Proses 10 Langkah Aplikasi Orientasi untuk Meningkatkan Profitabilitas

Pemasaran aplikasi seluler berbeda dari industri lain. Seseorang dapat menginstal aplikasi dan masih tidak menggunakannya, yang berarti Anda dapat membuat klien dan menyimpannya. Namun, ini tidak baik untuk bisnis Anda. Rata-rata, 60-90 aplikasi diinstal pada smartphone, sementara hanya 30 aplikasi yang digunakan per bulan. Jika pengguna bahkan tidak menggunakan aplikasi Anda, apakah mereka akan membayarnya?

Jembatan antara membangun dan mempertahankan pelanggan adalah proses menyesuaikan aplikasi Anda. Orientasi adalah saat pengguna pertama kali berinteraksi dengan aplikasi Anda, dan Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk mengonversinya menjadi pengguna berbayar nanti.

Sebagian besar aplikasi menyambut pengguna dengan serangkaian layar di mana mereka mencoba memberi tahu pengguna tentang fungsi aplikasi dan mengumpulkan data dan preferensi pengguna. Sebagai titik kontak pertama, proses orientasi dapat menjadi momen penting bagi pengguna ketika memutuskan apakah akan melalui uji coba gratis dan mengevaluasi opsi untuk membeli versi premium di akhir uji coba gratis.

Proses orientasi yang dipikirkan dengan matang berarti aplikasi Anda memiliki:

• Tingkat churn atau bouncing yang lebih rendah
• Lebih banyak keterlibatan pengguna dan lebih banyak tindakan di aplikasi
• Transformasi lebih cepat menjadi pelanggan yang membayar
• LTV pelanggan meningkat

Semua faktor ini secara langsung atau tidak langsung memengaruhi pendapatan aplikasi Anda. Dalam artikel ini, kami menyoroti beberapa cara cepat untuk membantu menyelaraskan proses penyesuaian aplikasi Anda untuk memfasilitasi adopsi pengguna.

1. Adaptasi berkelanjutan dengan tujuan yang jelas

Koneksi yang mudah dan bersahabat bisa menjadi awal dari hubungan yang panjang dengan klien. Melalui proses yang terfokus, Anda dapat yakin bahwa semua langkah dan tindakan berjalan ke arah yang benar. Tujuan utama dari proses adaptasi aplikasi seluler adalah:

• Beri tahu pengguna tentang saran aplikasi
• Temukan izin yang tepat untuk membantu aplikasi bekerja
• Kumpulkan informasi tentang pengguna untuk membantu mempersonalisasi pengalaman mereka

2. Presentasikan proposisi nilai aplikasi Anda.

Dengan memberikan nilai tambah aplikasi kepada pengguna, Anda mendapatkan kepercayaan dan perhatian mereka dengan membantu mereka melalui proses tersebut. Untuk menunjukkan proposisi nilai Anda:

• Lebih fokus pada tujuan aplikasi daripada fitur
• Sorot tangkapan layar fungsi aplikasi
• Manfaat halus dari opsi berbayar

3. Pertahankan alur untuk mendorong pengguna

Memanfaatkan pengalaman streaming pada berbagai tahap proses orientasi dapat meningkatkan kemampuan beradaptasi dan pelanggan lebih mungkin menyelesaikan prosesnya. Berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat:

• Gunakan teknik ‘kaki di pintu’J: Alih-alih meminta semua detail dan izin sekaligus, bagi menjadi beberapa langkah.
• Nyalakan indikatornya: Indikator akan melacak sehingga pengguna tahu berapa banyak langkah lagi dalam proses. Mendekati tahap akhir, pengguna akan berusaha untuk menyelesaikan perjalanan.
• Temukan keseimbangan: Kelebihan layar mungkin membuat pengguna takut, tetapi streaming sederhana lebih nyaman. Juga, terlalu banyak langkah penyesuaian dapat membosankan bagi pengguna. Dengan cara ini, jumlah layar koneksi dikurangi seminimal mungkin sambil menjaga keseimbangan antara fungsi gratis dan berbayar.
• Minta informasi sederhana terlebih dahulu: Menetapkan informasi umum yang dapat dibagikan pengguna dengan mudah di tahap awal.
• Sarankan opsi penyisihan: Untuk memastikan pengalaman pengguna, Anda dapat menawarkan opsi untuk tidak ikut dalam beberapa langkah. Anda dapat bertanya kepada mereka di tahap selanjutnya menggunakan aplikasi jika data ini diperlukan.

4. Berikan saat meminta izin

Bergantung pada peran individu aplikasi, Anda mungkin memerlukan izin perangkat yang berbeda (seperti pemberitahuan push, mencari lokasi, membaca pesan, atau mengakses penyimpanan) untuk pengalaman yang lebih baik, atau izin komunikasi untuk komunikasi email dan SMS.

Saat meminta izin tersebut, beri tahu pengguna bagaimana izin ini akan meningkatkan pengalaman. Karena beberapa pengguna mungkin enggan untuk membagikan informasi mereka, buatlah mungkin bagi mereka untuk menghilangkan detail yang tidak perlu. Dengan menawarkan opsi lewati, Anda dapat mengurangi jumlah penolakan secara signifikan.

5. Praktek kustomisasi

Anda dapat memberi mereka rasa personalisasi dalam proses orientasi, membantu mereka memahami bagaimana komunikasi memberi mereka saran yang relevan. Bergantung pada fungsionalitas aplikasi, pikirkan cara untuk menentukan daya beli pengguna sehingga Anda dapat meminta informasi yang relevan dan menyarankan solusi yang tepat. Penting bagi Anda untuk menyesuaikan kemampuan personalisasi sesuai dengan segmen aplikasi Anda.

6. Tawarkan hadiah selamat datang ke panduan fitur berbayar.

Anda dapat menawarkan insentif kepada pengguna saat mereka menyelesaikan proses orientasi. Proposal yang relevan dan tepat waktu dapat meningkatkan peluang untuk melibatkan mereka dalam tindakan pertama. Pastikan saja penawaran itu menguntungkan dan membentuk kebiasaan agar pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke keanggotaan berbayar.