المؤلف جينا دوبوا
أظهر تقرير حديث لوزارة التجارة أن تجار التجزئة فقدوا أكثر من 16 بالمائة من عائداتهم في الشهر السابق لتركيب الملاجئ ، وهو الأسوأ منذ عام 1992. هذه الأزمة ستغير سلوك المستهلك ولن يتغير العمل كالمعتاد. بما يكفي لتلبية احتياجاتهم بعد الجائحة.
على الرغم من انتشار COVID-19 في جميع الصناعات ، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) إلى البدء في التفكير فيما سيحدث بعد الوباء.
احتضان التكنولوجيا
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى البقاء مربحة ، فإن التكنولوجيا التي تبدو وكأنها استثمار في أوقات الفوضى يمكن أن تكون في الواقع منقذة للحياة. بدأت الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي أخرت تكامل التكنولوجيا في إظهار فجوات في الخدمة لأن القيود الأمنية تجعل الأعمال الشخصية / التقليدية مستحيلة. يجب أن تبحث الشركات الصغيرة والمتوسطة عن طرق لفهم عملائها بشكل أفضل. يعد الاستثمار في أي شيء لتحسين تطبيقات الأجهزة المحمولة أو إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام أو تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) خطوات أولى رائعة.
في حين أن أسباب تتبع / فهم عملائك بشكل أفضل لم تكن واضحة ، وفقًا لشركة Gartner ، فإن 65 بالمائة من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين. بالنظر إلى المستقبل ، تقدر جارتنر أن 80 بالمائة من أرباح الشركة ستأتي من 20 بالمائة فقط من العملاء الحاليين. تسلط هذه الأرقام الضوء أيضًا على أهمية إبقاء عملائك الحاليين سعداء بدلاً من ملاحقة عملاء جدد. ومع انتقال العملاء بشكل متزايد إلى القنوات الرقمية ، فمن الأهمية بمكان أن تجعل من السهل على عملائك المخلصين التفاعل مع علامتك التجارية عبر جميع القنوات قدر الإمكان.
ضع في اعتبارك إنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة
بعد ذلك ، قد يكون الوقت قد حان للاستثمار في تطبيق مخصص للجوّال. لقد كانت هذه سمة مميزة للأعمال التجارية على مدار العقد الماضي ، لكنها أصبحت الآن أحد الأصول التجارية المهمة.
نمت مدفوعات نقاط البيع عبر الهاتف المحمول بأكثر من 154 في المائة منذ عام 2017 ، وفقًا لشركة Statista. بحلول عام 2023 ، سيكون هذا الرقم أكثر من 442 في المائة. إذا لم تكن لديك القدرة على إنشاء تطبيق جوال عالي الجودة بنفسك ، فراجع متجر التطوير لمساعدتك على البدء.
ضع في اعتبارك أن تطبيقك يجب أن يفعل أكثر من مجرد توفير تجربة عميل ، ولكن يجب أن يسمح لك أيضًا بتتبع المعلومات التفصيلية حول كيفية تفاعل عملائك مع واجهة المتجر على هاتفك المحمول. ستوفر مقاييس زيارات الصفحة ومدة الزيارة وعدد الصفحات التي تمت زيارتها ولكن تم التخلي عنها رؤية ثاقبة. يمكن أن تضمن هذه البيانات تخصيص المعلومات للعملاء والاستفادة من هذه المعلومات.
التركيز على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)
أخيرًا ، استخدم حلاً منفردًا لمراقبة جميع البيانات التي تجمعها من جميع مصادرك. تتيح لك حلول CRM تنظيم المعلومات حسب المقطع ، وتحليل العملاء الحاليين والمحتملين ، ومعالجة هذه المعلومات باستخدام التقارير والعلامات في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى تحليل المبيعات والتنبؤ بها.
وجدت دراسة حديثة أجرتها IDC أن الشركات ترى أن عائد الاستثمار يتراوح من 16 بالمائة كحد أدنى إلى أكثر من 1000 بالمائة بعد التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء. يمكن أن توفر CRMs تلقائيًا وبشكل حدسي معلومات مهمة لتمكين قرارات العمل في الوقت الفعلي – وهو أمر مهم بشكل خاص الآن ، ولكنه سيكون مفيدًا دائمًا حتى بعد انحسار الوباء.
إذا بدأت في تنفيذ التكنولوجيا لتحليل سلوك الشراء لدى عملائك بشكل أفضل – خاصة عبر منصات متعددة – فستتم خدمتك جيدًا على الرغم من الأزمة العالمية. وجدت دراسة أجرتها شركة Nielsen أن 62 بالمائة من المستهلكين يعتبرون ثقة العلامة التجارية عاملاً مهمًا في قرارات الشراء. لقد عملت بجد لبناء علاقات مع عملائك ؛ حان الوقت الآن لتتبع البيانات وتحليلها لخدمة هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.
هذا هو المفتاح لضمان تقديم أفضل قيمة وتقديم المنتجات التي يريدها عملاؤك. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد أي ثغرات أو مجالات تحتاج إلى تحسين ، بالإضافة إلى توجيه جهودك التسويقية.
تعمل التكنولوجيا على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول بشكل أفضل إلى عملائها ، خاصة في عالم يكون فيه التفاعل ، سواء كان افتراضيًا أو شخصيًا ، هو المفتاح للحفاظ على أمان الأعمال. نظرًا لأن COVID-19 يغير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، فمن المهم استغلال هذا الوقت للتكيف للبقاء في المنافسة. ستكون القدرة على جمع وفهم البيانات المتعلقة بعملائك هي مفتاح نجاحك في المستقبل.
