Autor Jeanae DuBois

Um relatório recente do Departamento de Comércio mostra que os varejistas perderam mais de 16% de sua receita no mês anterior à instalação dos abrigos, o pior desde 1992. Essa crise mudará o comportamento do consumidor e os negócios normais não mudarão. o suficiente para atender às suas necessidades após uma pandemia.

Embora o COVID-19 tenha se espalhado por todos os setores, as pequenas e médias empresas (PMEs) precisam começar a pensar sobre o que acontecerá após a pandemia.

Abrace a tecnologia

Para as pequenas e médias empresas que buscam se manter lucrativas, a tecnologia que parece um investimento em tempos caóticos pode, na verdade, ser um salva-vidas. As empresas de pequeno e médio porte que atrasaram a integração da tecnologia estão começando a mostrar lacunas de serviço, pois as restrições de segurança tornam os negócios pessoais / tradicionais impossíveis. As pequenas e médias empresas devem buscar maneiras de entender melhor seus clientes. Investir em qualquer coisa para melhorar seus aplicativos móveis, criar sites amigáveis ​​ao usuário ou implementar soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são ótimos primeiros passos.

Embora os motivos para rastrear / compreender melhor seus clientes não sejam claros, de acordo com o Gartner, 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes. Olhando para o futuro, o Gartner estima que 80% dos lucros da empresa virão de apenas 20% dos clientes existentes. Esses números também destacam a importância de manter seus clientes atuais satisfeitos, em vez de buscar novos. E como os clientes estão mudando cada vez mais para canais digitais, é fundamental que você torne o mais fácil possível para seus clientes fiéis se envolverem com sua marca em todos os canais.

Considere a criação de aplicativos móveis personalizados

Então, pode ser hora de investir em um aplicativo móvel personalizado. Essa tem sido uma marca registrada da empresa na última década, mas agora é um ativo comercial importante.

Os pagamentos móveis em POS cresceram mais de 154% desde 2017, de acordo com o Statista. Em 2023, esse número será superior a 442%. Se você não tem a capacidade de criar um aplicativo móvel de qualidade sozinho, verifique a loja de desenvolvimento para ajudá-lo a começar.

Lembre-se de que seu aplicativo deve fazer mais do que apenas fornecer uma experiência ao cliente, mas também permitir que você rastreie informações detalhadas sobre como seus clientes interagem com sua vitrine móvel. As métricas de visitas à página, duração da visita e número de páginas visitadas, mas abandonadas, fornecerão informações valiosas. Esses dados podem garantir que você personalize as informações dos clientes e se beneficie delas.

Foco em soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Por fim, use uma única solução para monitorar todos os dados coletados de todas as suas fontes. As soluções de CRM permitem organizar informações por segmento, analisar clientes existentes e potenciais, processar essas informações por meio de relatórios e sinalizadores em tempo real, bem como analisar e prever vendas.

Um estudo recente da IDC descobriu que as empresas veem o ROI variando de um mínimo de 16% a mais de 1000% após implementar o CRM com sucesso. Os CRMs podem fornecer informações críticas de forma automática e intuitiva para permitir decisões de negócios em tempo real⁠ – o que é especialmente importante agora, mas sempre será útil mesmo depois que a pandemia tiver diminuído.

Se você começar a implementar tecnologia para analisar melhor o comportamento de compra de seus clientes – especialmente em várias plataformas – você será bem servido, apesar da crise global. Um estudo da Nielsen descobriu que 62% dos consumidores consideram a confiança na marca um fator importante nas decisões de compra. Você trabalhou duro para construir relacionamentos com seus clientes; agora é a hora de rastrear e analisar dados para melhor atender e reter esses clientes.

Esta é a chave para garantir que você forneça o melhor valor e ofereça os produtos que seus clientes desejam. Também pode ajudar a identificar quaisquer lacunas ou áreas que precisam de melhorias, bem como direcionar seus esforços de marketing.

A tecnologia está permitindo que pequenas e médias empresas alcancem melhor seus clientes, especialmente em um mundo onde a interação, seja virtual ou pessoal, é fundamental para manter a segurança dos negócios. Como o COVID-19 muda a forma como fazemos negócios, é importante usar esse tempo para se adaptar e permanecer competitivo. A capacidade de coletar e compreender dados sobre seus clientes será a chave para seu sucesso futuro.