Тереса Цервена
Друштвене мреже су скуп алата за развој друштвених интеракција на Интернету. Ове платформе олакшавају интеракцију, сарадњу и дељење садржаја међу корисницима Интернета. Кампања на друштвеним медијима, као део снажне маркетиншке стратегије друштвених медија, дугорочна је инвестиција која је прилагођена дигиталној стратегији ваше компаније и усклађена је са вашом укупном маркетиншком стратегијом. Важно је запамтити да интеракција са купцима доноси занимљиве информације и пословне идеје.
Ево шта треба имати на уму при креирању кампање на друштвеним медијима.
1. Посматрајте, слушајте и посматрајте
Дефинисање ваше циљне публике важан је део ваше кампање на друштвеним мрежама. Покушајте да упознате и посматрате блогере, људе и заједнице који спомињу вашу индустрију. Одредите шта говоре о вашој индустрији, вашем тржишту, али запамтите да ова реакција може бити позитивна или негативна. Шта онда учинити? Ако позитивно говоре о вашем послу, слободно им пишите како бисте им захвалили и захвалили. Такође можете дати додатне савете или информације.
Овај приступ може задовољног купца претворити у правог амбасадора бренда. С друге стране, морате знати како брзо одговорити на критике како бисте спречили превише негативних коментара на блоговима или Твиттер -у. Одговарањем на критике показујете да сте отворен бренд који слуша ваше клијенте и слуша њихово мишљење. На крају, покушајте да останете мирни и да се не љутите због притужби.
2. Изградите свој профил и имиџ бренда
Ваше странице профила на друштвеним медијима су прва ствар коју људи контактирају вас или ваше предузеће. Морате бити јасни, слатки и убедљиви. Никада не остављајте профил празан – што га пажљивије попуните, то ће бити боље запажен и препознат. Осим фотографије или логотипа ваше компаније, укључите и своје контакт податке, као и опис свог предузећа, његових активности. Ако имате блог или веб локацију, ЛинкедИн профил, Иоутубе итд., Додајте их тамо.
3. Усредсредите се на креирање садржаја
У овој фази морате креирати и дистрибуирати садржај на различитим веб платформама. Како развити занимљив садржај, коментаре или реакције?
- Одлична идеја. Учествујте, учествујте, расправљајте и расправљајте.
- Ангажујте своје запослене и пријатеље – охрабрите их да објављују занимљиве садржаје, везе и обележиваче који се односе на ваше пословање.
- Развити стратегију садржаја: шта је циљ и како га постићи.
- Реците или поделите нешто занимљиво, информативно или пријатно.
- Користите мултимедијалне садржаје као што су слике, графикони и инфографике.
Када креирате сав свој садржај, будите отворени, поштени и транспарентни.
4. Дистрибуирати и промовисати садржај.
Могуће су различите врсте комбинација, истражите различита решења која најбоље одговарају вашим потребама. На пример, можете писати о некој теми на свом блогу, уметнути повезане фотографије на Флицкр, објавити кратак видео на ИоуТубе -у и охрабрити људе да тај садржај погледају на Твиттер -у или Фацебоок -у.
5. Изградите заједницу
Овај корак се спроводи током целог процеса. Прва сврха вашег присуства на друштвеним медијима је да се упознате са корисницима Интернета који су заинтересовани за ваше активности. Они могу постати потенцијални клијенти, клијенти, партнери или чак будући запослени. Када имате нека овлашћења и када се створи заједница, можете директно да ступите у интеракцију са својим контактима постављајући им питања, учествујући у такмичењу, позивајући их да вам се јаве у физичком свету током догађаја.
6. Мерење, анализа и корекција
Такође је важно знати које врсте садржаја и друштвених мрежа изазивају снажне реакције, а које имају мањи утицај.
Увек треба да одмерите свој успех у односу на јасне и дефинисане циљеве на почетку ваше активности на друштвеним медијима. Постоје 3 основна корака за мерење и процену активности друштвених медија:
- Узмите у обзир очигледне бројке попут Фацебоок обожавалаца, сљедбеника на Твиттеру, референтних веб локација, тренутног посјета веб страницама и извора промета итд.
- Погледајте напреднија мерила: задовољство купаца, цитате и помињање бренда на мрежи, затим према платформи (Фацебоок, Твиттер итд.), Без обзира на расположење. опште информације о вашем бренду.
- Размотрите исплативост ангажовања других канала. Колико кошта стицање новог купца коришћењем других маркетиншких канала? Колики је ваш буџет за оглашавање и како је сада подељен?