Sama ada anda cuba menarik perhatian pelanggan anda melalui media sosial, kempen e-mel, iklan, atau catatan blog, ada satu elemen utama yang perlu anda fokuskan: kata-kata! Atau, dalam bahasa pemasaran profesional, salinan. Sama ada dalam talian atau di atas kertas, salinan yang mewakili perniagaan anda selalunya merupakan cara pertama calon pelanggan untuk berinteraksi dengan anda. Tidak kira pasaran sasaran anda, teks anda mesti menarik minat pembaca dan menjadikan perniagaan anda mudah diakses; Anda mesti menarik perhatian penonton dan menjalin hubungan antara syarikat anda dan keadaannya. Tetapi bagaimana caranya? Sudah tentu, melalui teks lisan!
Internet penuh dengan petua untuk mendorong syarikat menggunakan teks lisan dalam pemasaran mereka. Tetapi apa sebenarnya maksudnya? Bagaimana dan mengapa menggunakannya? Saya akan memecahkan semuanya dengan menjawab soalan-soalan ini dan menjelaskan mengapa, dalam jangka masa panjang, ia adalah alat yang baik untuk membina hubungan pelanggan. Oleh itu mari kita mulakan dengan asas …
Apa itu salinan perbualan?
Menurut copywritematters, salinan lisan ditakrifkan sebagai:
Perbualan orang sebenar. Mungkin tidak sama dengan transkrip percakapan yang sebenarnya (kerana kebanyakan kita cenderung berceloteh dan gagap), tetapi ia mempunyai irama yang sama dan rasa kedekatan yang sama.
Adakah anda melihat apa yang mereka lakukan dengan definisi ini? Mereka menjadikannya sehari-hari. Seolah-olah seorang teman mengajukan soalan kepada mereka dan mereka hanya menjawabnya. Ini adalah seperti salinan lisan yang nyata; Tidak banyak perbezaan antara bagaimana perniagaan anda dijelaskan secara bertulis dan bagaimana perniagaan anda dijelaskan kepada rakan.
Mengapa anda perlu mula menggunakan salinan dialog
Sekarang, anda mungkin berfikir bahawa mesti ada perbezaan antara cara anda bercakap mengenai syarikat anda dan cara anda menulis mengenainya. Tetapi jika anda berminat untuk membina jenama yang kuat yang dapat dikenali dan boleh dipercayai, selaras dengan nada jenama anda (cara perniagaan anda berbunyi) adalah penting. Di sinilah salinan lisan masuk.
1. Bina jenama yang kuat
Jenama yang kuat adalah jenama yang dikenali dan boleh dipercayai, dan ia lebih daripada sekadar logo anda. Sekiranya seseorang melihat iklan anda di bahagian belakang bas, di halaman media sosial anda, atau bercakap dengan rakan sekerja melalui e-mel, semua interaksi akan kelihatan seperti perniagaan anda.
Teks lisan dapat menetapkan nada jenama yang konsisten, tetapi juga membantu khalayak anda menjalin hubungan dengan anda; mudah bagi calon pelanggan untuk merasakan perniagaan anda adalah milik keluarga apabila kelihatan seperti orang yang sebenar bercakap dengan mereka.
Hiut Denim Co. menggunakan teks lisan untuk berjaya mempromosikan jenamanya. Replika anda menginspirasi keyakinan, meninggalkan pelanggan dengan kesan bahawa anda adalah pakar dalam membuat jeans yang bagus. Komunikasi mereka sederhana dan pelanggan segera memahami apa yang mereka wakili.
2. Membina hubungan pelanggan yang lebih baik
Tidak ada yang suka diajak berbual. Kita semua mahu mengadakan perbualan, bukan perbincangan sepihak di mana kita merasa seperti kita diajak bicara atau tidak didengar. Perkara yang sama berlaku apabila pelanggan berinteraksi dengan syarikat.
Dengan menggunakan nada perbualan, perniagaan anda dapat menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan anda. Ini kerana mereka merasa seperti didengar dan dihargai. Pelanggan yang berpuas hati sering berubah menjadi pelanggan berulang.
3. Tingkatkan penukaran anda
Tidak kira apa yang anda tulis, anda mahu ia sesuai dengan pelanggan anda. Sama ada iklan majalah, catatan media sosial, atau surat-menyurat e-mel peribadi, anda mahu pelanggan melihat dan memberi respons kepada jenama anda.
