thu được tổng cộng 200,000 đô la từ tiền tiết kiệm của chủ sở hữu, và 250,000 đô la còn lại sẽ được cho ngân hàng vay.
lợi thế nhẹ
Trung tâm cuộc gọi Bertvin là một bổ sung mới cho ngành đại lý cuộc gọi, nhưng điều đó sẽ không ngăn chúng tôi bắt tay vào kinh doanh, bắt kịp những người đi trước và cuối cùng là vượt lên trước họ. Với đội ngũ giàu kinh nghiệm, con người chuyên nghiệp và trang thiết bị mới nhất, chúng tôi tự tin về sự thành công của mình.
Salida
Trên đây là kế hoạch kinh doanh đại lý tổng đài mẫu đơn giản và chuẩn mang tên Bertvin Call Center.
Doanh nghiệp này sẽ thuộc sở hữu của Newman Kelvin và Albert Trust, những người đã tham gia vào nhiều giao dịch kinh doanh và là bạn bè lâu năm. Vốn ban đầu, như đã nêu ở trên, sẽ do chủ sở hữu cung cấp và một khoản vay từ ngân hàng của họ sẽ được thêm vào.
