Търсите пример за анализ на ситуацията в сектора на здравеопазването? По -долу сме проектирали такъв за медицинската индустрия.
Когато организациите се стремят да разберат по -добре техните възможности, своите клиенти, бизнес средата и тяхната вътрешна и външна среда, те се обръщат към анализ на ситуацията. Сред най -популярните видове ситуационен анализ е SWOT анализът.
Като част от бизнес план, той трябва да се използва за стратегическо планиране и да се преглежда често, за да се гарантира, че е актуален и в съответствие с настоящите реалности. Анализ на ситуацията може да бъде написан за всеки тип бизнес. Това включва представители от всички сектори, като телекомуникациите, здравеопазването, транспорта, индустрията и много други.
Тъй като искаме да ви предоставим извадка, ще се съсредоточим върху здравната индустрия. Тук ще се съсредоточим върху ключови показатели за растеж, включително силни страни, слабости, възможности и заплахи.
Пример за ситуационен анализ.
В този раздел ще се съсредоточим върху предоставянето на примерен SWOT анализ на услугите за пациенти в болница. Болницата вече има различни отделения, всеки от които допринася за цялостното й функциониране.
Ние ще предоставим анализ на ситуацията в отдели като Връзки с пациенти, Спешни случаи, Жалби, Административен отдел и Информационно бюро.
Am. Служба по въпросите на пациентите
Това болнично отделение може да се нарече и отдел за обслужване на клиенти и отговаря за обработката на оплакванията на клиентите и гарантирането, че техните нужди са напълно удовлетворени. Клиентите трябва да могат да влизат и да се чувстват като у дома си и да се чувстват комфортно с начина, по който се отнасят с тях. SWOT анализът на този отдел трябва да изглежда така;
Отделението за пациенти се управлява от екип от професионалисти с богат опит като клиент. Техните отлични комуникативни умения ги карат да се чувстват като у дома си, тъй като се грижат за специалните нужди на тези пациенти.
Не всички служители в отделението за пациенти имат опит. Някои стажанти работят, за да трупат трудов опит.
Това обаче се отрази до известна степен на гладкото протичане. В определени случаи тези чираци трябва да се обърнат към по -опитни специалисти, които може да са претоварени. Това забавя предоставянето на качествено обслужване на клиентите.
Съществуват възможности под формата на обучение и курсове. Те са непрекъснати и са предназначени да позволят на доставчиците на услуги да продължат да придобиват необходимите умения в съответствие с променящите се тенденции, така че да могат да останат на върха на работата си.
С откриването на повече болници броят на посещенията се е увеличил. Това доведе и до съдебен процес срещу квалифицирани представители на пациенти. Следователно нашата болница трябва да гарантира, че оставаме изключително скъперници, за да предотвратим поемането от ищците.
II. Спешно отделение
Всички случаи на спешна медицинска помощ преминават през този отдел. Това е жизненоважна част от болничните операции, поддържане и управление на критични състояния денонощно, докато пациентите се стабилизират.
Спешното отделение на болницата е напълно оборудвано с широка гама от оборудване, което гарантира, че всички критични нужди на пациента са напълно удовлетворени. Това е в допълнение към висококвалифициран медицински персонал, вариращ от лекари, медицински сестри и др.
Най -належащият проблем е липсата на персонал, който да задоволи нуждите на пациентите. Има недостиг на персонал, който се усеща повече от съществуващите служители, тъй като те трябва да поемат повече отговорности, отколкото би трябвало да изпълняват.
Има място за подобряване на съществуващата работна сила в спешното отделение. Едно от тях включва жизненоважни партньорства с уважавани медицински училища за стажове. Това не само ще реши краткосрочните кадрови въпроси, но и ще отговори на дългосрочните нужди, когато такива стажанти са напълно обучени.
Има застаряваща работна сила от лекари, които скоро ще се пенсионират без достатъчно други, които да ги заменят. Това скоро може да създаде сериозни проблеми, ако не се направи нищо за спиране на тази вълна.
iii. Служба за жалби
Всеки път, когато клиент има оплакване или проблем, отделът за жалби е отделът, към който да се обърне, за да разреши напълно тези проблеми.
Отделът за жалби се ръководи от опитни администратори, които координират работата му. Такива операции се компютъризират и оплакванията на пациентите се записват на компютъра, за да се не само коригират, но и да се предотврати повторението на грешките, довели до такива оплаквания.
Напоследък отделът за жалби липсва търпение на персонала. Това доведе до увеличаване на броя на клиентите, недоволни от начина, по който се разглеждат жалбите им. Това трябва да се поправи незабавно, за да се избегнат допълнителни проблеми.
Възможно е да се подобри качеството на предлаганите услуги в офиса за жалби. Ще разрешим тези проблеми чрез програма за преквалификация, която ще бъде непрекъснат процес. Това има за цел да повиши уменията на нашия персонал за справяне с оплакванията на нашите ценни пациенти.
Отделите по оплаквания на други болници работят по -добре от нашите. Тази тенденция, продължава, вероятно ще доведе до постепенна загуба на нашите пациенти и клиенти.
iv. Административна единица на клон
Камарите се управляват от административни отдели. Това важно болнично звено координира всички приемни функции, за да гарантира, че нуждите на пациентите са задоволени адекватно.
Силата на административното подразделение на клон се крие в ефективността на персонала му. Те координират всичко, за да поддържат стаите в ред и ред. Те работят като часовник с отдаденост на задълженията си.
Липса на иновации във функционирането на административната единица на клона. Малко вероятно е служителите да имат нови идеи, които да направят тези операции още по -ефективни.
Има начини да се подобри работата на този важен отдел. Професионалистите ще бъдат поканени да прегледат начините за подобряване на предоставяните понастоящем услуги.
За да останем учтиви, трябва да разработим нови и по -добри начини за по -добро обслужване на нашите пациенти. Без това ще загубим предимството си и в крайна сметка нашите пациенти ще бъдат прехвърлени в други болници с по -добри услуги.
Това е пример за ситуационен анализ. Ние се фокусираме върху здравната индустрия, като се фокусираме върху болницата и нейните отдели. Същото може да се направи за всички видове бизнес. Това е много важен инструмент, който да ви помогне да оцените текущото представяне, за да промените стратегиите за подобряване на изпълнението.
