Suchen Sie ein Beispiel für eine Situationsanalyse im Gesundheitswesen? Im Folgenden haben wir eine für die medizinische Industrie entworfen.
Wenn Unternehmen ihre Fähigkeiten, ihre Kunden, das Geschäftsumfeld sowie ihr internes und externes Umfeld besser verstehen möchten, greifen sie auf Situationsanalysen zurück. Zu den beliebtesten Arten der Situationsanalyse gehört die SWOT-Analyse.
Als Teil eines Geschäftsplans sollte er für die strategische Planung verwendet und regelmäßig überarbeitet werden, um sicherzustellen, dass er auf dem neuesten Stand ist und den aktuellen Gegebenheiten entspricht. Eine Situationsanalyse kann für jede Art von Geschäft geschrieben werden. Dazu gehören Vertreter aus allen Bereichen wie Telekommunikation, Gesundheitswesen, Verkehr, Industrie und vielen anderen.
Da wir Ihnen ein Muster zur Verfügung stellen möchten, konzentrieren wir uns auf die Gesundheitsbranche. Hier konzentrieren wir uns auf wichtige Wachstumsmetriken wie Stärke, Schwäche, Chance und Bedrohung.
Ein Beispiel für eine Situationsanalyse.
In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns darauf, Ihnen eine SWOT-Beispielanalyse der Patientendienste in einem Krankenhaus zur Verfügung zu stellen. Das Krankenhaus hat jetzt verschiedene Abteilungen, von denen jede zu seiner Gesamtfunktion beiträgt.
Wir werden Situationsanalysen in Abteilungen wie Patientenbeziehungen, Notfall, Beschwerden, Stationsverwaltung und Informationsschalter durchführen.
Ich bin. Büro für Patientenangelegenheiten
Diese Krankenstation kann auch als Kundendienstabteilung bezeichnet werden und ist dafür verantwortlich, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse vollständig erfüllt werden. Kunden sollten in der Lage sein, hereinzukommen und sich wie zu Hause zu fühlen und mit der Art und Weise, wie sie behandelt werden, vertraut zu sein. Die SWOT-Analyse dieser Abteilung sollte ungefähr so aussehen.
Die Patientenabteilung wird von einem Team von Fachleuten mit umfassender Kundenerfahrung geleitet. Durch ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten fühlen sie sich wie zu Hause, wenn sie auf die besonderen Bedürfnisse dieser Patienten eingehen.
Nicht alle Mitarbeiter der Patientenabteilung sind erfahren. Einige Praktikanten arbeiten, um Berufserfahrung zu sammeln.
Dies beeinträchtigte jedoch in gewissem Maße den reibungslosen Betrieb. Solche Auszubildenden sollten sich in bestimmten Fällen an erfahrenere Fachkräfte wenden, die möglicherweise mit Arbeit überlastet sind. Dies verlangsamt die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice.
Möglichkeiten bestehen in Form von Schulungen und Kursen. Sie sind fortlaufend und sollen es Dienstleistern ermöglichen, weiterhin die erforderlichen Fähigkeiten im Einklang mit sich ändernden Trends zu erwerben, damit sie an der Spitze ihrer Arbeit bleiben können.
Mit der Eröffnung weiterer Krankenhäuser hat die Anzahl der Besuche zugenommen. Dies hat auch zu einer Nachfrage nach qualifizierten Patientenvertretern geführt. Deshalb muss unser Krankenhaus sicherstellen, dass wir äußerst kleinlich bleiben, um die Übernahme durch die Kläger zu verhindern.
II. Notfallabteilung
Alle Fälle von medizinischer Notfallversorgung durchlaufen diese Abteilung. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Krankenhausbetriebs und dient rund um die Uhr kritischen Bedingungen, bis die Patienten stabil sind.
Die Notaufnahme des Krankenhauses ist mit einer Vielzahl von Geräten ausgestattet, um sicherzustellen, dass alle kritischen Patientenbedürfnisse vollständig erfüllt werden. Dies gilt zusätzlich zu einem hochqualifizierten medizinischen Personal, das von Ärzten, Krankenschwestern usw. reicht.
