Autor Jeanae DuBois
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Handelsministeriums zeigt, dass Einzelhändler im Monat vor der Installation von Notunterkünften mehr als 16 Prozent ihres Umsatzes verloren haben, der schlimmste seit 1992. Diese Krise wird das Verbraucherverhalten verändern und das normale Geschäft wird sich nicht ändern. genug, um ihre Bedürfnisse nach einer Pandemie zu befriedigen.
Obwohl sich COVID-19 in allen Branchen verbreitet hat, müssen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) darüber nachdenken, was nach der Pandemie passieren wird.
Technologie umarmen
Für kleine und mittlere Unternehmen, die profitabel bleiben möchten, kann Technologie, die wie eine Investition in chaotische Zeiten erscheint, tatsächlich ein Lebensretter sein. Kleine und mittelständische Unternehmen, die die Technologieintegration verzögert haben, zeigen allmählich Servicelücken, da Sicherheitsbeschränkungen persönliche / traditionelle Geschäfte unmöglich machen. Kleine und mittlere Unternehmen sollten nach Wegen suchen, um ihre Kunden besser zu verstehen. Investitionen in alles, um Ihre mobilen Apps zu verbessern, benutzerfreundliche Websites zu erstellen oder CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) zu implementieren, sind gute erste Schritte.
Während die Gründe für ein besseres Tracking / Verständnis Ihrer Kunden nicht klar waren, stammen laut Gartner 65 Prozent des Geschäfts eines Unternehmens von bestehenden Kunden. Mit Blick auf die Zukunft schätzt Gartner, dass 80 Prozent des Gewinns des Unternehmens von nur 20 Prozent der bestehenden Kunden stammen werden. Diese Zahlen unterstreichen auch, wie wichtig es ist, Ihre derzeitigen Kunden zufrieden zu stellen, anstatt neue zu suchen. Und da Kunden zunehmend auf digitale Kanäle umsteigen, ist es wichtig, dass Sie es Ihren treuen Kunden so einfach wie möglich machen, über alle Kanäle hinweg mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.
Erwägen Sie, benutzerdefinierte mobile Apps zu erstellen
Dann könnte es an der Zeit sein, in eine benutzerdefinierte mobile App zu investieren. Dies war in den letzten zehn Jahren ein Markenzeichen des Geschäfts, aber jetzt ist es ein wichtiges Wirtschaftsgut.
Laut Statista sind die mobilen POS-Zahlungen seit 2017 um mehr als 154 Prozent gestiegen. Bis 2023 werden es über 442 Prozent sein. Wenn Sie nicht in der Lage sind, selbst eine hochwertige mobile App zu erstellen, lesen Sie den Development Store, um den Einstieg zu erleichtern.
Denken Sie daran, dass Ihre App mehr als nur ein Kundenerlebnis bieten sollte, sondern Ihnen auch die Möglichkeit geben sollte, detaillierte Informationen darüber zu verfolgen, wie Ihre Kunden mit Ihrer mobilen Storefront interagieren. Metriken für Seitenbesuche, Besuchsdauer und Anzahl der besuchten, aber abgebrochenen Seiten liefern wertvolle Erkenntnisse. Diese Daten können sicherstellen, dass Sie Informationen für Kunden personalisieren und von diesen Informationen profitieren.
Fokus auf CRM-Lösungen (Customer Relationship Management)
Verwenden Sie schließlich eine einzige Lösung, um alle Daten zu überwachen, die Sie aus all Ihren Quellen sammeln. Mit CRM-Lösungen können Sie Informationen nach Segmenten organisieren, bestehende und potenzielle Kunden analysieren, diese Informationen mithilfe von Berichten und Flags in Echtzeit verarbeiten sowie Verkäufe analysieren und prognostizieren.
Eine kürzlich von IDC durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen nach erfolgreicher Implementierung von CRM einen ROI zwischen mindestens 16 und über 1000 Prozent erzielen. CRMs können automatisch und intuitiv wichtige Informationen bereitstellen, um Geschäftsentscheidungen in Echtzeit zu ermöglichen – was jetzt besonders wichtig ist, aber auch nach dem Ende der Pandemie immer nützlich sein wird.
Wenn Sie mit der Implementierung von Technologien beginnen, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser zu analysieren – insbesondere auf mehreren Plattformen -, sind Sie trotz der globalen Krise gut bedient. Eine Nielsen-Studie ergab, dass 62 Prozent der Verbraucher das Markenvertrauen als wichtigen Faktor für Kaufentscheidungen betrachten. Sie haben hart gearbeitet, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Jetzt ist es an der Zeit, Daten zu verfolgen und zu analysieren, um diese Kunden besser bedienen und binden zu können.
Dies ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Sie den besten Wert bieten und die Produkte anbieten, die Ihre Kunden wünschen. Es kann auch hilfreich sein, Lücken oder Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und Ihre Marketingbemühungen zu steuern.
Dank der Technologie können kleine und mittelständische Unternehmen ihre Kunden besser erreichen, insbesondere in einer Welt, in der virtuelle oder persönliche Interaktionen der Schlüssel zur Sicherheit von Unternehmen sind. Da COVID-19 unsere Geschäftsabläufe verändert, ist es wichtig, diese Zeit zu nutzen, um sich an die Wettbewerbsfähigkeit anzupassen. Die Fähigkeit, Daten über Ihre Kunden zu sammeln und zu verstehen, ist der Schlüssel für Ihren zukünftigen Erfolg.
