Tiếp thị qua SMS có thể là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để phát triển doanh nghiệp của bạn nếu được sử dụng đúng cách. Nếu bạn mắc lỗi, nó có thể trở thành thư rác và làm phiền khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xem xét những điều nên và không nên của tiếp thị qua SMS để giúp bạn thiết kế đúng chiến dịch tiếp theo của mình.
Làm thế nào để sử dụng SMS marketing để tăng doanh số bán hàng?
Lượng thời gian mọi người dành cho điện thoại di động tiếp tục tăng lên. Trong khi một số hình thức tiếp thị khác dễ bị bỏ qua và bị lãng quên, tin nhắn SMS có thể là một cách để cung cấp cho khách hàng của bạn cảnh báo trên điện thoại mà họ có thể nhìn thấy.
Nếu bạn có cách thu thập số điện thoại di động, SMS có thể là một cách để tiếp cận mọi người trong một chiến dịch tiếp thị rộng lớn hơn. Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng tiếp thị qua SMS để thúc đẩy doanh số bán hàng:
- Gửi cho khách hàng của bạn một chương trình đặc biệt dành riêng để họ có thể thực hiện hành động, đặc biệt nếu đó là thời gian giới hạn.
- Thông báo cho người mua trực tiếp hoặc tại cửa hàng.
- Tận dụng các xu hướng và sự kiện đặc biệt (như đợt giảm giá ngày 4 tháng XNUMX).
- Bán nhiều hơn hoặc nhắc nhở khách hàng về các dịch vụ khác mà bạn có thể cung cấp.
- Gửi một cái gì đó miễn phí cho người mua. Ví dụ: một cửa hàng cà phê có thể cho phép khách hàng của mình uống cà phê miễn phí với hy vọng họ sẽ ở lại và mua nhiều hơn, hoặc chỉ quay lại cửa hàng.
Cách sử dụng SMS marketing mà không gửi thư rác
Tất cả chúng ta đều có email hoặc tin nhắn SMS mà theo ý kiến của chúng tôi, có vẻ hơi spam và khó chịu. Điều này có thể khiến khách hàng từ bỏ dịch vụ SMS của bạn và tạo ra danh tiếng xấu cho doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, làm thế nào để bạn tránh thư rác và không muốn?
Đầu tiên, đừng sử dụng danh sách SMS của bạn để liên hệ với mọi người quá thường xuyên. Nhận được một tin nhắn mỗi ngày sẽ chỉ đơn giản là làm phiền mọi người, hoặc mọi người có thể nghĩ rằng đó là một trò lừa đảo (theo thống kê an ninh mạng: 40% nạn nhân trộm cắp danh tính liên lạc qua điện thoại). Các chiến thuật quyết đoán và thiếu quyết đoán có xu hướng thất bại ở hầu hết các công ty.
Hãy hữu ích. Nếu bạn tìm thấy cách liên kết thông tin hữu ích, giảm giá hoặc điều gì đó thuận tiện cho khách hàng, họ có nhiều khả năng đánh giá cao thông điệp của bạn ngay cả khi họ không tận dụng ưu đãi hoặc lợi dụng khuyến mại của bạn. Đây là một trò chơi dài; Bạn có thể chuyển đổi khách hàng sau khi tăng thêm giá trị cho họ.
Cố gắng cá nhân quá. Nếu bạn có dữ liệu về người bạn đang nhắn tin hoặc bạn có thể sử dụng công cụ tra cứu ngược để tìm thêm thông tin, bạn có thể giảm số lượng tin nhắn trên mỗi khu vực, giới thiệu người theo tên, v.v.
3 công cụ tiếp thị qua SMS hàng đầu
Tiếp thị qua SMS đang phát triển và ngành công nghiệp đang tìm cách đáp ứng nhu cầu khi ngày càng nhiều công ty bắt đầu sử dụng SMS trong hoạt động tiếp thị của họ. Dưới đây là ba công cụ giúp bạn sử dụng SMS marketing.
1. Đảo ngược các công cụ tra cứu để tùy chỉnh
Những công cụ này cho phép bạn biết thêm thông tin về những người đã để lại số điện thoại của bạn. Sử dụng các công cụ tra cứu ngược để có thêm dữ liệu và nhắm mục tiêu chiến dịch tiếp thị của bạn một cách thích hợp, thay vì chỉ sử dụng phương pháp phân tán.
2. CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
CRM có thể cho phép bạn theo dõi khách hàng và tất cả các mối liên hệ của bạn với họ. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể có được bức tranh về những chiến dịch nào đang hoạt động cho cơ sở khách hàng của bạn, thời điểm chiến dịch cuối cùng được gửi, đăng ký, số trang không truy cập và hơn thế nữa. CRMS là một dạng phần mềm đôi khi có thể được chạy dưới dạng ứng dụng trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn. Nó là xương sống để lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng của bạn và theo dõi mối quan hệ và thành công của bạn.
3. Công cụ trò chuyện “Live Agent”
Trong một số ngành, khách hàng có thể trả lời tin nhắn SMS của bạn, thay vì chỉ nhận thông tin. Điều này sẽ cho thấy rằng bạn rất vui khi tiếp cận khách hàng của mình nếu bạn sử dụng công cụ đại lý thực sự để kết nối và nói chuyện với khách hàng nếu họ trả lời tin nhắn SMS, thậm chí theo cách cá nhân hóa hơn.
Các lợi ích chính của tiếp thị qua SMS
Lợi ích của việc sử dụng SMS marketing cho thương hiệu của bạn là gì?
- Nó tương đối rẻ.
- Bạn có thể chạy các chiến dịch tùy chỉnh.
- Bạn có thể nhanh chóng kết nối với khách hàng để bán hàng và khuyến mãi tức thì.
- Tin nhắn có nhiều khả năng được nhìn thấy hơn so với email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
- Bạn có thể liên kết tiếp thị qua SMS với các hình thức tiếp thị khác để có hiệu quả cao hơn nữa.
- Bạn có thể sử dụng SMS để liên lạc trực tiếp, điều này không thể thực hiện được với các định dạng khác.
Mỗi thương hiệu có những trải nghiệm hơi khác nhau, nhưng có nhiều cách để tiếp thị qua SMS có thể trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động tiếp thị của bạn.
Cũng như các loại hình tiếp thị khác, thành công của bạn sẽ phụ thuộc vào cách bạn sử dụng SMS marketing đúng cách. Nếu bạn có thể nhắm mục tiêu đúng đối tượng của mình bằng quảng cáo được cá nhân hóa và ưu đãi hữu ích, thì tiếp thị qua SMS rất có thể thành công cho doanh nghiệp của bạn và cho phép bạn tạo một kênh giao tiếp tức thì mới với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Tránh cảm giác spam và thay vào đó làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đang gia tăng giá trị khi các cảnh báo của bạn hiển thị một thông điệp mới từ doanh nghiệp của bạn.
