Κέιτ Τραν
Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να παρέχετε στους παραλήπτες email πληροφορίες που σχετίζονται με αυτούς. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να εξατομικεύσετε το εξερχόμενο email σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γραμμές θέματος για να απευθυνθείτε απευθείας στους πελάτες σας. ή κάντε συστάσεις με βάση αυτά που γνωρίζετε για τις αγοραστικές σας συνήθειες. Η εξατομίκευση σημαίνει ότι μπορείτε πραγματικά να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας με τον τρόπο που τους ενδιαφέρει περισσότερο.
Η εξατομίκευση email έχει ονομαστεί από το Single Grain ως μία από τις καλύτερες συμβουλές ψηφιακού μάρκετινγκ για το 2020. Και όχι χωρίς λόγο.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μια πραγματικά αναμνηστική επιστολή; Οι θεατές δεν θέλουν τα εισερχόμενά τους να γεμίζουν με κανονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πελάτες σας είναι πιθανό να λαμβάνουν εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα. Καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ανταγωνίζονται για την προσοχή των παραληπτών email, η εξατομίκευση μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες σας. Αυτό σας επιτρέπει να δείξετε στους πελάτες σας ότι τους θεωρείτε μοναδικούς και σημαντικούς.
Γνωρίστε τους οπαδούς σας
Συνιστάται να συλλέγετε δεδομένα σχετικά με τους συνδρομητές σας κατά τη στιγμή της εγγραφής. Προσέξτε όμως να μην περιπλέξετε τη διαδικασία ή μπορεί να καταλήξετε σε μεγάλο αριθμό ελλιπών συνδρομών. Εάν μπορείτε να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας, όπως η τοποθεσία, το φύλο, η ηλικία και η ημερομηνία γέννησής τους, μπορείτε να στοχεύσετε πιο εύκολα συγκεκριμένα τμήματα της αγοράς στο μέλλον.
Το Campaign Monitor διαπίστωσε ότι ο αριθμός των συναλλαγών σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενεθλίων ήταν 481% υψηλότερος από τα κανονικά διαφημιστικά μηνύματα προώθησης. Ποιος δεν εκτιμά την επιπλέον αγάπη για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στα γενέθλιά του;
Χαιρετήστε τους
Ένας εύκολος τρόπος προσαρμογής είναι να στείλετε στους νέους συνδρομητές ένα email καλωσορίσματος που τους ευχαριστούν για τη συμμετοχή σας. Μπορείτε να τους βοηθήσετε να αισθανθούν αναγνωρισμένοι και αναγνωρισμένοι και να χτίσουν εμπιστοσύνη στη μάρκα και τις υπηρεσίες σας αμέσως. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος έχουν υψηλό ποσοστό ανοικτής αγοράς, οπότε εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να πείτε περισσότερα για την επιχείρησή σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι η αρχή μιας υπέροχης σχέσης!
Τμήμα tu list
Μόλις δημιουργήσετε τη λίστα αλληλογραφίας σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πρακτική της τμηματοποίησης λιστών. Αυτό θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τα άτομα που μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο για συγκεκριμένες καμπάνιες. Οι πελάτες θα έχουν διαφορετικές προτιμήσεις και λόγους για τους οποίους θέλουν να ακούσουν νέα σας.
Χρησιμοποιώντας αυτό που γνωρίζετε για να στοχεύσετε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία, το κοινό σας θα γνωρίζει ότι στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υψηλό βαθμό συνάφειας.
Προσαρμόστε τις γραμμές θέματος
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν τις λέξεις “εσείς” και “σας” στη γραμμή θέματος χρησιμεύουν ως ενδείξεις για τον πελάτη σας ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό με αυτούς. Αλλά αν μπορείτε, ανεβάστε αυτήν την τακτική στο επόμενο επίπεδο. Εάν υπάρχει μια λέξη που έχει απήχηση στους οπαδούς του, είναι το δικό του όνομα.
Η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το όνομα του πελάτη σας θα σας βοηθήσει να καταλάβετε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μόνο για αυτούς. Μια μελέτη που διεξήχθη μέσω του Oberlo διαπίστωσε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εξατομικευμένα θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργούν περίπου διπλάσιους δυνητικούς πελάτες από τα συνηθισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Χρησιμοποιήστε συμβουλές και συστάσεις
Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει τη δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περιεχόμενο που θα έχει ιδιαίτερη αξία για τον πελάτη με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Χρησιμοποιήστε τα email σας για να προβάλλετε προϊόντα και υπηρεσίες παρόμοιες με αυτές που ο πελάτης σας έχει δείξει ενδιαφέρον ή αγόρασε στο παρελθόν. Θεωρήστε αυτό έναν χρήσιμο τρόπο για να τους δείξετε τι άλλο μπορείτε να κάνετε για αυτούς.
