كيت تران
يشير تخصيص البريد الإلكتروني إلى الطرق التي يمكنك من خلالها تزويد مستلمي البريد الإلكتروني بالمعلومات المتعلقة بهم. هناك عدة طرق لتخصيص البريد الإلكتروني الصادر. يمكنك استخدام سطور الموضوع لمخاطبة عملائك مباشرة ؛ أو قدم توصيات بناءً على ما تعرفه عن عادات التسوق لديهم. يعني التخصيص أنه يمكنك حقًا التواصل مع عملائك بالطرق التي تهمهم كثيرًا.
تم تسمية تخصيص البريد الإلكتروني بواسطة Single Grain كأحد أفضل نصائح التسويق الرقمي لعام 2020. وليس بدون سبب.
متى كانت آخر مرة تلقيت فيها رسالة تذكارية حقًا؟ لا يرغب المشاهدون في امتلاء صناديق الوارد الخاصة بهم برسائل البريد الإلكتروني العادية. من المرجح أن يتلقى عملاؤك مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتنافس على جذب انتباه مستلمي البريد الإلكتروني ، يمكن أن يساعدك التخصيص حقًا في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. يتيح لك ذلك أن تثبت لعملائك أنك تعتبرهم فريدًا ومهمًا بالنسبة لك.
تعرف على متابعيك
يُنصح بجمع بيانات حول المشتركين لديك في وقت الاشتراك ؛ ولكن احرص على عدم تعقيد العملية وإلا فقد ينتهي بك الأمر بعدد كبير من الاشتراكات غير المكتملة. إذا كان بإمكانك الحصول على معلومات مفصلة من عملائك ، مثل الموقع والجنس والعمر وتاريخ الميلاد ، يمكنك بسهولة استهداف قطاعات معينة من السوق في المستقبل.
وجد موقع Campaign Monitor أن عدد المعاملات في رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد أعلى بنسبة 481٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية. من منا لا يقدر الحب الإضافي للبريد الإلكتروني في عيد ميلاده؟
حييهم
تتمثل إحدى الطرق السهلة للتخصيص في إرسال بريد إلكتروني ترحيبي للمشتركين الجدد يشكرهم على انضمامهم إليك. يمكن أن يساعدهم في الشعور بالتقدير والتقدير وبناء الثقة في علامتك التجارية وخدماتك على الفور. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل فتح مرتفع ، لذا اغتنم الفرصة لتخبر المزيد عن عملك. قد تكون هذه بداية علاقة رائعة!
قسّم قائمتك
بمجرد إنشاء قائمتك البريدية ، يمكنك استخدام ممارسة تجزئة القائمة. سيساعدك هذا على التواصل مع الأشخاص الذين قد يكونون أكثر اهتمامًا بحملات معينة. سيكون للعملاء تفضيلات وأسباب مختلفة لماذا يريدون أن يسمعوا منك.
باستخدام ما تعرفه لتوجيه الرسائل إلى مجموعات ديموغرافية محددة ، سيعرف جمهورك أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني بدرجة عالية من الأهمية.
تخصيص سطور الموضوع
تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم الكلمتين “أنت” و “الخاص بك” في سطر الموضوع كدليل لعميلك على أن المحتوى وثيق الصلة به. لكن إذا استطعت ، ارتق بهذا التكتيك إلى المستوى التالي. إذا كانت هناك كلمة واحدة تلقى صدى لدى متابعيك ، فهي اسمهم.
سيساعد إرسال بريد إلكتروني باسم عميلك على فهم أن هذا البريد الإلكتروني مخصص لهم فقط. وجدت إحدى الدراسات التي أجريت من خلال Oberlo أن رسائل البريد الإلكتروني ذات السمات المخصصة للبريد الإلكتروني تولد حوالي ضعف عدد الفتحات مثل البريد الإلكتروني العادي.
استخدم الاقتراحات والتوصيات
تتضمن هذه التقنية إنشاء رسائل بريد إلكتروني بمحتوى سيكون ذا قيمة خاصة للعميل بناءً على التفاعلات السابقة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني لعرض المنتجات والخدمات المشابهة لتلك التي أبدى عميلك اهتمامًا بها أو اشتراها في الماضي. اعتبر هذه طريقة مفيدة لتظهر لهم ما يمكنك القيام به لهم.