Teks lisan memanusiakan jenama anda; kesannya adalah bahawa ada orang di sebalik kata-kata itu. Dan orang lebih cenderung untuk membalas salinan yang sepertinya ditulis oleh manusia, bukan teks formal, biasa.
Di mana anda boleh menggunakan salinan interaktif?
Ini adalah soalan muslihat. Yang benar adalah, jika anda akan menerapkan teks perbualan sebagai sebahagian daripada suara jenama anda, anda mesti menggunakannya dalam semua aspek perniagaan anda. Ia sentiasa penting; Menggunakan teks bahasa dalam satu bidang perniagaan anda tetapi tidak menggunakannya dalam yang lain akan menghilangkan faedah utama menggunakannya.
Sekiranya pelanggan melihat siaran media sosial anda yang dapat diakses dan keluar, tetapi kemudian mengetahui bahawa laman web anda penuh dengan perenggan formal yang sukar dibaca, mereka akan menjadi keliru dan kehilangan minat. Begitu juga, jika cagaran pemasaran anda bersifat percakapan dan menarik, tetapi kemudian pelanggan menerima e-mel yang berisi jargon dan membingungkan dari pasukan anda, anda akan kehilangannya.
Agar salinan dalam talian berfungsi, anda perlu menggunakannya di seluruh perniagaan anda. Ini bermaksud bahawa dalam bahan pemasaran anda, komunikasi anda dengan pelanggan, kempen iklan anda, segala sesuatu yang mempunyai logo dan teks anda, harus menjadi perbualan berterusan.
Imagina Innocent Smoothie, Trello o Cards Against Humanity…
Tiga perniagaan yang sama sekali berbeza dengan warna yang sangat berbeza. Tetapi apa kesamaan mereka semua? Anda meneka. Semua orang sentiasa berkomunikasi, dari halaman arahan ke bahan promosi dan juga bahagian FAQ.
Cara membuat salinan lisan
Bersedia untuk membuat salinan interaktif untuk jenama anda? Inilah cara untuk memulakan.
1. Ketahui siapa pelanggan anda dan bagaimana untuk bercakap dengannya
Seperti yang saya katakan pada awalnya, teks lisan hanyalah gambaran tentang perniagaan anda cara anda menuturkannya. Agar salinan anda dapat menghasilkan pelanggan, anda perlu mengetahui siapa pelanggan sasaran anda dan bagaimana untuk bercakap dengan mereka.
Pertimbangkan contoh yang disebutkan di atas: Trello tidak dapat bercakap dengan pelanggan anda seperti yang dilakukan oleh Cards Against Humanity, tetapi kedua-duanya adalah contoh salinan perbualan yang sesuai dengan khalayak anda. Anda hanya perlu mengetahui siapa khalayak anda dan bagaimana untuk bercakap dengan mereka sebelum anda mula menulis.
2. Ketahui apa yang ingin anda sampaikan dan pertahankannya sederhana
Sama ada anda bank yang ingin menjual akaun simpanan baru atau syarikat sukan air yang menjual lawatan kayak, surat anda harus menjawab soalan asas ini dalam format yang mudah diakses dan mudah dibaca. Siapa awak? Apa yang anda cadangkan dan bagaimana ia membantu mereka? Mengapa mereka harus menjadi pelanggan? Bagaimana mereka boleh mengakses perkhidmatan anda?
Sekiranya anda menulis jawapan untuk soalan-soalan ini dalam format yang pendek dan ringkas, maka anda sudah tentu dapat membuat pesanan teks yang menarik untuk pelanggan anda.
3. Mengupah penulis atau memperbaiki diri
Sekiranya anda tidak mempunyai pasukan atau agensi pemasaran anda sendiri untuk menangani jenama anda, menyewa penulis bebas adalah cara terbaik untuk memasukkan teks lisan ke dalam perniagaan anda.
Atau, jika anda suka menulis dan mempunyai masa, Internet penuh dengan sumber untuk membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai teks perbualan dan cara menulisnya. Saya sangat mengesyorkan Panduan Cara Penulisan Percakapan ProBlogger dan podcast HotCopy dengan Vicky Ross, yang membincangkan semua aspek penulisan iklan percakapan.