Προσφέρετε κίνητρα και ανταμοιβές
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να λάβουν πολλές διαφορετικές μορφές, προσφέροντας το καθένα ένα βαθμό εξατομίκευσης. Ορισμένα μπορεί να βασίζονται στην ανταμοιβή, προσφέροντας πόντους μπόνους ή δωρεάν δείγματα, ενώ άλλα προσφέρουν υπηρεσίες. Αλλά ανεξάρτητα από τον τύπο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε μια συνεπή κεφαλίδα που επιτρέπει στους πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς τι να περιμένουν όταν ανοίγουν το μήνυμα.
Δημιουργήστε μια εμπειρία
Τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει επίσης να παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία στον ιστότοπό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι σύνδεσμοι μεταφέρουν τους χρήστες σε συγκεκριμένες και σχετικές ιστοσελίδες, αντί να τους αφήσετε στην αρχική σας σελίδα και να περιμένετε να φροντίσουν τον εαυτό τους.
Στείλτε φιλικές υπενθυμίσεις
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι “αγορές” είναι στην πραγματικότητα πιο “περιήγηση” και οι πελάτες αφήνουν τις αγορές στο καλάθι τους χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία μέσω ολοκλήρωσης αγοράς. Or στην περίπτωση των εταιρειών υπηρεσιών σας, μπορεί να είχαν ερωτηθεί αλλά ήταν πολύ απασχολημένοι και κρύοι από τότε.
Τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη που του θυμίζουν τα προϊόντα που έχουν αναπτύξει ή έχουν προσθέσει στο καλάθι τους μπορούν να τους κάνουν να κοιτάξουν πίσω. Ένα email που έχει εγκαταλειφθεί μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να μετατρέψει περισσότερες επισκέψεις σε πωλήσεις.
Μείνετε ενημερωμένοι με τις μελλοντικές τάσεις
Καθώς αυξάνονται οι ευκαιρίες, βλέπουμε καινοτόμες εταιρείες να συνδυάζουν εξατομικευμένα μηνύματα με διαδραστικό περιεχόμενο. Υπάρχουν νέοι τρόποι για να προσεγγίσετε τους καταναλωτές αξιοποιώντας όσα γνωρίζετε για αυτούς, μοιράζοντας τις εμπειρίες σας και επικοινωνώντας τους.
Ένα παράδειγμα αυτού ήταν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε ο Cadbury στους πελάτες, στα οποία χρησιμοποίησαν τα συσσωρευμένα δεδομένα για να μαντέψουν ποια γεύση σοκολάτας θα ήθελε ο πελάτης καλύτερα. Προσθέτοντας παιχνίδια, κουίζ και συνδέσμους στα email σας, θα μπορείτε τελικά να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας.
Ετοιμαστείτε να πείτε αντίο
Ενώ αυτό μπορεί να φαίνεται αντιφατικό, είναι καλύτερο να δώσετε στους καταναλωτές τη δυνατότητα να διαγραφούν εύκολα εάν επιλέξουν. Πολλές εταιρείες περιλαμβάνουν επιλογή διαγραφής με κάθε email. γνωρίζοντας ότι μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό όταν ένας πελάτης που αποφασίζει να φύγει δυσκολεύεται να το κάνει. Όταν ένας πελάτης αρνείται, είναι καλύτερο να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τον ευχαριστήσετε για τον χρόνο που πέρασαν μαζί και να του ενημερώσετε τι μπορεί να του λείπει.
Μην ξεχνάτε την ιδιωτικότητα
Η τελευταία σκέψη είναι η ιδιωτικότητα. Να είστε ανοιχτοί για το πώς συλλέγετε δεδομένα και να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα των πελατών σας με σύνεση. Οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να τρομάζουν λίγο από την ιδέα ότι οι αγαπημένες τους εταιρείες γνωρίζουν τα πάντα γι ‘αυτό, οπότε βεβαιωθείτε ότι τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μόνο μέρος του συνολικού σας μίγματος μάρκετινγκ.
Η χρήση της εξατομίκευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πιθανό να σας ανοίξει περισσότερες επιλογές και να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας. Βοηθήστε τα email σας να ξεχωρίσουν αξιοποιώντας στο έπακρο όλα όσα γνωρίζετε για τον πελάτη σας. Η αποστολή σχετικού περιεχομένου που σημαίνει πραγματικά κάτι στους πελάτες σας μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την απόδοση της επωνυμίας σας, να χτίσετε εμπιστοσύνη και τελικά να επιτύχετε υψηλότερη απόδοση στην επένδυσή σας στο μάρκετινγκ.
