Op zoek naar een voorbeeld van een situatieanalyse in de zorg? Hieronder hebben we er een ontworpen voor de medische industrie.
Wanneer organisaties hun capaciteiten, hun klanten, de zakelijke omgeving en hun interne en externe omgeving beter willen begrijpen, wenden ze zich tot situatieanalyse. Een van de meest populaire vormen van situationele analyse is de SWOT-analyse.
Als onderdeel van een bedrijfsplan moet het worden gebruikt voor strategische planning en regelmatig worden herzien om ervoor te zorgen dat het up-to-date is en in overeenstemming is met de huidige realiteit. Een situatieanalyse kan voor elk type bedrijf worden geschreven. Dit omvat vertegenwoordigers uit alle sectoren, zoals telecommunicatie, gezondheidszorg, transport, industrie en vele anderen.
Omdat we u een voorbeeld willen geven, richten we ons op de zorgsector. Hier zullen we ons concentreren op de belangrijkste groeistatistieken, waaronder sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen.
Een voorbeeld van situationele analyse.
In deze sectie zullen we ons concentreren op het verstrekken van een voorbeeld-SWOT-analyse van patiëntendiensten in een ziekenhuis. Het ziekenhuis heeft nu verschillende afdelingen, die elk bijdragen aan de algehele werking.
Wij verzorgen situatieanalyses op afdelingen als Patiëntrelaties, Spoedgevallen, Klachten, Administratie en Informatiepunt.
Ben. Bureau voor patiëntenzaken
Deze ziekenhuisafdeling kan ook de afdeling klantenservice worden genoemd en is verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van klanten en ervoor zorgen dat hun behoeften volledig worden vervuld. Klanten moeten binnen kunnen komen en zich thuis kunnen voelen en zich prettig voelen bij de manier waarop ze worden behandeld. De SWOT-analyse van deze afdeling zou er ongeveer zo uit moeten zien;
De patiëntenafdeling wordt geleid door een team van professionals met ruime ervaring als cliënt. Hun uitstekende communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat ze zich thuis voelen omdat ze inspelen op de speciale behoeften van deze patiënten.
Niet alle medewerkers van de patiëntenafdeling zijn ervaren. Sommige stagiaires werken om werkervaring op te doen.
Dit had echter tot op zekere hoogte gevolgen voor de goede werking. Deze leerlingen moeten zich in bepaalde gevallen wenden tot meer ervaren professionals die mogelijk overwerkt zijn. Dit vertraagt de levering van hoogwaardige klantenservice.
Kansen zijn er in de vorm van trainingen en cursussen. Ze zijn continu en ontworpen om dienstverleners in staat te stellen de nodige vaardigheden te blijven verwerven in overeenstemming met veranderende trends, zodat ze hun werk kunnen blijven doen.
Met de opening van meer ziekenhuizen is het aantal bezoeken toegenomen. Dit heeft ook geleid tot een rechtszaak voor gekwalificeerde patiëntenvertegenwoordigers. Daarom moet ons ziekenhuis ervoor zorgen dat we uiterst onbeduidend blijven om te voorkomen dat eisers het overnemen.
II. Afdeling spoedeisende hulp
Alle spoedeisende medische zorg gaat via deze afdeling. Het is een essentieel onderdeel van ziekenhuisoperaties, het verzorgen en beheren van kritieke omstandigheden de klok rond totdat patiënten zich stabiliseren.
De afdeling spoedeisende hulp van het ziekenhuis is volledig uitgerust met een breed scala aan apparatuur om ervoor te zorgen dat volledig wordt voldaan aan alle kritieke behoeften van de patiënt. Dit komt bovenop een hooggekwalificeerd medisch personeel, variërend van artsen, verpleegkundigen, enz.
Het meest urgente probleem is het gebrek aan personeel om aan de behoeften van patiënten te voldoen. Er is een personeelstekort, dat meer wordt gevoeld door het bestaande personeel, omdat zij meer verantwoordelijkheden op zich moeten nemen dan ze zouden moeten uitvoeren.
Er is ruimte om het bestaande personeelsbestand op de spoedeisende hulp te verbeteren. Een daarvan omvat essentiële partnerschappen met gerespecteerde medische scholen voor stages. Dit lost niet alleen personeelsproblemen op de korte termijn op, maar voorziet ook in de behoeften op de lange termijn wanneer dergelijke stagiairs volledig zijn opgeleid.
Er is een vergrijzend personeelsbestand van artsen die binnenkort met pensioen gaan zonder voldoende anderen om hen te vervangen. Dit kan al snel tot ernstige problemen leiden als er niets wordt gedaan om deze golf te stoppen.
iii. Klachtenbureau
Wanneer een klant een klacht of probleem heeft, is de afdeling Klachten de afdeling waar je terecht kunt om deze problemen volledig op te lossen.
De klachtencel wordt geleid door ervaren beheerders die haar werkzaamheden coördineren. Dergelijke handelingen zijn geautomatiseerd en de klachten van patiënten worden op de computer geregistreerd om niet alleen te corrigeren, maar ook om herhaling van de fouten die tot dergelijke klachten hebben geleid te voorkomen.
De klachtenafdeling mist de laatste tijd het geduld van het personeel. Dit heeft geleid tot een toename van het aantal klanten dat ontevreden is over de afhandeling van hun klachten. Dit moet onmiddellijk worden opgelost om verdere problemen te voorkomen.
Het is mogelijk om de kwaliteit van de dienstverlening in het klachtenloket te verbeteren. We zullen deze problemen aanpakken door middel van een omscholingsprogramma dat een continu proces zal zijn. Dit is gericht op het verbeteren van de vaardigheden van onze medewerkers om de klachten van onze gewaardeerde patiënten te behandelen.
De klachtenafdelingen van andere ziekenhuizen werken beter dan de onze. Deze trend zet zich voort en zal waarschijnlijk leiden tot het geleidelijke verlies van onze patiënten en cliënten.
NS. Administratieve eenheid filiaal
De kamers worden bestuurd door administratieve afdelingen. Deze belangrijke ziekenhuiseenheid coördineert alle opvangfuncties om ervoor te zorgen dat de behoeften van de patiënten adequaat worden vervuld.
De kracht van de administratieve afdeling van een vestiging zit in de efficiëntie van het personeel. Ze coördineren alles om de kamers op orde te houden. Ze werken als een uurwerk met toewijding aan hun taken.
Gebrek aan innovatie in het functioneren van de administratieve eenheid van de branche. Het is onwaarschijnlijk dat werknemers nieuwe ideeën hebben om deze operaties nog efficiënter te maken.
Er zijn manieren om de prestaties van deze belangrijke afdeling te verbeteren. Professionals zullen worden uitgenodigd om manieren te bekijken om de momenteel geleverde diensten te verbeteren.
Om hoffelijk te blijven, moeten we nieuwe en betere manieren ontwikkelen om onze patiënten beter van dienst te zijn. Zonder dit zullen we ons voordeel verliezen en uiteindelijk zullen onze patiënten worden overgebracht naar andere ziekenhuizen met betere diensten.
Dit is een voorbeeld van situationele analyse. We richten ons op de zorgsector, met de nadruk op het ziekenhuis en zijn verschillende afdelingen. Hetzelfde kan worden gedaan voor alle soorten bedrijven. Het is een zeer belangrijk hulpmiddel om u te helpen de huidige prestaties te evalueren om strategieën te veranderen om de prestaties te verbeteren.
