Kate Tran
Cá nhân hóa email đề cập đến những cách bạn có thể cung cấp cho người nhận email thông tin liên quan đến họ. Có một số cách để cá nhân hóa email gửi đi của bạn. Bạn có thể sử dụng các dòng chủ đề để đề cập trực tiếp đến khách hàng của mình; hoặc đưa ra các đề xuất dựa trên những gì bạn biết về thói quen mua sắm của mình. Cá nhân hóa có nghĩa là bạn thực sự có thể giao tiếp với khách hàng của mình theo cách quan trọng nhất đối với họ.
Cá nhân hóa email đã được Single Grain đặt tên là một trong những thủ thuật tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho năm 2020. Và không phải không có lý do.
Lần cuối cùng bạn nhận được một lá thư kỷ niệm thực sự là khi nào? Người xem không muốn hộp thư đến của họ chứa đầy email thông thường. Khách hàng của bạn có khả năng nhận được hàng trăm email mỗi ngày. Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh để giành được sự chú ý của người nhận email, cá nhân hóa thực sự có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Điều này cho phép bạn cho khách hàng của mình thấy rằng bạn coi họ là duy nhất và quan trọng.
Biết những người theo dõi bạn
Bạn nên thu thập dữ liệu về người đăng ký của bạn tại thời điểm đăng ký; Nhưng hãy cẩn thận để không làm phức tạp quá trình hoặc bạn có thể kết thúc với một số lượng lớn các đăng ký chưa hoàn thành. Nếu bạn có thể nhận được thông tin chi tiết về khách hàng của mình, chẳng hạn như vị trí, giới tính, tuổi và ngày sinh của họ, bạn có thể dễ dàng nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể hơn trong tương lai.
Campaign Monitor nhận thấy rằng số lượng giao dịch trong email sinh nhật cao hơn 481% so với email quảng cáo thông thường. Ai không đánh giá cao tình yêu thêm của email vào ngày sinh nhật của họ?
Chào họ
Một cách dễ dàng để tùy chỉnh là gửi cho những người đăng ký mới một email chào mừng cảm ơn họ đã tham gia cùng bạn. Bạn có thể giúp họ cảm thấy được công nhận và được công nhận cũng như tạo dựng niềm tin vào thương hiệu và dịch vụ của bạn ngay lập tức. Email chào mừng có tỷ lệ mở cao, vì vậy hãy tận dụng cơ hội để giới thiệu thêm về doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là sự khởi đầu của một mối quan hệ tuyệt vời!
Segment tu list
Sau khi tạo danh sách gửi thư, bạn có thể sử dụng phương pháp phân đoạn danh sách. Điều này sẽ giúp bạn kết nối với những người có thể quan tâm nhất đến các chiến dịch nhất định. Khách hàng sẽ có những sở thích khác nhau và lý do tại sao họ muốn nghe ý kiến từ bạn.
Bằng cách sử dụng những gì bạn biết để nhắm mục tiêu nhân khẩu học cụ thể, khán giả của bạn sẽ biết rằng bạn đang gửi email với mức độ liên quan cao.
Tùy chỉnh các dòng chủ đề
Email sử dụng các từ “bạn” và “của bạn” trong dòng tiêu đề đóng vai trò là manh mối cho khách hàng của bạn rằng nội dung có liên quan đến họ. Nhưng nếu bạn có thể, hãy đưa chiến thuật này lên cấp độ tiếp theo. Nếu có một từ nào đó gây được tiếng vang cho những người theo dõi anh ấy, thì đó là tên của chính anh ấy.
Gửi email có tên khách hàng của bạn sẽ giúp bạn hiểu rằng email này chỉ dành cho họ. Một nghiên cứu được thực hiện thông qua Oberlo cho thấy rằng các email có chủ đề email được cá nhân hóa tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng cao gấp đôi so với email thông thường.
Sử dụng các mẹo và đề xuất
Kỹ thuật này liên quan đến việc tạo email với nội dung sẽ có giá trị cụ thể đối với khách hàng dựa trên các tương tác trước đó. Sử dụng email của bạn để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ tương tự như những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng của bạn đã thể hiện sự quan tâm hoặc đã mua trong quá khứ. Hãy coi đây là một cách hữu ích để cho họ thấy bạn có thể làm gì khác cho họ.
