نموذج لخطة عمل وكالة الاتصالات المركزية
هل تفكر في فتح وكالة مركز اتصال في مدينتك وتبحث عن نموذج لخطة عمل وكالة مركز اتصال للحصول على فكرة عن شكلها وكيف يمكنك إنشاء وكالة خاصة بك؟
لتسهيل عملك ، سأشارك معك نموذجًا لخطة عمل وكالة مركز الاتصال حتى تكون على دراية بهيكل خطة عمل وكالة مركز الاتصال.
فيما يلي نموذج لخطة عمل للبدء مع وكالة مركز اتصال.
ملخص تنفيذي: وكالة مركز الاتصال بيرتفين
- منتجاتنا وخدماتنا
- بيان المفهوم
- بيان المهمة
- هيكل الأعمال
- تحليل السوق
- استراتيجية المبيعات والتسويق
- خطة مالية
- ميزة طفيفة
- انتاج |
ملخص تنفيذي
Bertvin Call Center هي وكالة مركز اتصال استوفت جميع المتطلبات القانونية لبدء عمل تجاري في نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية. يجب أن يبذل عملنا كل ما في وسعه للقيام بعمله بنزاهة ومسؤولية.
سيكون نيومان كلفن وألبرت ترست مالكي ومديري بيرتفين ، وهي وكالة للتعامل مع المكالمات مقرها نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية. تمكن كلاهما من جمع ما مجموعه 200000 دولار من المدخرات الشخصية وبيع بعض ممتلكاتهم. ومع ذلك ، لن يكون هذا الصندوق كافيًا ، لذلك نخطط لاقتراض 250 ألف دولار من البنك لإضافتها إلى صندوق بدء التشغيل البالغ 450 ألف دولار.
منتجاتنا وخدماتنا
يقع مركز اتصال Bertvin في وكالة الاتصال الهاتفي لتقديم أفضل خدمة لمن يخدمونها في نيويورك والولايات المتحدة الأمريكية وفي جميع أنحاء العالم. سيكون مقرنا الرئيسي في نيويورك في الولايات المتحدة الأمريكية. ستكون خدماتنا قادرة على تتبع جميع المكالمات الواردة والصادرة.
بيان المفهوم
مهمتنا في الصناعة هي إنشاء وكالة مكالمات هاتفية تشتهر بأفضل خدماتها.
بيان المهمة
مهمتنا في وكالة مركز الاتصال هي إنشاء وكالة مركز اتصال قياسية تقدم أفضل خدمة في الصناعة. نهدف أيضًا إلى العمل مع عملائنا في المنزل حول العالم.
هيكل الأعمال
يعتمد نجاحنا على هيكلنا وكيفية سير عملية التوظيف. سوف نكرس أكثر من اللازم لموظفينا وهيكلنا. فقط أولئك الذين لديهم خبرة وأولئك الذين اجتازوا اختبار تجربة العملاء لدينا سيتم النظر إليهم للتوظيف. فيما يلي الوظائف الشاغرة المطلوب شغلها:
- المدير الأول (الرئيس التنفيذي والمالك)
- المدير الثاني (الإعلام والإعلان)
- محاسب / أمين الصندوق
- وكلاء الاتصال
- مشغلي الكمبيوتر
- أفراد الأمن
تحليل السوق
اتجاه السوق
هناك حقيقة ملحوظة تساهم في نجاح أعمال مركز الاتصال وهي مشاركة العملاء. لقد لوحظ أن أولئك الذين يتحدثون بقسوة إلى العملاء يفقدونهم بين عشية وضحاها. وأولئك الذين يستمعون إليهم ويساعدون في حل مشاكلهم يميلون إلى جذب المزيد من العملاء.
كما لوحظ أن الخطوط الهاتفية المجانية تجذب عملاء أكثر مما تجذبهم عندما يتصلون ببطاقة. في الوقت نفسه ، فإن أولئك الذين لا يستخدمون الخط المجاني ولا يزالون يقومون بالكثير من الإعلانات قبل تلقي مكالمة يميلون إلى خسارة الكثير من العملاء.
السوق المستهدف
سوقنا المستهدف واسع جدا. سنعين فقط كل شخص مرتبط بطريقة ما بشركتنا كسوق مستهدف.
استراتيجية المبيعات والتسويق
استراتيجية التسويق هي واحدة من أهم النقاط التي يجب مراعاتها عند بدء عمل تجاري. بمعرفة ذلك جيدًا ، تمكنا من تطوير الوسائل التي سنتعامل بها مع الالتماسات في الصناعة.
فيما يلي الطرق التي اخترعناها لتمييز أنفسنا عن الأفضل في الصناعة.
- سنحاول تقديم أعمالنا لعملائنا المحتملين قدر الإمكان بمساعدة خطاب تمهيدي سيتم إرساله إلى مختلف المنظمات والبلديات. كما سنرسل كتيب أعمالنا إلى مختلف المنظمات وأصحاب المصلحة المؤثرين في ولاية أمريكا.
- سنبرم صفقات مع كبار المشاهير والفنانين في مدينة نيويورك.
- سوف نستخدم وسائل الإعلام لتقديم أعمالنا للعالم.
- سنضع أيضًا إعلاناتنا على الصفحات الصفراء.
- سوف نستخدم الإنترنت للترويج لأعمالنا.
خطة مالية
مصدر رأس المال التأسيسي
سنحتاج إلى رأس مال ابتدائي بحد أدنى 450 ألف دولار. سيكون رأس المال المبتدئ هذا مفيدًا لشراء المعدات اللازمة وفتح مشروعنا. لقد تمكنا الآن من جمع ما مجموعه 200000 دولار من مدخرات أصحابنا ، وسيتم إقراض المبلغ المتبقي والبالغ 250 ألف دولار للبنك.
ميزة طفيفة
مركز اتصال بيرتفين هو إضافة جديدة لصناعة وكالات الاتصال ، لكن هذا لن يمنعنا من الانطلاق في العمل ، واللحاق بالركب ، وتجاوزهم في النهاية. مع فريقنا من العقول الخبيرة والأشخاص المحترفين وأحدث المعدات ، نحن واثقون من نجاحنا.
انتاج |
أعلاه هو نموذج بسيط وخطة عمل وكالة Call Center تسمى Bertvin Call Center.
ستمتلك هذه الشركة نيومان كيلفن وألبرت ترست ، اللذان شاركا في العديد من المعاملات التجارية وكانا أصدقاء منذ فترة طويلة. سيتم توفير رأس مال بدء التشغيل ، كما ذكر سابقًا ، من قبل المالكين وإضافة قرض من بنوكهم.
