Cho dù bạn đang cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch email, quảng cáo hay bài đăng trên blog, thì có một yếu tố chính bạn cần tập trung: từ ngữ! Hoặc, trong ngôn ngữ tiếp thị chuyên nghiệp, một bản sao. Cho dù trực tuyến hay trên giấy, một bản sao đại diện cho doanh nghiệp của bạn thường là cách tương tác đầu tiên của khách hàng tiềm năng với bạn. Bất kể thị trường mục tiêu của bạn là gì, văn bản của bạn phải thu hút người đọc và làm cho doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận được; Bạn phải thu hút sự chú ý của khán giả và thiết lập mối liên hệ giữa công ty của bạn và tình hình của nó. Nhưng làm thế nào để làm điều đó? Vâng, tất nhiên, thông qua văn bản nói!
Internet có rất nhiều mẹo để khuyến khích các công ty sử dụng văn bản nói trong hoạt động tiếp thị của họ. Nhưng chính xác thì điều này có nghĩa là gì? Làm thế nào và tại sao sử dụng nó? Tôi sẽ chia nhỏ tất cả bằng cách trả lời những câu hỏi này và giải thích tại sao về lâu dài, đó là một công cụ tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, hãy bắt đầu với những điều cơ bản …
Bản sao hội thoại là gì?
Theo copywritematters, một bản sao nói được định nghĩa là:
Cuộc trò chuyện của người thật. Nó có thể không hoàn toàn giống với bản ghi của một cuộc trò chuyện thực tế (vì hầu hết chúng ta có xu hướng nói nhảm và nói lắp), nhưng nó có cùng nhịp điệu và cảm giác gần gũi giống nhau.
Bạn có thấy họ đã làm gì với định nghĩa này không? Họ làm cho nó trở nên thông tục. Nó giống như thể một người bạn hỏi họ một câu hỏi và họ chỉ đơn giản trả lời nó. Đây là những gì một bản sao nói thật trông như thế nào; Không có nhiều sự khác biệt giữa cách doanh nghiệp của bạn được giải thích bằng văn bản và cách doanh nghiệp của bạn được mô tả cho bạn bè.
Tại sao bạn cần bắt đầu sử dụng bản sao hộp thoại
Bây giờ, bạn có thể nghĩ rằng phải có sự khác biệt giữa cách bạn nói về công ty của mình và cách bạn viết về nó. Nhưng nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng một thương hiệu mạnh, dễ nhận biết và đáng tin cậy, thì việc phù hợp với giai điệu của thương hiệu (cách doanh nghiệp của bạn phát ra) là điều quan trọng. Đây là nơi mà bản sao nói được xuất hiện.
1. Xây dựng thương hiệu mạnh
Một thương hiệu mạnh là một thương hiệu dễ nhận biết và đáng tin cậy, và nó không chỉ là biểu tượng của bạn. Nếu ai đó nhìn thấy quảng cáo của bạn ở phía sau xe buýt, trên trang truyền thông xã hội của bạn hoặc nói chuyện với đồng nghiệp qua email, tất cả các tương tác sẽ giống như doanh nghiệp của bạn.
Văn bản nói có thể thiết lập một giai điệu thương hiệu nhất quán, nhưng nó cũng giúp khán giả của bạn xây dựng mối quan hệ với bạn; thật dễ dàng để khách hàng tiềm năng cảm thấy như doanh nghiệp của bạn thuộc sở hữu của gia đình khi có vẻ như một người thực đang nói chuyện với họ.
Hiut Denim Co. sử dụng văn bản nói để quảng bá thành công thương hiệu của mình. Bản sao của bạn truyền cảm hứng tự tin, để lại cho khách hàng ấn tượng rằng bạn là một chuyên gia may quần jean tốt. Giao tiếp của họ rất đơn giản và khách hàng ngay lập tức hiểu những gì họ đại diện.
2. Xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
Không ai thích được nói chuyện. Tất cả chúng ta đều muốn có những cuộc trò chuyện chứ không phải những cuộc thảo luận một chiều mà chúng ta cảm thấy như đang được nói hoặc không được lắng nghe. Điều này cũng đúng khi khách hàng tương tác với công ty.
Bằng cách sử dụng giọng điệu trò chuyện, doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Điều này là do họ cảm thấy như họ đang được lắng nghe và đánh giá cao. Và những khách hàng hài lòng thường trở thành những khách hàng lặp lại.
3. Tăng chuyển đổi của bạn
Bất kể những gì bạn viết, bạn muốn nó gây được tiếng vang với khách hàng của bạn. Cho dù đó là quảng cáo trên tạp chí, bài đăng trên mạng xã hội hay thư từ qua email cá nhân, bạn đều muốn khách hàng nhìn thấy và phản hồi về thương hiệu của mình.