Das dringlichste Problem ist der Mangel an Personal, um die Bedürfnisse der Patienten zu befriedigen. Es gibt einen Personalmangel, der von den vorhandenen Mitarbeitern stärker wahrgenommen wird, da sie mehr Verantwortung übernehmen müssen, als sie leisten sollten.
In der Notaufnahme gibt es Raum für eine Verbesserung der vorhandenen Belegschaft. Eine davon beinhaltet wichtige Partnerschaften mit angesehenen medizinischen Fakultäten für Praktika. Dies wird nicht nur kurzfristige Probleme mit dem Personalmangel lösen, sondern auch langfristige Bedürfnisse befriedigen, wenn solche Auszubildenden vollständig ausgebildet sind.
Es gibt eine alternde Belegschaft von Ärzten, die bald in den Ruhestand gehen werden, ohne dass genügend andere sie ersetzen. Dies könnte bald zu ernsthaften Problemen führen, wenn nichts unternommen wird, um diese Welle zu stoppen.
iii. Beschwerdestelle
Wenn ein Kunde eine Beschwerde oder ein Problem hat, ist die Beschwerdeabteilung die Abteilung, an die er sich wenden kann, um solche Probleme vollständig zu lösen.
Die Beschwerdestelle wird von erfahrenen Administratoren geleitet, die ihre Arbeit koordinieren. Solche Operationen werden computerisiert und Patientenbeschwerden werden im Computer aufgezeichnet, um sie nicht nur zu korrigieren, sondern auch zu vermeiden, dass die Fehler, die zu solchen Beschwerden geführt haben, wiederholt werden.
In letzter Zeit hat der Beschwerdeabteilung die Geduld des Personals gefehlt. Dies hat zu einer Zunahme der Anzahl von Kunden geführt, die mit der Behandlung ihrer Beschwerden unzufrieden sind. Dies sollte sofort behoben werden, um weitere Probleme zu vermeiden.
Es ist möglich, die Qualität der im Beschwerdebüro angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Wir werden solche Probleme durch ein Umschulungsprogramm angehen, das ein fortlaufender Prozess sein wird. Ziel ist es, die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter im Umgang mit Beschwerden unserer geschätzten Patienten zu verbessern.
Beschwerdeabteilungen in anderen Krankenhäusern schneiden besser ab als unsere. Dieser Trend werde wahrscheinlich zum allmählichen Verlust unserer Patienten und Kunden führen.
iv. Verwaltungseinheit der Niederlassung
Die Kammern werden von Verwaltungsabteilungen betrieben. Diese wichtige Einheit des Krankenhauses koordiniert alle Empfangsfunktionen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Patienten angemessen erfüllt werden.
Die Stärke der administrativen Aufteilung einer Niederlassung liegt in der Effizienz ihrer Mitarbeiter. Sie koordinieren alles, um die Schutzzauber in Ordnung und in Ordnung zu halten. Sie arbeiten wie am Schnürchen und widmen sich ihren Aufgaben.
In der Arbeitsweise der Verwaltungseinheit der Niederlassung mangelt es an Innovationen. Es ist unwahrscheinlich, dass Mitarbeiter neue Ideen haben, um diese Abläufe noch effizienter zu gestalten.
Es gibt Möglichkeiten, die Leistung dieser wichtigen Abteilung zu verbessern. Fachleute werden gebeten, Möglichkeiten zur Verbesserung der derzeit angebotenen Dienstleistungen zu prüfen.
Um höflich zu bleiben, müssen wir neue und bessere Wege entwickeln, um unseren Patienten besser zu dienen. Ohne dies verlieren wir unseren Vorteil und unsere Patienten werden schließlich mit besseren Leistungen in andere Krankenhäuser verlegt.
Dies ist ein Beispiel für eine Situationsanalyse. Wir haben uns auf die Gesundheitsbranche konzentriert und uns auf das Krankenhaus und seine verschiedenen Abteilungen konzentriert. Das Gleiche kann für alle Arten von Unternehmen durchgeführt werden. Es ist ein sehr wichtiges Tool, mit dem Sie die aktuelle Leistung bewerten können, um Strategien zur Leistungsverbesserung zu ändern.
