Το μάρκετινγκ με SMS μπορεί να είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας εάν χρησιμοποιηθεί σωστά. Εάν κάνετε λάθος, μπορεί να γίνει ανεπιθύμητο και να ενοχλήσει τους πιθανούς πελάτες και πελάτες σας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξετάσουμε τα πράγματα που πρέπει και δεν πρέπει να κάνετε στο μάρκετινγκ SMS για να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε σωστά την επόμενη καμπάνια σας.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ SMS για να αυξήσετε τις πωλήσεις;
Ο χρόνος που περνούν οι άνθρωποι σε κινητά τηλέφωνα συνεχίζει να αυξάνεται. Ενώ μερικές άλλες μορφές μάρκετινγκ αγνοούνται και ξεχνιούνται εύκολα, ένα μήνυμα SMS μπορεί να είναι ένας τρόπος για να δώσετε στους πελάτες σας μια προειδοποίηση στο τηλέφωνό τους ότι είναι πιθανό να δουν.
Εάν έχετε έναν τρόπο συλλογής αριθμών κινητής τηλεφωνίας, το SMS μπορεί να είναι ένας τρόπος για να προσεγγίσετε άτομα σε μια ευρύτερη καμπάνια μάρκετινγκ. Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ SMS για να αυξήσετε τις πωλήσεις:
- Στείλτε στους πελάτες σας ένα αποκλειστικό ειδικό για να μπορούν να αναλάβουν δράση, ειδικά αν πρόκειται για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
- Ενημερώστε τους αγοραστές αυτοπροσώπως ή στο κατάστημα.
- Επωφεληθείτε από τις τάσεις και τις ειδικές εκδηλώσεις (όπως η έκπτωση στις 4 Ιουλίου).
- Πουλήστε περισσότερα ή υπενθυμίστε στους πελάτες άλλες υπηρεσίες που μπορείτε να προσφέρετε.
- Στείλτε κάτι δωρεάν στον αγοραστή. Για παράδειγμα, ένα καφενείο μπορεί να επιτρέψει στους πελάτες του να έχουν δωρεάν καφέ με την ελπίδα ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν περισσότερα, ή απλώς θα επιστρέψουν στο κατάστημα.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ SMS χωρίς αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων
Όλοι είχαμε email ή SMS που, κατά τη γνώμη μας, φαίνονται λίγο ανεπιθύμητα και ενοχλητικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να εγκαταλείψουν την υπηρεσία SMS και να δημιουργήσουν κακή φήμη για την επιχείρησή σας. Πώς λοιπόν αποφεύγετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα και την απροθυμία;
Πρώτον, μην χρησιμοποιείτε τη λίστα SMS για να επικοινωνείτε πολύ συχνά με άτομα. Η λήψη ενός μηνύματος κάθε μέρα απλώς θα ενοχλήσει τους ανθρώπους ή οι άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι πρόκειται για απάτη (σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία κυβερνοασφάλειας: το 40% των θυμάτων κλοπής ταυτότητας επικοινωνούν τηλεφωνικά). Οι αμείλικτες και διεκδικητικές τακτικές τείνουν να αποτυγχάνουν στις περισσότερες εταιρείες.
Να εισαι χρησιμος. Αν βρείτε τρόπο να συσχετίσετε χρήσιμες πληροφορίες, έκπτωση ή κάτι που βολεύει τους πελάτες σας, είναι πιο πιθανό να εκτιμήσουν το μήνυμά σας ακόμα και αν δεν επωφεληθούν από την προσφορά σας ή επωφεληθούν από την προώθησή σας. Αυτό είναι ένα μακρύ παιχνίδι. Μπορείτε να μετατρέψετε πελάτες αφού προσθέσετε αξία σε αυτούς.
Προσπαθήστε να είστε και προσωπικοί. Εάν διαθέτετε δεδομένα για το άτομο που στέλνετε μηνύματα ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία αναστροφής αναζήτησης για να βρείτε περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των μηνυμάτων ανά περιοχή, να αναφέρετε άτομα με το όνομά τους κ.ο.κ.
