Bisnis hotel telah banyak berubah dalam dekade terakhir. Banyak perubahan karena banyaknya startup dan peluang baru yang meledak. Persaingan sangat ketat, tetapi masih ada banyak ruang untuk ide-ide baru dan inovatif. Ada beberapa hal yang perlu diingat untuk menjadi sukses di industri perhotelan.
Targetkan biaya audiens
Sebelum memulai bisnis Anda, pertimbangkan daya beli klien ideal Anda. Tanyakan pada diri Anda: apakah mereka dapat menanggapi tawaran Anda dan berapa banyak mereka bersedia membayar untuk layanan Anda? Ini adalah bagian penting dari membangun bisnis hotel yang sukses. Anda harus mematuhi standar yang ditetapkan oleh industri dan memastikan bahwa nilai yang Anda berikan sesuai dengan harga yang Anda tetapkan.
Pengalaman bekerja dengan klien
Faktor keberhasilan penting lainnya dalam industri perhotelan adalah seberapa puas pelanggan Anda. Situs ulasan online adalah tempat yang tepat untuk berbagi pengalaman ini. Oleh karena itu, sangat perlu untuk menanamkan banyak cinta dan perhatian dalam layanan untuk dapat memuaskan pelanggan. Layanan pelanggan yang luar biasa bukanlah kemewahan; itu adalah kebutuhan dasar dan mendasar jika Anda ingin bisnis Anda makmur.
Mengingat bahwa setiap klien adalah individu dan pribadi yang unik, personalisasi layanan juga diperlukan. Persyaratan berbeda untuk setiap klien, serta perilaku staf terhadap klien mereka.
Bersikaplah konsisten
Faktor keberhasilan lainnya adalah memastikan konsistensi dan kontinuitas layanan yang Anda tawarkan. Mungkin sulit untuk memulai dan mempertahankan layanan yang baik, tetapi itu perlu. Kenakan topi kreativitas Anda dan pikirkan cara inovatif untuk menyenangkan pelanggan Anda. Dengarkan keluhan, pujian, dan ide tamu, dan selalu pertimbangkan komentar mereka.
Pengaruh digital
Karena kita hidup di dunia yang pertama kali muncul di Internet dan kemudian di kehidupan nyata, Anda pasti harus berinvestasi dalam kehadiran digital Anda. Pemesanan online adalah bisnis nyata saat ini karena membutuhkan proses pengambilan keputusan yang instan. Ulasan positif juga termasuk dalam kategori ini, karena orang sering mendasarkan keputusan mereka pada ulasan yang mereka baca secara online. Testimonial sangat penting untuk klien; bahkan jika itu salah dan disediakan oleh kompetisi untuk mengurangi nilai dan peringkat positif bisnis. Dan terutama karena ulasan negatif ini, Anda harus selalu waspada dengan apa yang dipublikasikan di internet untuk bisnis Anda.
Analisis pasar yang komprehensif
Terakhir, sebelum memulai bisnis perhotelan baru Anda, Anda harus menulis rencana bisnis yang terperinci. Meskipun rencana bisnis terdiri dari banyak segmen, saya akan menunjukkan salah satu yang utama: analisis pasar. Anda bahkan tidak boleh berpikir untuk memulai bisnis sampai Anda menganalisis pasar. Ini berisi semua rahasia: pesaing Anda, klien ideal Anda, kebutuhan Anda, pro dan kontra dari layanan yang ingin Anda jual dan segala sesuatu yang berhubungan dengan niche tersebut. Analisis pasar terdiri dari tinjauan umum industri, target pasar, persaingan, penetapan harga, dan perkiraan.
Intinya
Baik Anda memulai sebuah restoran, hotel, atau bisnis lain di industri perhotelan, pastikan semua analisis sudah selesai sebelum diluncurkan. Anda bahkan mungkin membutuhkan waktu satu tahun untuk mengeksplorasi pilihan Anda secara mendetail dan memutuskan ke arah mana Anda akan pergi. Apa pun keputusan Anda, ingatlah faktor-faktor keberhasilan ini.
