Teresa Cervena
Sociálne siete sú súborom nástrojov na rozvoj sociálnych interakcií na internete. Tieto platformy umožňujú interakciu, spoluprácu a zdieľanie obsahu medzi užívateľmi internetu. Kampaň v sociálnych médiách, ako súčasť silnej marketingovej stratégie sociálnych médií, je dlhodobá investícia, ktorá je prispôsobená digitálnej stratégii vašej spoločnosti a je v súlade s celkovou marketingovou stratégiou. Je dôležité mať na pamäti, že interakcia so zákazníkmi prináša zaujímavé obchodné postrehy a informácie.
Na to by ste mali pamätať pri vytváraní kampane v sociálnych médiách.
1. Pozorujte, počúvajte a pozorujte
Definovanie cieľového publika je dôležitou súčasťou vašej kampane v sociálnych médiách. Skúste sa zoznámiť s blogermi, ľuďmi a komunitami, ktoré spomínajú vaše odvetvie. Zistite, čo hovoria o vašom odvetví, vašom trhu, ale nezabudnite, že táto reakcia môže byť pozitívna alebo negatívna. Čo potom robiť? Ak budú o vašej firme hovoriť pozitívne, pokojne im napíšte, aby ste im poďakovali a poďakovali. Môžete tiež poskytnúť ďalšie rady alebo informácie.
Tento prístup môže zmeniť spokojného zákazníka na skutočného ambasadora značky. Na druhej strane je potrebné vedieť, ako rýchlo reagovať na kritiku, aby sa zabránilo prílišnému šíreniu negatívnych komentárov na blogoch alebo Twitteri. Reagovaním na recenzie dávate najavo, že ste otvorená značka, ktorá počúva svojich zákazníkov a počúva ich názory. Nakoniec sa snažte zachovať pokoj a nehnevajte sa na sťažnosti.
2. Vytvorte si profil a imidž značky
Vaše profilové stránky na sociálnych sieťach sú prvou vecou, s ktorou vás alebo vašu firmu ľudia kontaktujú. Musíte byť jasný, milý a presvedčivý. Nikdy nenechávajte profil prázdny – čím starostlivejšie ho vyplníte, tým lepšie si ho všimnete a rozpoznáte. Okrem fotografie alebo loga vašej spoločnosti uveďte aj svoje kontaktné údaje, ako aj popis svojho podnikania a činností. Ak máte blog alebo webovú stránku, profil na LinkedIn, Youtube atď., Pridajte ich tam.
3. Zamerajte sa na tvorbu obsahu
V tejto fáze musíte vytvoriť a distribuovať obsah na rôznych webových platformách. Ako rozvíjať zaujímavý obsah, komentáre alebo reakcie?
- Výborný nápad. Zúčastnite sa, zúčastnite sa, diskutujte a diskutujte.
- Zapojte svojich zamestnancov a priateľov – povzbudzujte ich, aby uverejňovali zaujímavý obsah, odkazy a záložky súvisiace s vašim podnikaním.
- Vypracujte stratégiu obsahu: aký je cieľ a ako ho dosiahnuť.
- Povedzte alebo zdieľajte niečo zaujímavé, poučné alebo zábavné.
- Používajte multimediálny obsah, ako sú obrázky, grafy a infografiky.
Pri vytváraní všetkého svojho obsahu buďte otvorení, úprimní a transparentní.
4. Distribuujte a propagujte obsah.
Sú možné rôzne typy kombinácií, preskúmajte rôzne riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú vašim potrebám. Môžete napríklad písať o téme na svojom blogu, vložiť súvisiace fotografie na Flickr, uverejniť krátke video na YouTube a povzbudiť ľudí, aby si tento obsah prezerali na Twitteri alebo Facebooku.
5. Budujte komunitu
Tento krok prebieha v celom procese. Prvým účelom vašej prítomnosti v sociálnych médiách je dať o sebe vedieť používateľom internetu, ktorí sa zaujímajú o vaše aktivity. Môžu sa stať vedúcimi, klientmi, partnermi alebo dokonca budúcimi zamestnancami. Keď máte nejaké oprávnenie a je vytvorená komunita, môžete priamo komunikovať so svojimi kontaktmi tak, že im položíte otázky, zúčastníte sa súťaže a pozvete ich, aby vás počas akcie kontaktovali vo fyzickom svete.
6. Meranie, analýza a korekcia
Je tiež dôležité vedieť, ktoré typy obsahu a sociálnych sietí vyvolávajú silné reakcie a ktoré majú menší vplyv.
Na začiatku aktivity v sociálnych médiách by ste mali vždy zvážiť svoj úspech proti jasným a definovaným cieľom. Na meranie a vyhodnocovanie aktivity sociálnych médií existujú 3 základné kroky:
- Vezmite do úvahy zrejmé čísla, ako sú fanúšikovia Facebooku, sledovatelia na Twitteri, odkazujúce stránky, aktuálna návštevnosť stránok a zdroje návštevnosti atď.
- Pozrite si pokročilejšie benchmarky: spokojnosť zákazníkov, citáty a zmienky o značke online, potom podľa platformy (Facebook, Twitter atď.), Bez ohľadu na náladu. všeobecné informácie o vašej značke.
- Zvážte pomer nákladov a výnosov zapojenia iných kanálov. Koľko stojí získanie nového zákazníka pomocou iných marketingových kanálov? Aký je váš rozpočet na reklamu a ako je teraz rozdelený?