Κορυφαία 3 εργαλεία μάρκετινγκ SMS
Το μάρκετινγκ SMS αυξάνεται και ο κλάδος προσπαθεί να καλύψει τη ζήτηση καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες αρχίζουν να χρησιμοποιούν SMS στο μάρκετινγκ τους. Ακολουθούν τρία εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ SMS.
1. Αντίστροφη εργαλεία αναζήτησης για προσαρμογή
Αυτά τα εργαλεία σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα άτομα που άφησαν τον αριθμό σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία αντίστροφης αναζήτησης για να λάβετε περισσότερα δεδομένα και να στοχεύσετε κατάλληλα την καμπάνια μάρκετινγκ, αντί να χρησιμοποιήσετε απλώς τη μέθοδο διασποράς.
2. CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών)
Τα CRM μπορούν να σας επιτρέψουν να παρακολουθείτε τους πελάτες σας και όλες τις επαφές σας μαζί τους. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να έχετε μια εικόνα για τις καμπάνιες που λειτουργούν για το πελατολόγιό σας, κατά την αποστολή της τελευταίας καμπάνιας, συνδρομές, αναπήδηση και άλλα. Το CRMS είναι μια μορφή λογισμικού που μπορεί μερικές φορές να εκτελεστεί ως εφαρμογές στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Είναι η ραχοκοκαλιά για την αποθήκευση όλων των δεδομένων των πελατών σας και την παρακολούθηση της σχέσης και της επιτυχίας σας.
3. Εργαλεία συνομιλίας “Live Agent”
Σε ορισμένους κλάδους, μπορεί να είναι σκόπιμο ο πελάτης να μπορεί να απαντά στα SMS σας, αντί να λαμβάνει απλώς πληροφορίες. Αυτό θα δείξει ότι είστε στην ευχάριστη θέση να προσεγγίσετε τους πελάτες σας εάν χρησιμοποιείτε ένα πραγματικό εργαλείο αντιπροσώπου για να συνδεθείτε και να μιλήσετε με τον πελάτη σας εάν αυτός απαντήσει σε ένα μήνυμα SMS, ακόμη και με πιο εξατομικευμένο τρόπο.
Βασικά οφέλη του μάρκετινγκ SMS
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του μάρκετινγκ SMS για την επωνυμία σας;
- Είναι σχετικά φθηνό.
- Μπορείτε να εκτελέσετε προσαρμοσμένες καμπάνιες.
- Μπορείτε να συνδεθείτε γρήγορα με πελάτες για άμεσες πωλήσεις και προσφορές.
- Τα μηνύματα είναι πιο πιθανό να εμφανιστούν από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Μπορείτε να συνδέσετε το μάρκετινγκ SMS με άλλες μορφές μάρκετινγκ για ακόμη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε SMS για άμεση επικοινωνία, κάτι που δεν είναι δυνατό με άλλες μορφές.
Κάθε μάρκα έχει ελαφρώς διαφορετικές εμπειρίες, αλλά υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους το μάρκετινγκ SMS μπορεί να γίνει αναπόσπαστο μέρος του μάρκετινγκ σας.
Όπως και με άλλους τύπους μάρκετινγκ, η επιτυχία σας θα εξαρτηθεί από τον τρόπο που χρησιμοποιείτε σωστά το μάρκετινγκ SMS. Εάν μπορείτε να στοχεύσετε σωστά το κοινό σας με εξατομικευμένες διαφημίσεις και μια χρήσιμη προσφορά, το μάρκετινγκ SMS είναι πολύ πιθανό να είναι επιτυχές για την επιχείρησή σας και σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο κανάλι άμεσης επικοινωνίας με τους τρέχοντες και τους δυνητικούς πελάτες σας. Αποφύγετε την αίσθηση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και, αντίθετα, κάντε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι προσθέτετε αξία όταν οι ειδοποιήσεις σας εμφανίζουν ένα νέο μήνυμα από την επιχείρησή σας.
