Тереза Червена
Социалните мрежи са набор от инструменти за развитие на социални взаимодействия в Интернет. Тези платформи улесняват взаимодействието, сътрудничеството и споделянето на съдържание между потребителите на Интернет. Кампанията в социалните медии, като част от силната маркетингова стратегия в социалните медии, е дългосрочна инвестиция, която е съобразена с дигиталната стратегия на вашата компания и също така е в съответствие с цялостната ви маркетингова стратегия. Важно е да запомните, че взаимодействието с клиентите носи интересна информация и бизнес идеи.
Ето какво трябва да имате предвид, когато създавате кампанията си в социалните медии.
1. Наблюдавайте, слушайте и наблюдавайте
Определянето на вашата целева аудитория е важна част от вашата кампания в социалните медии. Опитайте се да срещнете и наблюдавате блогъри, хора и общности, които споменават вашата индустрия. Определете какво казват за вашата индустрия, вашия пазар, но не забравяйте, че тази реакция може да бъде положителна или отрицателна. Какво да правим тогава? Ако говорят положително за вашия бизнес, не се колебайте да им пишете, за да им благодарите и да им благодарите. Можете също така да предоставите допълнителни съвети или информация.
Този подход може да превърне доволния клиент в истински посланик на марката. От друга страна, необходимо е да знаете как да реагирате бързо на критиките, за да предотвратите разпространението на негативни коментари твърде много в блогове или Twitter. Отговаряйки на отзивите, вие показвате, че сте отворена марка, която изслушва клиентите си и изслушва тяхното мнение. И накрая, опитайте се да запазите спокойствие и да не се ядосвате за оплаквания.
2. Изградете своя профил и имидж на марката
Профилните ви страници в социалните медии са първото нещо, с което хората се свързват с вас или с вашия бизнес. Трябва да сте ясни, сладки и завладяващи. Никога не оставяйте профил празен – колкото по -внимателно го попълвате, толкова по -добре ще бъде забелязан и разпознат. В допълнение към снимка или лого на вашата компания, включете вашата информация за контакт, както и описание на вашия бизнес, неговите дейности. Ако имате блог или уебсайт, профил в LinkedIn, Youtube и т.н., добавете ги там.
3. Съсредоточете се върху създаването на съдържание
На този етап трябва да създавате и разпространявате съдържание в различни уеб платформи. Как да разработим интересно съдържание, коментари или реакции?
- Великолепна идея. Участвайте, участвайте, обсъждайте и обсъждайте.
- Ангажирайте вашите служители и приятели – насърчете ги да публикуват интересно съдържание, връзки и отметки, свързани с вашия бизнес.
- Разработете стратегия за съдържанието: каква е целта и как да я постигнете.
- Кажете или споделете нещо интересно, информативно или приятно.
- Използвайте мултимедийно съдържание, като изображения, диаграми и инфографика.
Когато създавате цялото си съдържание, не забравяйте да бъдете отворени, честни и прозрачни.
4. Разпространявайте и популяризирайте съдържание.
Възможни са различни видове комбинации, проучете различните решения, които най -добре отговарят на вашите нужди. Например, можете да пишете по тема във вашия блог, да вмъквате свързани снимки във Flickr, да публикувате кратък видеоклип в YouTube и да насърчавате хората да гледат това съдържание в Twitter или Facebook.
5. Изградете общност
Тази стъпка се извършва през целия процес. Първата цел на вашето присъствие в социалните медии е да се запознаете с интернет потребителите, които се интересуват от вашите дейности. Те могат да станат водещи клиенти, клиенти, партньори или дори бъдещи служители. Когато имате някакви правомощия и се създаде общност, можете да взаимодействате директно с вашите контакти, като им задавате въпроси, участвате в състезание, каните ги да се свържат с вас във физическия свят по време на събитието.
6. Измерване, анализ и корекция
Също така е важно да знаете кои видове съдържание и социални мрежи предизвикват силни реакции и кои имат по -малко въздействие.
Винаги трябва да сравнявате успеха си с ясни и определени цели в началото на дейността си в социалните медии. Има 3 основни стъпки за измерване и оценка на активността в социалните медии:
- Вземете предвид очевидните цифри като фенове на Facebook, последователи в Twitter, препращащи сайтове, текущ трафик и източници на трафик и т.н.
- Вижте по -напреднали бенчмаркове: удовлетвореност на клиентите, котировки и споменавания на марка онлайн, след това по платформа (Facebook, Twitter и т.н.), Каквото и да е настроение. обща информация за вашата марка.
- Помислете за рентабилността на ангажирането на други канали. Колко струва придобиването на нов клиент чрез други маркетингови канали? Какъв е вашият рекламен бюджет и как е разделен сега?
