Hãy tìm một ví dụ về phân tích tình huống trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe? Dưới đây chúng tôi đã thiết kế một cái cho ngành y tế.
Khi các tổ chức tìm cách hiểu rõ hơn về khả năng của họ, khách hàng, môi trường kinh doanh và môi trường bên trong và bên ngoài của họ, họ chuyển sang phân tích tình huống. Trong số các loại phân tích tình huống phổ biến nhất là phân tích SWOT.
Là một phần của kế hoạch kinh doanh, nó nên được sử dụng để lập kế hoạch chiến lược và được xem xét thường xuyên để đảm bảo nó được cập nhật và phù hợp với thực tế hiện tại. Một bản phân tích tình huống có thể được viết cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Điều này bao gồm các đại diện từ tất cả các lĩnh vực, chẳng hạn như viễn thông, chăm sóc sức khỏe, giao thông vận tải, công nghiệp và nhiều lĩnh vực khác.
Vì chúng tôi muốn cung cấp cho bạn một mẫu, chúng tôi sẽ tập trung vào ngành chăm sóc sức khỏe. Ở đây, chúng tôi sẽ tập trung vào các số liệu tăng trưởng chính bao gồm điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa.
Một ví dụ về phân tích tình huống.
Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc cung cấp cho bạn phân tích SWOT mẫu về các dịch vụ bệnh nhân trong bệnh viện. Bệnh viện hiện có các khoa khác nhau, mỗi khoa góp phần vào hoạt động chung của bệnh viện.
Chúng tôi sẽ cung cấp các phân tích tình hình trong các bộ phận như Quan hệ bệnh nhân, Cấp cứu, Khiếu nại, Phòng Hành chính và Bàn thông tin.
Là. Văn phòng các vấn đề bệnh nhân
Khu bệnh viện này cũng có thể được gọi là bộ phận dịch vụ khách hàng và chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng và đảm bảo rằng các nhu cầu của họ được đáp ứng đầy đủ. Khách hàng phải có thể đến và cảm thấy như ở nhà và thoải mái với cách họ được đối xử. Phân tích SWOT của bộ phận này sẽ trông giống như thế này;
Khoa Bệnh nhân được quản lý bởi một đội ngũ chuyên gia có nhiều kinh nghiệm với tư cách là khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời của họ khiến họ cảm thấy như ở nhà khi họ đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của những bệnh nhân này.
Không phải tất cả các nhân viên trong khoa bệnh nhân đều có kinh nghiệm. Một số sinh viên thực tập làm việc để tích lũy kinh nghiệm làm việc.
Tuy nhiên, điều này ảnh hưởng đến hoạt động trơn tru ở một mức độ nào đó. Những người học việc này, trong một số trường hợp nhất định, nên chuyển sang các chuyên gia có kinh nghiệm hơn, những người có thể làm việc quá sức. Điều này làm chậm việc cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cơ hội tồn tại dưới hình thức đào tạo và các khóa học. Chúng liên tục và được thiết kế để cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục có được các kỹ năng cần thiết phù hợp với xu hướng thay đổi để họ có thể tiếp tục công việc của mình.
Với việc mở thêm nhiều bệnh viện, số lượt khám bệnh ngày càng nhiều. Điều này cũng đã dẫn đến một vụ kiện cho các đại diện bệnh nhân có trình độ. Vì vậy, bệnh viện của chúng tôi phải đảm bảo rằng chúng tôi vẫn cực kỳ nhỏ bé để ngăn chặn các nguyên đơn tiếp quản.
II. Khoa cấp cứu
Tất cả các trường hợp chăm sóc y tế khẩn cấp đều đi qua khoa này. Đây là một phần quan trọng trong hoạt động của bệnh viện, chăm sóc và quản lý các tình trạng nguy kịch suốt ngày đêm cho đến khi bệnh nhân ổn định.
Khoa cấp cứu của bệnh viện được trang bị đầy đủ các thiết bị để đảm bảo đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của bệnh nhân nguy kịch. Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên y tế có trình độ chuyên môn cao từ bác sĩ, y tá, v.v.
