EXEMPLE DE PLAN D’AFFAIRES DE L’AGENCE DE COMMUNICATION DU CENTRE
Envisagez-vous d’ouvrir une agence de centre d’appels dans votre ville et recherchez un exemple de plan d’affaires d’agence de centre d’appels pour avoir une idée de ce à quoi il ressemble et comment vous pouvez créer le vôtre?
Pour vous faciliter la tâche, je partagerai avec vous un exemple de plan d’affaires d’agence de centre d’appels afin que vous soyez au courant de la structure du plan d’affaires d’agence de centre d’appels.
Voici un exemple de business plan pour démarrer avec une agence de centre d’appels.
Résumé: Agence de centre d’appels Bertvin
- Nos produits et services
- Énoncé de concept
- Énoncé de mission
- Structure d’entreprise
- Analyse de marché
- Stratégie commerciale et marketing
- Plan financier
- léger avantage
- Production
Résumé
Bertvin Call Center est une agence de centre d’appels qui a satisfait à toutes les exigences légales pour démarrer une entreprise à New York, États-Unis d’Amérique. Notre entreprise doit faire tout son possible pour faire son travail avec intégrité et responsabilité.
Newman Kelvin et Albert Trust seront les propriétaires et administrateurs de Bertvin, une agence de traitement des appels basée à New York, aux États-Unis. Ils ont tous deux réussi à collecter un total de 200 000 $ provenant de leurs économies personnelles et de la vente de certaines de leurs propriétés. Cependant, ce fonds ne suffira pas, nous prévoyons donc d’emprunter 250 000 $ à la banque pour compléter le fonds de démarrage de 450 000 $.
Nos produits et services
Le centre d’appels de Bertvin est situé à l’agence d’appel téléphonique pour fournir le meilleur service à ceux qui les servent à New York, aux États-Unis et dans le monde entier. Notre siège social sera situé à New York aux États-Unis d’Amérique. Nos services pourront suivre tous les appels entrants et sortants.
Énoncé de concept
Notre mission dans l’industrie est de créer une agence d’appels téléphoniques réputée pour son meilleur service.
Énoncé de mission
Notre mission dans une agence de centre d’appels est de créer une agence de centre d’appels standard qui offre sans doute le meilleur service de l’industrie. Nous visons également à travailler avec nos clients à domicile dans le monde entier.
Structure d’entreprise
Notre succès dépend de notre structure et du déroulement du processus de recrutement. Nous consacrerons plus que nécessaire à notre personnel et à notre structure. Seuls ceux qui ont de l’expérience et ceux qui ont réussi notre test d’expérience client seront considérés pour le recrutement. Voici les postes vacants à pourvoir:
- Manager I (PDG et propriétaire)
- Manager II (médias et publicité)
- Comptable / Caissier
- Agents d’appel
- opérateurs informatiques
- Personnel de sécurité
Analyse de marché
Tendance du marché
Un fait noté qui contribue au succès d’une entreprise de centre d’appels est l’engagement client. Il a été observé que ceux qui parlent durement à un client le perdent du jour au lendemain. Et ceux qui les écoutent et aident à résoudre leurs problèmes ont tendance à attirer plus de clients.
On a également remarqué que les lignes sans frais attirent plus de clients que lorsqu’ils appellent avec une carte. Dans le même temps, ceux qui n’utilisent pas la ligne sans frais et font encore beaucoup de publicité avant de recevoir un appel ont tendance à perdre beaucoup de clients.
Marché cible
Notre marché cible est très large. Nous désignerions uniquement tous ceux qui sont liés d’une manière ou d’une autre à notre entreprise comme étant notre marché cible.
Stratégie commerciale et marketing
La stratégie marketing est l’un des points les plus importants à considérer lors du démarrage d’une entreprise. En sachant bien cela, nous avons pu développer les moyens par lesquels nous répondrons aux pétitions de l’industrie.
Vous trouverez ci-dessous les moyens que nous avons inventés pour nous différencier des meilleurs de l’industrie.
- Nous essaierons de présenter le plus possible notre activité à nos clients potentiels à l’aide d’une lettre de présentation qui sera envoyée à divers organismes et municipalités. Nous enverrons également notre brochure commerciale à diverses organisations, parties prenantes influentes de l’État d’Amérique.
- Nous conclurons des accords avec les plus grandes célébrités et artistes de New York.
- Nous utiliserons les médias pour présenter notre entreprise au monde.
- Nous placerons également nos publicités sur les pages jaunes.
- Nous utiliserons Internet pour promouvoir notre entreprise.
Plan financier
Source de capital de démarrage
Nous aurons besoin d’un capital de départ minimum de 450 000 $. Ce capital de démarrage sera utile pour acheter l’équipement nécessaire et ouvrir notre entreprise. Nous avons maintenant pu recueillir un total de 200 000 $ de l’épargne de nos propriétaires, et les 250 000 $ restants seront prêtés à la banque.
léger avantage
Le centre d’appels Bertvin est un nouvel ajout à l’industrie des agences d’appels, mais cela ne nous empêchera pas de nous mettre au travail, de rattraper ceux qui nous attendent et, finalement, de les surpasser. Avec notre équipe d’esprits expérimentés, de professionnels et des équipements dernier cri, nous sommes confiants dans notre réussite.
Production
Ci-dessus, un exemple de plan d’affaires d’agence de centre d’appels simple et standard appelé Bertvin Call Center.
Cette entreprise appartiendra à Newman Kelvin et Albert Trust, qui ont participé à de nombreuses transactions commerciales et étaient des amis de longue date. Le capital de démarrage, comme indiqué précédemment, sera fourni par les propriétaires et un prêt ajouté de leurs banques.
