Ο ιστότοπός σας είναι κρίσιμος για την επιχείρησή σας, ειδικά όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών. Όταν οι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, έχουν μια ιδέα για το πώς είναι η επιχείρησή σας. Ταυτόχρονα, οι άνθρωποι θα θέλουν να μάθουν περισσότερα και να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται πριν λάβουν αποφάσεις αγοράς. Όσο καλύτερα καταλαβαίνουν οι πελάτες σας το επιχειρηματικό σας μοντέλο και σας εμπιστεύονται, τόσο πιο συχνά η επιχείρησή σας θα κερδίζει.
Ωστόσο, οι περισσότεροι κάτοχοι ιστότοπων εστιάζουν περισσότερο στην προώθηση της μάρκας τους, στη δημιουργία backlinks και στην αύξηση της επισκεψιμότητας. Ξεχνούν πόσο υποτίθεται ότι ο ιστότοπος εξυπηρετεί τους πελάτες. Αυτό το σενάριο μπορεί να αποτρέψει πιθανούς αγοραστές από την επιχείρηση. Ανεξάρτητα από το πόσο ελκυστικές φαίνονται οι διαφημίσεις σας, δεν θα μπορείτε να πείσετε πιθανούς πελάτες να συνεργαστούν μαζί σας εάν δεν έχετε καλή εμπειρία πελάτη στον ιστότοπό σας.
Ακολουθούν τέσσερις από τους καλύτερους τρόπους για να προσελκύσετε επισκέπτες του ιστότοπου με εξαιρετική εμπειρία πελατών, ώστε να μπορείτε να τους μετατρέψετε σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
1. Δημιουργήστε περισσότερο περιεχόμενο για τα προϊόντα σας
Κατά βέλτιστο τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε περιγραφές προϊόντων που περιέχουν 300 έως 500 λέξεις η καθεμία. Τα ιστολόγια συνήθως περιέχουν μεταξύ 500 και 800 λέξεων. Ωστόσο, για να δώσετε στους πελάτες σας την καλύτερη εμπειρία, πρέπει να κατανοήσουν τα προϊόντα σας και πώς λειτουργούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα μεγάλα μηνύματα είναι πολύ σημαντικά και κάθε εταιρεία θα πρέπει να εξετάσει πιο λεπτομερή περιεχόμενο που σχετίζεται με το προϊόν στους ιστότοπούς του.
Μια μεγάλη ανάρτηση συνήθως υπερβαίνει τις 1500 λέξεις. Μπορείτε να τα φτιάξετε όσο θέλετε, ακόμη και περισσότερες από 4000 λέξεις. Η ουσία των μεγάλων δημοσιεύσεων είναι να παρέχουν στους πελάτες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τα οφέλη τους. Μπορείτε επίσης να περιγράψετε πώς λειτουργούν τα προϊόντα σας ή πώς ένας πελάτης μπορεί να τα βελτιστοποιήσει για να βελτιώσει την απόδοση. Τα σχολικά βιβλία είναι επίσης απαραίτητα για την πώληση διαφόρων προϊόντων που απαιτούν λειτουργίες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα χρειαστείτε μεγάλες αναρτήσεις με αναλυτικές οδηγίες για όλα όσα πρέπει να κάνουν οι πελάτες κατά τη λειτουργία του μηχανήματος ή τη χρήση του προϊόντος σας. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε εικόνες, για παράδειγμα, που δείχνουν ένα άτομο που εργάζεται σε ένα μηχάνημα.
2. Βελτιώστε την πλοήγηση στον ιστότοπό σας.
Ενώ μπορεί να υπάρχει μεγάλη ποσότητα περιεχομένου σε έναν ιστότοπο, οι χρήστες μπορεί να δυσκολεύονται να αποκτήσουν όλα όσα χρειάζονται. Μερικές φορές πρέπει να επιστρέψουν στο Google και να βρουν τις πληροφορίες που θέλουν στον ιστότοπό σας. Αυτό είναι λάθος από πολλές απόψεις. Πρώτον, ο αγοραστής μπορεί να βρει τις διαθέσιμες πληροφορίες ενός ανταγωνιστή. Δεύτερον, πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν πώς να συμβουλεύονται την Google σχετικά με το περιεχόμενο του ιστότοπού τους. Τρίτον, οι άνθρωποι δεν έχουν χρόνο να κάνουν εναλλαγή μεταξύ της Google και του ιστότοπού σας.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να δημιουργήσετε ένα απλό αλλά χρήσιμο μενού στον ιστότοπό σας που να συνδέεται με τα κύρια μέρη του ιστότοπου. Δημιουργήστε επίσης ενημερωτικούς συνδέσμους προς σελίδες υποσέλιδου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται χάρτης τοποθεσίας. Ένας χάρτης ιστότοπου βοηθά την Google να βρει το περιεχόμενό σας και κατευθύνει τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε όλες τις σελίδες που δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας.
