Perniagaan hotel telah banyak berubah dalam dekad terakhir. Banyak perubahan disebabkan oleh jumlah permulaan dan peluang baru yang meletup. Persaingannya sengit, tetapi masih ada banyak ruang untuk idea baru dan inovatif. Terdapat beberapa perkara yang perlu diingat untuk berjaya dalam industri perhotelan.
Sasarkan perbelanjaan khalayak
Sebelum memulakan perniagaan anda, pertimbangkan daya beli pelanggan ideal anda. Tanyakan pada diri anda: adakah mereka akan dapat menjawab tawaran anda dan berapa banyak yang sanggup mereka bayar untuk perkhidmatan anda? Ini adalah bahagian penting dalam membina perniagaan hotel yang berjaya. Anda mesti mematuhi standard yang ditetapkan oleh industri dan memastikan bahawa nilai yang anda berikan sesuai dengan harga yang anda tetapkan.
Pengalaman bekerja dengan pelanggan
Faktor kejayaan kritikal lain dalam industri perhotelan adalah sejauh mana kepuasan pelanggan anda. Laman web tinjauan dalam talian adalah tempat yang tepat untuk berkongsi pengalaman ini. Oleh itu, adalah mustahak untuk melabur banyak kasih dan sayang dalam perkhidmatan untuk memuaskan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa bukanlah kemewahan; itu adalah keperluan asas dan asas jika anda mahu perniagaan anda maju.
Mengingat bahawa setiap pelanggan adalah individu dan individu yang unik, pemperibadian perkhidmatan juga diperlukan. Keperluannya berbeza bagi setiap pelanggan, begitu juga dengan tingkah laku kakitangan terhadap pelanggan mereka.
Selaras
Faktor kejayaan lain adalah memastikan ketekalan dan kesinambungan perkhidmatan yang anda tawarkan. Mungkin sukar untuk memulakan dan mengekalkan perkhidmatan yang baik, tetapi perlu. Pakai topi kreativiti anda dan fikirkan kaedah inovatif untuk menggembirakan pelanggan anda. Dengarkan keluhan, pujian, dan idea tetamu, dan selalu pertimbangkan komen mereka.
Pengaruh digital
Oleh kerana kita hidup di dunia yang berlaku pertama kali di internet dan kemudian dalam kehidupan sebenar, anda pasti mesti melabur dalam kehadiran digital anda. Tempahan dalam talian adalah perniagaan sebenar hari ini kerana memerlukan proses membuat keputusan segera. Ulasan positif juga termasuk dalam kategori ini, kerana orang sering membuat keputusan berdasarkan ulasan yang mereka baca dalam talian. Testimoni penting untuk pelanggan; walaupun mereka palsu dan disediakan oleh persaingan untuk mengurangkan nilai dan penarafan positif perniagaan. Dan terutamanya kerana ulasan negatif ini, anda harus selalu mengetahui apa yang diterbitkan di internet untuk perniagaan anda.
Analisis pasaran yang komprehensif
Akhirnya, sebelum memulakan perniagaan hospitaliti baru, anda harus menulis rancangan perniagaan terperinci. Walaupun rancangan perniagaan terdiri daripada banyak segmen, saya akan menunjukkan salah satu yang penting: analisis pasaran. Anda tidak seharusnya berfikir untuk memulakan perniagaan sehingga anda menganalisis pasaran. Ini mengandungi semua rahsia: pesaing anda, pelanggan ideal anda, keperluan anda, kebaikan dan keburukan perkhidmatan yang anda ingin jual dan semua yang berkaitan dengan niche. Analisis pasaran terdiri daripada gambaran keseluruhan industri, sasaran pasaran, persaingan, harga, dan ramalan.
Hakikatnya
Sama ada anda memulakan restoran, hotel, atau perniagaan lain dalam industri perhotelan, pastikan semua analisis selesai sebelum dilancarkan. Mungkin memerlukan masa setahun untuk meneroka pilihan anda secara terperinci dan memutuskan ke arah mana anda akan pergi. Apa pun keputusan anda, ingatlah faktor kejayaan ini.
