Vous cherchez un exemple d’analyse situationnelle en santé? Ci-dessous, nous en avons conçu un pour l’industrie médicale.
Lorsque les organisations cherchent à mieux comprendre leurs capacités, leurs clients, l’environnement commercial et leur environnement interne et externe, elles recourent à une analyse situationnelle. L’analyse SWOT est l’un des types d’analyse situationnelle les plus populaires.
Dans le cadre d’un plan d’affaires, il doit être utilisé pour la planification stratégique et révisé fréquemment pour s’assurer qu’il est à jour et conforme aux réalités actuelles. Une analyse situationnelle peut être rédigée pour tout type d’entreprise. Cela comprend des représentants de tous les secteurs tels que les télécommunications, la santé, les transports, l’industrie et bien d’autres.
Puisque nous voulons vous fournir un échantillon, nous nous concentrerons sur le secteur de la santé. Ici, nous nous concentrerons sur les indicateurs de croissance clés qui incluent la force, la faiblesse, l’opportunité et la menace.
Un exemple d’analyse situationnelle.
Dans cette section, nous nous concentrerons sur vous fournir un exemple d’analyse SWOT des services aux patients dans un hôpital. L’hôpital compte désormais différents services, chacun contribuant à son fonctionnement global.
Nous fournirons une analyse de la situation dans les départements tels que les relations avec les patients, les urgences, les plaintes, l’administration du quartier et le bureau d’information.
Je suis. Bureau des affaires des patients
Cette salle d’hôpital peut également être appelée le service à la clientèle et est chargée de traiter les plaintes des clients et de s’assurer que leurs besoins sont pleinement satisfaits. Les clients doivent pouvoir entrer et se sentir chez eux et être à l’aise avec la façon dont ils sont traités. L’analyse SWOT de ce département devrait être quelque chose comme ça;
Le service des patients est géré par une équipe de professionnels possédant une vaste expérience client. Leurs excellentes compétences en communication leur permettent de se sentir chez eux car ils répondent aux besoins particuliers de ces patients.
Tout le personnel du service des patients n’est pas expérimenté. Certains stagiaires travaillent pour acquérir une expérience de travail.
Cependant, cela a affecté le bon fonctionnement dans une certaine mesure. Ces stagiaires devraient, dans certains cas, se tourner vers des professionnels plus expérimentés qui peuvent être surchargés de travail. Cela ralentit la fourniture d’un service client de qualité.
Des opportunités existent sous la forme de formations et de cours. Ils sont en cours et visent à permettre aux prestataires de services de continuer à acquérir les compétences nécessaires en fonction de l’évolution des tendances afin qu’ils puissent rester au sommet de leur emploi.
Avec l’ouverture de plus d’hôpitaux, le nombre de visites a augmenté. Cela a également conduit à une demande de représentants de patients qualifiés. Par conséquent, notre hôpital doit s’assurer que nous restons extrêmement mesquins pour empêcher les plaignants de prendre le relais.
II. Département d’urgence
Tous les cas de soins médicaux d’urgence passent par ce service. C’est une partie vitale des opérations de l’hôpital, servant et gérant des conditions critiques 24 heures sur 24 jusqu’à ce que les patients soient stables.
Le service des urgences de l’hôpital est entièrement équipé d’une large gamme d’équipements pour garantir que tous les besoins critiques des patients sont pleinement satisfaits. Ceci s’ajoute à un personnel médical hautement qualifié allant des médecins, infirmières, etc.
Le problème le plus pressant est le manque de personnel pour répondre aux besoins des patients. Il y a une pénurie de personnel, qui est davantage ressentie par le personnel existant, car il doit assumer plus de responsabilités qu’il ne devrait en assumer.
Il est possible d’améliorer la main-d’œuvre existante au service des urgences. L’un de ceux-ci comprend des partenariats vitaux avec des écoles de médecine respectées pour les stages. Cela résoudra non seulement les problèmes de sous-effectif à court terme, mais répondra également aux besoins à long terme lorsque ces stagiaires seront pleinement formés.
Il y a une main-d’œuvre vieillissante de médecins qui prendront bientôt leur retraite sans suffisamment d’autres pour les remplacer. Cela pourrait bientôt créer de graves problèmes si rien n’est fait pour arrêter cette vague.
iii. Bureau des plaintes
Chaque fois qu’un client a une plainte ou un problème, le service des plaintes est le service vers lequel se tourner pour résoudre complètement ces problèmes.
L’Unité des plaintes est dirigée par des administrateurs expérimentés qui coordonnent son travail. Ces opérations sont informatisées et les plaintes des patients sont enregistrées dans l’ordinateur afin non seulement de les corriger, mais aussi d’éviter de répéter les erreurs qui ont conduit à de telles plaintes.
Dernièrement, le service des plaintes a manqué de patience de la part du personnel. Cela a conduit à une augmentation du nombre de clients insatisfaits de la manière dont leurs plaintes sont traitées. Cela doit être corrigé immédiatement pour éviter d’autres problèmes.
Il est possible d’améliorer la qualité des services offerts au bureau des plaintes. Nous aborderons ces problèmes grâce à un programme de recyclage qui sera un processus continu. Cela vise à améliorer les compétences de notre personnel dans le traitement des plaintes de nos précieux patients.
Les services des plaintes des autres hôpitaux fonctionnent mieux que le nôtre. Cette tendance, poursuit-il, est susceptible d’entraîner la perte progressive de nos patients et clients.
iv. Unité administrative de la succursale
Les chambres sont dirigées par des divisions administratives. Cette unité importante de l’hôpital coordonne tous les rôles de réception pour s’assurer que les besoins des patients sont adéquatement satisfaits.
La force de la division administrative d’une succursale réside dans l’efficacité de son personnel. Ils coordonnent tout pour garder les salles en ordre et en ordre. Ils travaillent comme sur des roulettes avec un dévouement à leurs tâches.
Il y a un manque d’innovation dans le fonctionnement de l’unité administrative de la succursale. Il est peu probable que les employés aient de nouvelles idées pour rendre ces opérations encore plus efficaces.
Il existe des moyens d’améliorer les performances de cet important service. Les professionnels seront invités à examiner les moyens d’améliorer les services actuellement fournis.
Pour rester polis, nous devons développer de nouvelles et meilleures façons de mieux servir nos patients. Sans cela, nous perdrons notre avantage et nos patients seront éventuellement transférés vers d’autres hôpitaux offrant de meilleurs services.
Ceci est un exemple d’analyse situationnelle. Nous nous sommes concentrés sur l’industrie de la santé, en nous concentrant sur l’hôpital et ses différents départements. La même chose peut être faite pour tous les types d’entreprises. C’est un outil très important pour vous aider à évaluer les performances actuelles afin de changer les stratégies pour améliorer les performances.
