Auteur Jeanae DuBois
Uit een recent rapport van het Commerce Department blijkt dat retailers meer dan 16 procent van hun omzet verloren in de maand voordat de shelters werden geïnstalleerd, het ergste sinds 1992. Deze crisis zal het consumentengedrag veranderen en niet de normale gang van zaken. genoeg om aan uw behoeften te voldoen na een pandemie.
Hoewel COVID-19 zich naar alle sectoren heeft verspreid, moeten kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) gaan nadenken over wat er na de pandemie zal gebeuren.
Omarm technologie
Voor kleine en middelgrote bedrijven die winstgevend willen blijven, kan technologie die lijkt op een investering in chaotische tijden daadwerkelijk hun leven redden. Kleine en middelgrote bedrijven die de technologie-integratie hebben vertraagd, beginnen servicelacunes te vertonen, aangezien beveiligingsbeperkingen persoonlijke/traditionele zaken onmogelijk maken. Kleine en middelgrote bedrijven moeten manieren vinden om hun klanten beter te begrijpen. Investeren in alles om uw mobiele apps te verbeteren, gebruiksvriendelijke websites bouwen of CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) implementeren, zijn geweldige eerste stappen.
Hoewel de redenen voor het beter volgen/begrijpen van hun klanten onduidelijk waren, is volgens Gartner 65 procent van de omzet van een bedrijf afkomstig van bestaande klanten. In de toekomst schat Gartner dat 80 procent van de winst van het bedrijf afkomstig zal zijn van slechts 20 procent van de bestaande klanten. Deze cijfers benadrukken ook het belang van het tevreden houden van uw huidige klanten in plaats van het najagen van nieuwe. En aangezien klanten steeds meer overstappen op digitale kanalen, is het van cruciaal belang dat u het uw loyale klanten zo gemakkelijk mogelijk maakt om via alle kanalen met uw merk te communiceren.
Overweeg om aangepaste mobiele apps te maken
Het is dus misschien tijd om te investeren in een mobiele app op maat. Dit was de afgelopen tien jaar een kenmerk van het bedrijf, maar is nu een belangrijk bedrijfsmiddel.
Volgens Statista zijn mobiele betalingen op toonbanken sinds 154 met meer dan 2017 procent gegroeid. In 2023 zal dit cijfer de 442 procent overschrijden. Als je niet in staat bent om zelf een hoogwaardige mobiele app te bouwen, ga dan naar de dev store om je op weg te helpen.
Houd er rekening mee dat uw app meer moet doen dan alleen een klantervaring bieden, maar u ook in staat moet stellen gedetailleerde informatie bij te houden over hoe uw klanten omgaan met uw mobiele winkel. Paginabezoekstatistieken, bezoekduur en aantal bezochte maar verlaten pagina’s bieden waardevolle informatie. Dergelijke gegevens kunnen ervoor zorgen dat u informatie voor klanten personaliseert en van deze informatie profiteert.
Focus op oplossingen voor klantrelatiebeheer (CRM)
Gebruik ten slotte één enkele oplossing om alle gegevens die u uit al uw bronnen verzamelt te monitoren. Met CRM-oplossingen kunt u informatie per segment ordenen, bestaande en potentiële klanten analyseren, deze informatie in realtime verwerken met behulp van rapporten en banners, en verkopen analyseren en voorspellen.
Uit een recent onderzoek van IDC bleek dat bedrijven een ROI zien van slechts 16 procent tot meer dan 1000 procent na succesvolle implementatie van CRM. CRM’s kunnen automatisch en intuïtief essentiële informatie verstrekken om realtime zakelijke beslissingen mogelijk te maken, wat vooral nu belangrijk is, maar altijd nuttig zal zijn, zelfs nadat de pandemie is verdwenen.
Als u technologie gaat implementeren om het koopgedrag van uw klanten beter te analyseren, vooral op meerdere platforms, zult u ondanks de wereldwijde crisis goed geholpen worden. Uit een onderzoek van Nielsen bleek dat 62 procent van de consumenten merkvertrouwen als een belangrijke factor beschouwt bij aankoopbeslissingen. Je hebt hard gewerkt om relaties op te bouwen met je klanten; Dit is het moment om de gegevens te volgen en te analyseren om deze klanten beter van dienst te zijn en te behouden.
Dit is de sleutel om ervoor te zorgen dat u de beste waarde biedt en de producten levert die uw klanten willen. Het kan u ook helpen om hiaten of gebieden te identificeren die verbetering behoeven, en om uw marketinginspanningen te sturen.
Technologie stelt kleine en middelgrote bedrijven in staat hun klanten beter te bereiken, vooral in een wereld waar interactie, virtueel of persoonlijk, essentieel is om bedrijven veilig te houden. Aangezien COVID-19 de manier waarop we zaken doen verandert, is het belangrijk om deze tijd te gebruiken om ons aan te passen en concurrerend te blijven. Het vermogen om gegevens over uw klanten te verzamelen en te begrijpen, is de sleutel tot uw toekomstige succes.