Οι εσωτερικοί σύνδεσμοι είναι επίσης μια καλή ιδέα. Όταν αναφέρετε αυτό που έχετε ήδη δημοσιεύσει στον ιστότοπο, προσθέστε έναν σύνδεσμο, ώστε οι πελάτες σας να συνεχίσουν να διαβάζουν. Η σύνδεση βελτιώνει επίσης την αφοσίωση των πελατών και τον χρόνο που αφιερώνετε στον ιστότοπό σας. Με πολλούς τρόπους, αυτή η πρακτική είναι επίσης σημαντική για την κατάταξη SEO.
Σε περιπτώσεις όπου έχετε πολλά σχετικά προϊόντα που θα μπορούσαν να συνεργαστούν, μπορείτε να δώσετε μια επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας τους στις σελίδες παραπομπής σας. Στη συνέχεια, θα συνδέσετε κάθε προϊόν που χρησιμοποιείτε για πλήρη προσαρμογή. Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες μπορούν να κατανοήσουν πώς να χρησιμοποιούν και να λειτουργούν τα διάφορα στοιχεία ολόκληρου του συστήματος.
3. Εστίαση στους χρήστες κινητών συσκευών
Με τη σημερινή αύξηση των χρηστών διαδικτύου για κινητά, ο ιστότοπός σας πρέπει να ανταποκρίνεται σε κινητά. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο που ταιριάζει σε επιτραπέζιους και φορητούς χρήστες χρησιμοποιώντας αποκριτικό σχεδιασμό. Ο αποκριτικός σχεδιασμός υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, επιτρέποντας σε κάθε χρήστη να έχει τη βέλτιστη πρόσβαση στο περιεχόμενό σας. Η Google χρησιμοποιεί επίσης την προσβασιμότητα για κινητά στον ιστότοπό της για να καθορίσει την εμπειρία του χρήστη και αυτό αποτελεί παράγοντα για την κατάταξη του περιεχομένου σας στο Google.
Μια κινητοκεντρική προσέγγιση θα σας δώσει πρόσθετες πληροφορίες. Αυτό σημαίνει ανάπτυξη ιστοσελίδας από κινητές συσκευές και όχι άλλες συσκευές. Αφού σχεδιάσετε τον ιστότοπό σας για κινητές συσκευές, μπορείτε τώρα να εφαρμόσετε το ίδιο για τις εκδόσεις tablet και επιτραπέζιου υπολογιστή. Η Google κατατάσσει τις βελτιστοποιημένες σελίδες για κινητές συσκευές καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο που ανταποκρίνεται. Οι ιστότοποι με μόνο την έκδοση για επιτραπέζιους υπολογιστές κατατάσσονται τελευταίοι.
4. Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενο της σελίδας για να βελτιώσετε την αναγνωσιμότητα.
Οι λέξεις -κλειδιά απαιτούνται για ιστοσελίδες. Λένε στην Google τι γράφετε, κατατάσσουν τις σελίδες ανάλογα με την αξία που προσφέρουν στους επισκέπτες. Ωστόσο, οι πελάτες σας δεν θα αναζητήσουν αυτές τις λέξεις -κλειδιά. Χρειάζονται πληροφορίες. Ωστόσο, εκπληκτικά, δεν έχει σημασία πόσο καιρό είναι το περιεχόμενό σας, ο πελάτης δεν θα διαβάσει τα πάντα.
Γιατί λοιπόν χρειάζεστε μεγάλες αναρτήσεις; Απλώς για να λάβουν οι άνθρωποι τις πληροφορίες που χρειάζονται. Μπορείτε να τους βοηθήσετε να βρουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται ή να δοκιμάσουν αλλού. Η εύκολη ανάγνωση του περιεχομένου σας είναι χρήσιμη για την ανίχνευση. Τα βασικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι τα σημεία, οι επικεφαλίδες και οι σύντομες παράγραφοι για την ομαδοποίηση ιδεών ή πληροφοριών.
Για να διευκολύνετε την ανάγνωση σε φορητές συσκευές, δημιουργήστε επίσης παραγράφους μίας γραμμής. Ο χρήστης είναι λιγότερο πιθανό να διαβάσει τις σελίδες σας εάν η σελίδα είναι γεμάτη και όταν μετακινηθεί προς τα κάτω, το μόνο που βλέπει είναι συμπυκνωμένες λέξεις. Χωρίστε το κείμενο σε κομμάτια και αφαιρέστε τα περιττά.
Τελικά
Όταν οι άνθρωποι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, θέλουν να γνωρίζουν κάτι για τα προϊόντα σας. Είτε προέρχονται από μια μηχανή αναζήτησης, μια διαφήμιση, μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή έναν σύνδεσμο στην επαγγελματική σας κάρτα, το ενδιαφέρον σας είναι απλό: κατανοήστε τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες και καθορίστε αν θα τους προσφέρετε αυτό που θέλουν. Εάν δεν έχετε ενημερώσει τον ιστότοπό σας εδώ και πολύ καιρό, ίσως θελήσετε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό για να διατηρήσετε τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας και να παρέχετε τη βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών.