Cung cấp các ưu đãi và phần thưởng
Email có thể có nhiều dạng khác nhau, mỗi dạng đều cung cấp một mức độ cá nhân hóa. Một số có thể dựa trên phần thưởng, cung cấp điểm thưởng hoặc mẫu miễn phí, trong khi những người khác cung cấp dịch vụ. Nhưng bất kể loại email nào, hãy sử dụng tiêu đề nhất quán cho phép khách hàng biết chính xác những gì họ mong đợi khi họ mở thư.
Tạo trải nghiệm
Email được cá nhân hóa cũng sẽ cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên trang web của bạn. Đảm bảo rằng các liên kết đưa người dùng đến các trang web cụ thể và có liên quan, thay vì để họ ở trang chủ của bạn và chờ họ tự xử lý.
Gửi lời nhắc thân thiện
Trong một số trường hợp, “mua hàng” thực sự là “duyệt” nhiều hơn và khách hàng để lại giao dịch mua trong giỏ hàng của họ mà không được xử lý thông qua thanh toán. Hoặc trong trường hợp của các công ty dịch vụ của bạn, họ có thể đã có một cuộc điều tra, nhưng đã quá bận rộn và lạnh nhạt kể từ đó.
Các email được cá nhân hóa gửi đến khách hàng nhắc nhở họ về các sản phẩm họ đã phát triển hoặc thêm vào giỏ hàng của họ có thể nhắc họ nhìn lại. Email giỏ hàng bị bỏ qua có thể giúp doanh nghiệp của bạn chuyển đổi nhiều lượt truy cập hơn thành doanh số bán hàng.
Luôn cập nhật các xu hướng trong tương lai
Khi cơ hội tăng lên, chúng tôi thấy các công ty sáng tạo kết hợp các thông điệp được cá nhân hóa với nội dung tương tác. Có những cách mới để tiếp cận người tiêu dùng bằng cách tận dụng những gì bạn biết về họ, chia sẻ kinh nghiệm của bạn và truyền đạt cho họ.
Một ví dụ về điều này là các email mà Cadbury gửi cho khách hàng, trong đó họ sử dụng dữ liệu tích lũy để đoán xem khách hàng thích hương vị sô cô la nào nhất. Bằng cách thêm trò chơi, câu đố và liên kết vào email của bạn, cuối cùng bạn sẽ có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình.
Hãy sẵn sàng để nói lời tạm biệt
Mặc dù điều này có vẻ phản trực giác, nhưng tốt nhất là cung cấp cho người tiêu dùng khả năng dễ dàng hủy đăng ký nếu họ chọn. Nhiều công ty bao gồm một tùy chọn để hủy đăng ký với mỗi email; biết rằng có thể rất bực bội khi khách hàng quyết định rời đi gặp khó khăn khi làm như vậy. Khi khách hàng từ chối, tốt nhất bạn nên gửi email để cảm ơn họ về thời gian họ đã dành cho nhau và cho họ biết những gì họ có thể thiếu.
Đừng quên về quyền riêng tư
Việc xem xét cuối cùng là quyền riêng tư. Hãy cởi mở về cách bạn thu thập dữ liệu và sử dụng dữ liệu khách hàng của mình một cách khôn ngoan. Hầu hết mọi người có xu hướng hơi sợ hãi khi nghĩ rằng các công ty yêu thích của họ biết tất cả về họ, vì vậy hãy đảm bảo rằng email được cá nhân hóa chỉ là một phần trong tổng thể tiếp thị của bạn.
Sử dụng cá nhân hóa email có thể mở ra nhiều tùy chọn hơn cho bạn và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng của bạn. Giúp email của bạn nổi bật bằng cách khai thác tối đa mọi thứ bạn biết về khách hàng của mình. Gửi nội dung có liên quan thực sự có ý nghĩa cho khách hàng của bạn có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất thương hiệu, xây dựng lòng tin và cuối cùng mang lại lợi tức đầu tư tiếp thị cao hơn.