قدم الحوافز والمكافآت
يمكن أن تتخذ رسائل البريد الإلكتروني العديد من الأشكال المختلفة ، ويقدم كل منها درجة من التخصيص. قد يكون بعضها قائمًا على المكافآت ، حيث يقدم نقاطًا إضافية أو عينات مجانية ، بينما يقدم البعض الآخر خدمات. ولكن بغض النظر عن نوع البريد الإلكتروني ، استخدم عنوانًا ثابتًا يتيح للعملاء معرفة ما يمكن توقعه بالضبط عند فتح الرسالة.
خلق تجربة
يجب أن توفر رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أيضًا تجربة شخصية على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن الروابط تقود المستخدمين إلى صفحات ويب محددة وذات صلة ، بدلاً من تركهم على صفحتك الرئيسية وتوقع منهم الاعتناء بأنفسهم.
إرسال تذكيرات ودية
في بعض الحالات ، تكون “عمليات الشراء” في الواقع أكثر “تصفح” ويترك العملاء مشترياتهم في سلة التسوق الخاصة بهم دون معالجتها من خلال عملية الدفع. أو في حالة الشركات الخدمية الخاصة بك ، فقد يكونون قد قدموا استفسارًا ، لكنهم كانوا مشغولين جدًا وباردون منذ ذلك الحين.
قد تدفع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية إلى العميل لتذكيره بالمنتجات التي طورها أو أضافها إلى سلة التسوق الخاصة به لإلقاء نظرة أخرى. يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عملك على تحويل المزيد من المشاهدات إلى مبيعات.
مواكبة الاتجاهات المستقبلية
مع نمو الفرص ، نرى شركات مبتكرة تجمع بين الرسائل الشخصية والمحتوى التفاعلي. هناك طرق جديدة للوصول إلى المستهلكين من خلال الاستفادة مما تعرفه عنهم ، من خلال مشاركة تجاربك وإيصالها إليهم.
أحد الأمثلة على ذلك هو رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها Cadbury للعملاء ، والتي استخدموا فيها البيانات المتراكمة لتخمين مذاق الشوكولاتة الذي يفضله العميل أكثر. من خلال إضافة الألعاب والاختبارات والروابط إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك في النهاية معرفة المزيد عن عملائك.
احصل على استعداد لتقول وداعا
في حين أن هذا قد يبدو غير منطقي ، فمن الأفضل إعطاء المستهلكين القدرة على إلغاء الاشتراك بسهولة إذا اختاروا ذلك. تتضمن العديد من الشركات خيار إلغاء الاشتراك مع كل بريد إلكتروني ؛ مع العلم أن الأمر قد يكون محبطًا للغاية عندما يجد العميل الذي يقرر المغادرة أنه من الصعب القيام بذلك. عندما يرفض العميل ، من الأفضل إرسال بريد إلكتروني لشكره على الوقت الذي أمضاه معًا وإخبارهم بما قد يفوتهم.
لا تنس الخصوصية
الاعتبار الأخير هو الخصوصية. كن منفتحًا بشأن كيفية جمع البيانات واستخدام بيانات العملاء بحكمة. يميل معظم الناس إلى الشعور بالخوف قليلاً من فكرة أن شركاتهم المفضلة تعرف كل شيء عنهم ، لذا تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية هي مجرد جزء من مزيجك التسويقي العام.
من المحتمل أن يؤدي استخدام تخصيص البريد الإلكتروني إلى فتح المزيد من الخيارات لك وتحسين التفاعل مع عملائك. ساعد رسائلك الإلكترونية في التميز من خلال الاستفادة الكاملة من كل ما تعرفه عن عميلك. يمكن أن يساعدك إرسال المحتوى ذي الصلة الذي يعني حقًا شيئًا لعملائك في تحسين أداء العلامة التجارية وبناء الثقة وتحقيق عائد أعلى على استثمارك التسويقي في النهاية.
