Pengarang Jeanae DuBois
Laporan Jabatan Perdagangan baru-baru ini menunjukkan bahawa peruncit kehilangan lebih daripada 16 peratus pendapatan mereka pada bulan sebelum tempat perlindungan dipasang, yang terburuk sejak tahun 1992. Krisis ini akan mengubah tingkah laku pengguna dan tidak akan mengubah perniagaan seperti biasa. cukup untuk memenuhi keperluan anda setelah wabak penyakit.
Walaupun COVID-19 telah menyebar ke semua industri, perusahaan kecil dan sederhana (PKS) harus mulai memikirkan apa yang akan terjadi setelah wabah itu.
Rangkul teknologi
Untuk perniagaan kecil dan sederhana yang ingin tetap menguntungkan, teknologi yang sepertinya merupakan pelaburan pada masa-masa yang huru-hara sebenarnya dapat menyelamatkan nyawa mereka. Perniagaan kecil dan sederhana yang mengalami kelewatan integrasi teknologi mula menunjukkan jurang perkhidmatan kerana sekatan keselamatan menjadikan perniagaan peribadi / tradisional mustahil. Perniagaan kecil dan sederhana mesti mencari jalan untuk lebih memahami pelanggan mereka. Melabur dalam apa sahaja untuk meningkatkan aplikasi mudah alih anda, membina laman web yang mesra pengguna, atau melaksanakan penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah langkah pertama yang baik.
Walaupun alasan untuk mengikuti / memahami pelanggan mereka dengan lebih baik tidak jelas, menurut Gartner, 65 peratus perniagaan syarikat berasal dari pelanggan yang ada. Ke depan, Gartner menganggarkan bahawa 80 peratus keuntungan syarikat akan datang dari hanya 20 peratus pelanggan yang ada. Angka-angka ini juga menekankan pentingnya menjaga pelanggan semasa anda senang daripada mengejar pelanggan baru. Oleh kerana pelanggan semakin beralih ke saluran digital, sangat penting bagi anda untuk membuat semudah mungkin bagi pelanggan setia anda untuk berinteraksi dengan jenama anda di semua saluran.
Pertimbangkan untuk membuat aplikasi mudah alih tersuai
Jadi mungkin sudah tiba masanya untuk melabur dalam aplikasi mudah alih tersuai. Ini telah menjadi ciri perniagaan selama satu dekad yang lalu, tetapi kini menjadi aset perniagaan yang penting.
Pembayaran titik jualan mudah alih telah meningkat lebih daripada 154 peratus sejak 2017, menurut Statista. Menjelang 2023, angka ini akan melebihi 442 peratus. Sekiranya anda tidak mempunyai kemampuan untuk membuat aplikasi mudah alih yang berkualiti, periksa kedai dev untuk membantu anda memulakannya.
Perlu diingat bahawa aplikasi anda harus melakukan lebih daripada sekadar memberikan pengalaman pelanggan, aplikasi ini juga membolehkan anda mengesan maklumat terperinci tentang bagaimana pelanggan anda berinteraksi dengan kedai mudah alih anda. Metrik lawatan halaman, tempoh lawatan, dan jumlah halaman yang dikunjungi tetapi ditinggalkan akan memberikan maklumat berharga. Data tersebut dapat memastikan bahawa anda memperibadikan maklumat untuk pelanggan dan mendapat manfaat daripada maklumat ini.
Fokus pada penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan (CRM)
Akhirnya, gunakan satu penyelesaian untuk memantau semua data yang anda kumpulkan dari semua sumber anda. Penyelesaian CRM membolehkan anda menyusun maklumat mengikut segmen, menganalisis pelanggan yang ada dan berpotensi, memproses maklumat ini menggunakan laporan dan sepanduk dalam masa nyata, serta menganalisis dan meramalkan penjualan.
Kajian IDC baru-baru ini mendapati bahawa syarikat melihat ROI berkisar antara rendah 16 peratus hingga lebih dari 1000 peratus setelah berjaya melaksanakan CRM. CRM dapat memberikan maklumat penting secara automatik dan intuitif untuk membolehkan keputusan perniagaan masa nyata , yang sangat penting sekarang, tetapi akan selalu berguna walaupun wabak itu sudah reda.
Sekiranya anda mula menerapkan teknologi untuk menganalisis tingkah laku pembelian pelanggan dengan lebih baik, terutamanya di pelbagai platform, anda akan dilayan dengan baik walaupun menghadapi krisis global. Kajian Nielsen mendapati bahawa 62 peratus pengguna menganggap kepercayaan jenama sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian. Anda telah bekerja keras untuk membina hubungan dengan pelanggan anda; Sekarang adalah masa untuk melacak dan menganalisis data untuk melayani dan mengekalkan pelanggan dengan lebih baik.
Ini adalah kunci untuk memastikan bahawa anda memberikan nilai terbaik dan menyampaikan produk yang dikehendaki oleh pelanggan anda. Ini juga dapat membantu anda mengenal pasti jurang atau bidang yang perlu diperbaiki, serta mengarahkan usaha pemasaran anda.
Teknologi membolehkan perniagaan kecil dan sederhana menjangkau pelanggan dengan lebih baik, terutama di dunia di mana interaksi, sama ada maya atau peribadi, adalah kunci untuk menjaga keselamatan syarikat. Oleh kerana COVID-19 mengubah cara kita menjalankan perniagaan, penting untuk menggunakan masa ini untuk menyesuaikan diri dan terus berdaya saing. Keupayaan untuk mengumpulkan dan memahami data mengenai pelanggan anda akan menjadi kunci kejayaan masa depan anda.