Vấn đề bức xúc nhất hiện nay là thiếu cán bộ đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Có sự thiếu hụt nhân viên, điều mà các nhân viên hiện tại cảm thấy nhiều hơn vì họ phải gánh vác nhiều trách nhiệm hơn những gì họ nên thực hiện.
Có nhiều khả năng để cải thiện lực lượng lao động hiện có trong khoa cấp cứu. Một trong số này bao gồm các mối quan hệ đối tác quan trọng với các trường y khoa uy tín để thực tập. Điều này sẽ không chỉ giải quyết các vấn đề nhân sự ngắn hạn mà còn giải quyết các nhu cầu dài hạn khi những học viên đó được đào tạo đầy đủ.
Có một lực lượng lao động đang già đi của các bác sĩ, những người sẽ sớm nghỉ hưu mà không có đủ người khác để thay thế họ. Điều này có thể sớm tạo ra các vấn đề nghiêm trọng nếu không làm gì để ngăn chặn làn sóng này.
iii. Văn phòng Khiếu nại
Bất cứ khi nào khách hàng có khiếu nại hoặc vấn đề, Bộ phận Khiếu nại là bộ phận phải tìm đến để giải quyết triệt để những vấn đề đó.
Đơn vị Khiếu nại được điều hành bởi các quản trị viên có kinh nghiệm, những người điều phối công việc của nó. Các thao tác như vậy được vi tính hóa và các khiếu nại của bệnh nhân được ghi lại trên máy tính để không chỉ sửa chữa chúng mà còn để ngăn chặn các sai lầm dẫn đến các khiếu nại đó lặp lại.
Gần đây, bộ phận khiếu nại đã thiếu sự kiên nhẫn của nhân viên. Điều này đã làm tăng số lượng khách hàng không hài lòng với cách xử lý khiếu nại của họ. Điều này cần được khắc phục ngay lập tức để tránh các vấn đề tiếp theo.
Có thể cải thiện chất lượng của các dịch vụ được cung cấp trong văn phòng khiếu nại. Chúng tôi sẽ giải quyết những vấn đề này thông qua một chương trình đào tạo lại sẽ là một quá trình liên tục. Điều này nhằm mục đích nâng cao kỹ năng của nhân viên chúng tôi để giải quyết các khiếu nại của những bệnh nhân quý giá của chúng tôi.
Các bộ phận khiếu nại của các bệnh viện khác đang hoạt động tốt hơn của chúng tôi. Xu hướng này, tiếp tục, có khả năng dẫn đến mất dần bệnh nhân và khách hàng của chúng tôi.
iv. Đơn vị hành chính chi nhánh
Các phòng được điều hành bởi các đơn vị hành chính. Đơn vị quan trọng của bệnh viện này điều phối tất cả các chức năng tiếp nhận để đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bệnh nhân.
Điểm mạnh của khối hành chính chi nhánh nằm ở sự hiệu quả của đội ngũ nhân viên. Họ điều phối mọi thứ để giữ cho các phòng ngăn nắp và có thứ tự. Họ làm việc như kim đồng hồ với sự cống hiến hết mình cho nhiệm vụ của mình.
Thiếu đổi mới trong hoạt động của đơn vị hành chính của ngành. Nhân viên không có khả năng có những ý tưởng mới để làm cho các hoạt động này thậm chí còn hiệu quả hơn.
Có nhiều cách để cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ phận quan trọng này. Các chuyên gia sẽ được mời để xem xét các cách cải thiện các dịch vụ hiện đang được cung cấp.
Để duy trì thái độ lịch sự, chúng tôi cần phát triển những cách thức mới và tốt hơn để phục vụ bệnh nhân tốt hơn. Nếu không có điều này, chúng tôi sẽ mất đi lợi thế của mình và cuối cùng bệnh nhân của chúng tôi sẽ được chuyển đến các bệnh viện khác có dịch vụ tốt hơn.
Đây là một ví dụ về phân tích tình huống. Chúng tôi tập trung vào ngành chăm sóc sức khỏe, tập trung vào bệnh viện và các bộ phận khác nhau của nó. Điều tương tự cũng có thể được thực hiện đối với tất cả các loại hình kinh doanh. Nó là một công cụ rất quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu suất hiện tại để thay đổi chiến lược nhằm cải thiện hiệu suất.