Văn bản nói nhân bản hóa thương hiệu của bạn; ấn tượng là có một người đứng sau lời nói. Và mọi người có nhiều khả năng phản hồi một bản sao giống như được viết bởi con người, thay vì văn bản đơn giản, trang trọng.
Bạn có thể sử dụng bản sao tương tác ở đâu?
Đây là một câu hỏi lừa đảo. Sự thật là, nếu bạn định triển khai văn bản hội thoại như một phần của tiếng nói thương hiệu, bạn phải sử dụng nó trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nó liên tục thiết yếu; Sử dụng văn bản thông tục trong một lĩnh vực kinh doanh của bạn nhưng không sử dụng văn bản đó trong lĩnh vực khác sẽ phủ nhận những lợi ích chính của việc sử dụng văn bản đó ngay từ đầu.
Nếu khách hàng nhìn thấy các bài đăng trên mạng xã hội có thể truy cập và gửi đi của bạn, nhưng sau đó phát hiện ra rằng trang web của bạn chứa đầy các đoạn văn trang trọng, khó đọc, họ sẽ trở nên bối rối và mất hứng thú. Tương tự, nếu tài sản tiếp thị của bạn mang tính trò chuyện và hấp dẫn, nhưng sau đó khách hàng nhận được những email đầy biệt ngữ và khó hiểu từ nhóm của bạn, bạn sẽ mất chúng.
Để bản sao trực tuyến hoạt động, bạn cần sử dụng nó trong toàn bộ doanh nghiệp của mình. Điều này có nghĩa là trong các tài liệu tiếp thị của bạn, giao tiếp của bạn với khách hàng, các chiến dịch quảng cáo của bạn, mọi thứ có logo và văn bản của bạn, phải là một cuộc trò chuyện liên tục.
Sinh tố vô tội của Imagina, Trello o Những lá bài chống lại loài người…
Ba doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau với màu sắc rất khác nhau. Nhưng điểm chung của chúng là gì? Bạn đoán. Mọi người đều liên tục giao tiếp, từ các trang đích đến các tài liệu quảng cáo và thậm chí cả các phần Câu hỏi thường gặp.
Cách tạo bản sao nói
Sẵn sàng tạo một bản sao tương tác cho thương hiệu của bạn? Đây là cách để bắt đầu.
1. Tìm hiểu khách hàng của bạn là ai và cách nói chuyện với họ
Như tôi đã nói ở phần đầu, văn bản nói chỉ đơn giản là mô tả về doanh nghiệp của bạn theo cách bạn nói. Để bản sao của bạn tạo được khách hàng, bạn cần biết khách hàng mục tiêu của mình là ai và cách nói chuyện với họ.
Hãy xem xét các ví dụ được đề cập ở trên: Trello không thể nói chuyện với khách hàng của bạn như Cards Against Humanity, nhưng cả hai đều là ví dụ về bản sao trò chuyện phù hợp với khán giả của bạn. Bạn chỉ cần tìm hiểu khán giả của mình là ai và cách nói chuyện với họ trước khi bắt đầu viết.
2. Biết những gì bạn muốn nói và giữ cho nó đơn giản
Cho dù bạn là một ngân hàng đang cố gắng bán một tài khoản tiết kiệm mới hay một công ty thể thao dưới nước đang bán các tour du lịch chèo thuyền kayak, thì thư của bạn phải trả lời những câu hỏi cơ bản này ở định dạng dễ đọc, dễ tiếp cận. Bạn là ai? Bạn đề xuất điều gì và nó giúp họ như thế nào? Tại sao họ nên trở thành khách hàng? Làm thế nào họ có thể truy cập dịch vụ của bạn?
Nếu bạn đang viết câu trả lời cho những câu hỏi này ở định dạng ngắn gọn và đơn giản, thì bạn đang trên đường tạo ra một tin nhắn văn bản hấp dẫn cho khách hàng của mình.
3. Thuê một nhà văn hoặc cải thiện bản thân
Nếu bạn không có nhóm tiếp thị hoặc đại lý của riêng mình để giải quyết thương hiệu của mình, thuê một nhà văn tự do là một cách tuyệt vời để kết hợp văn bản nói vào doanh nghiệp của bạn.
Hoặc, nếu bạn thích viết và có thời gian, Internet có đầy đủ các nguồn để giúp bạn tìm hiểu thêm về văn bản của một cuộc hội thoại và cách viết nó. Tôi thực sự giới thiệu Hướng dẫn cách viết đối thoại ProBlogger và podcast HotCopy với Vicky Ross, thảo luận về tất cả các khía cạnh của copywriting hội thoại.
